汇德隆家电售后服务条款：
一、树立良好的职业道德，突出汇德隆集团的精神面貌，本着用户至上的宗旨，杜绝有损于汇德隆形象的任何事宜发生。
二、建立必要的规章制度，严格按服务规范妥善操作，决不违规操作。
三、设立服务热线，确保服务热线有效畅通，认真接待每一个用户。
四、合理收费，严禁不规范，乱收费。
五、建立用户档案备查，确保信息监控，坚持必要的回访制度。
六、坚持兑现对用户的承诺，确保诚信服务，对用户的要求要正确对待，已答应用户的必须保证做到。
七、认真对待用户的投诉。积极处理投诉，尽可能的把问题处理在萌芽状态，严禁事态扩大。 

汇德隆家电售后服务理念：
服务宗旨：买的称心、用的放心；
服务标准：规范、安全、保质、保量；
服务目标：用户满意100%。

汇德隆家电售后服务承诺：
免费上门设计；
免费送货上门，执行国家“三包”标准；
上门服务：淡季24小时、旺季48小时上门服务。

汇德隆家电商品退换货制度：
一、我单位承诺实行7天无理由退货，退货范围包括：“购买7天内，商品未提货、未配送至客户家”。参与退货的品牌与商品，详见各商场柜台。
二、退换商品必须做到：生人熟人一个样、方便麻烦一个样，特别是对特殊商品不能退换的顾客，应认真、耐心地做好解释工作，绝不能与顾客发生争吵。
三、集团购买的商品属优惠让利的，一般予以等值换，处理商品明示不予以退换，保修商品按产品保修规定执行。
四、调换商品，原则上由柜组自行处理，柜组内不能解决，由商场经理再处理。
五、对未能退换商品的顾客，要做好耐心、热情、细致的工作，尽量要让顾客满意。