相山区医保局“四项措施”推进医保经办服务 窗口标准化建设
相山区医保局采取“四项措施”,加快医疗保障经办服务窗口标准化建设,努力为群众提供优质便捷的医疗保障服务。
一是强化医保政策“应知应会”。对经办窗口工作人员定期开展“岗位大练兵”,系统学习业务知识并每月常态化开展测试,推进业务人员医保政策、规范流程“应知应会”,着力培养窗口综合能手,做到业务审核精准,宣传讲解政策“一口清”。
二是优化窗口便民设施设置。实行管办分开;配备智能排队叫号机、“好差评”服务器等评价设备;完善指引标示牌,配备填单台、老花镜、宣传折页展示架;设置自助服务区和休息区,配置自助查询设备,方便群众自行查询医保信息。
三是精心打造“综合柜员”窗口。倾力打造医保“综合柜员”窗口,实现“一窗通办”。窗口经办人员统一着装,接待群众来电来访,实现一窗受理、一表申请、一次告知、一次办结,做到服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简。
四是推进“互联网+”医保服务。依托政务服务平台,推动医保经办服务网上办理,实现“网上办”“掌上办”。大力推进“互联网+”医保服务,畅通医保互动渠道,向群众提供应答及时、运转高效的专业化医保咨询服务。