用户记忆方式：给交互设计师的建议
记忆能够出色地处理极为复杂的数据存储和解析过程，这是它与生俱来的能力。记忆承载了一个人整个一生无法计量的大量记忆，甚至能
日常生活中，我们无时无刻不在与一个异常高端的信息处理器打交道。这个信息处理器我们看不到也摸不到，既不能买也不能卖，更不可能从其他人那里获得，但我们却能够通过各种各样的方式改善和增强它的性能。该信息处理器的奇妙之处无法言说，它是人类最珍贵的宝藏，甚至决定了我们在人生轨迹中所迈出的每一步、做出的每一个决定。它的真身就是人类引以为傲的记忆能力。
记忆能够出色地处理极为复杂的数据存储和解析过程，这是它与生俱来的能力。记忆承载了一个人整个一生中无法计量的大量记忆，而且能够组织这些记忆以为人所用。不仅如此，记忆能够将大量的信息进行优先级排序，将重要的细节信息深深地刻入脑中，不费任何力气便能够记起，同时将看似不重要或者很长一段时间都没有调用的信息从脑海中删除。人类的记忆是决定一个人如何与外部世界交互的机制之一。
显而易见，用户体验设计师有必要深入研究记忆的这种特性，并且在设计不同界面时都应该将其考虑在内。掌握人类记忆的工作原理有助于交互设计师创建出以人为本的界面，迎合用户的自然本能，降低用户的学习成本，显著提升可用性。
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记忆的基本要素
概括地讲，人类记忆是将信息存储到大脑中的自然过程。它会对外部的刺激产生反应，收集并处理相关信息，最终将这些信息以不同的方式组织到一起。此外，人类还能够在需要某些信息时访问已收集在记忆中的相关数据。但是，人类记忆的这种机制并不完美，因为有诸多身体和情感上的因素都会对其造成影响。
一般来讲，心理学家将记忆分为以下三类：
· 感官记忆（瞬时记忆）：我们经过身体感官如听觉、视觉和触觉等接收到信息会在首先进入感官记忆，信息在感官记忆中保持的时间很非常短；
· 短期记忆（工作记忆）：部分信息会在短期记忆中保持较短的一段时间，没有重复过程。
· 长期记忆：长期记忆中保存着大量各式各样的信息，这些信息能够在长期记忆中保持很长的时间，甚至有可能伴随人的一生。
若想将信息保持在长期记忆中，最有效的方式是重复和联想。《Learning Solutions Magazine》曾发表过一篇文章，阐述了信息从最开始接收外部刺激直至进入长期记忆的数据流，具体如下图所示。
在为网站或移动应用构建交互流的过程中，用户体验设计师需要将这种记忆机制也考虑在内。有一点毋庸置疑，用户体验设计师在设计网站或移动应用时，他们的目标不外乎是在用户的长期记忆中留下有关网站或应用的核心信息，确保用户能够轻松地使用界面进行交互，并成为忠实粉丝。一旦了解到将信息保存至长期记忆中的过程，设计师便能够采取有效的措施帮助用户轻松接收信息，并利用必要的信息复述手段将应用的核心信息融入用户的长期记忆中。熟悉记忆机制还能够帮助设计师优化界面信息的组织方式，改善产品的信息架构。
记忆的基本法则
心理专家的研究表明，记忆的三个核心要素非常简单：
1. 专注：要记住一件事或者大量信息，必须要将注意力高度集中到要记忆的事或信息上。否则，这些信息很有可能只能停留在短期记忆中并最终被忘掉。
2. 联想：记忆是一个巨大的数据网络，将各种信息全部关联在一起。如果能够将接受到的全新信息与众所周知或早已储存到自己长期记忆中的信息建立关联，那么记住新信息的概率将大大提高。
3. 重复：重复能够有效地多次激活短期记忆（工作记忆）中的信息，直至这些信息转移至长期记忆中。
根据以上三点组织界面信息有助于创建清晰的视觉层级，突出展示应记忆的重要界面要素，使得用户与界面的交互更加简单。
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关于记忆的专业诠释
关于人类记忆还有一些规则和定律，它们源自各式各样的研究、试验和实践测试。我们接下来将讨论其中两种定律：米勒定律（Miller’s Law）和席克定律（Hick’s Law）
米勒定律（Miller’s Law）
普通人可短时记忆的事物数量大约为7。
1956年，乔治•米勒基于自己的科学研究发表了心理学评论《神奇数字7±2：我们处理信息的能力限制》。报告中指出，一般来说，人的短期记忆一次性大概能够记住7±2个事物或7±2组信息。当然，这条准则是一般化的规律，具体情况会受到很多因素的影响，包括信息的性质等。
在此之后的一些研究，例如Richard Shiffrin和Robert Nosofsky共同发表的文章《7±2：记忆容量限制论述》，对短期记忆的工作原理进行了更深入的剖析。研究特别指出，一个人一次性能够记住的信息数量与信息的本质相关。一般情况下，一个人每次能记住的数字是7个、字母是6个、字的话大约是5个。大脑会快速处理接收到的信息，识别信息的特征，并将信息与已存储在长期记忆中的有关内容相关联，最终将新信息也存储至长期记忆中。在界面设计的角度，了解这种记忆机制对于设计师构建清晰、易用的界面有着重要作用。如果在界面中一次性展示过多的选项，这种记忆负担会带给用户压迫感，让用户感到不安，虽然有时候用户并不清楚自己为什么会有这种感觉。
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席克定律（Hick’s Law）
人们看到的选项越多，越难做出决定。
乍看之下，这条定律似乎与记忆无关，但事实却非如此。记忆原本会自动屏蔽一些负面经历，保护人们不会受到不良经验的影响。但是，人们一次性获取到的信息越多，越容易受到与这些信息相关的大量回忆的影响，这些记忆有好有坏，最终导致根本无法预测对当前情形而言哪种选择更好，哪种选择不好。此外，如果一次性给用户提供太多的选择，会导致信息量超过短期记忆一次能够处理的数量，进而增加用户记忆的负担。这一点在设计电子商务平台时尤其要注意，要尽量维持一种平衡，确保在提供给用户所有必要信息的同时，不会一股脑地展示过多选项。实现这种平衡是用户体验设计师所面临的诸多主要挑战之一。
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如何设计记忆友好的用户体验界面
上文我们分析了记忆的一些特性以及其对用户体验的影响，接下来我们将介绍一些技巧，在产品设计中应用记忆的特有特征来提高产品的可用性。
不要强迫用户一次记忆太多信息。
当然，这并不是说所有弹窗或页面都应限制为只能展示 5-9 个元素。不过，对于展示核心交互要点的元素，最好还是遵循这一原则。设计师可依据集中法则，根据信息的重要性将部分关键信息突出展示，确保其位于页面重要位置且对比明显，例如菜单、 行动召唤（call-to-action）、产品图片等。视觉层级是一项重要且有效的设计技巧，将界面中要展示的大量信息进行分组和划分，然后采用便于用户记忆和吸收的方式进行展示。
该原则对界面中的文案同样适用。最受欢迎的社交媒体分享平台之一 Buffer 上曾发表了一篇研究报告，研究称标题的理想长度是6个字。著名网络易用性专家雅各布•尼尔森 (Jacob Nielsen) 也曾做过相关调查研究，结果表明仅有5-6个字的标题能够有效地传达信息，效果不亚于包含整个句子的长标题。其中一个明显的原因便是短期记忆能够更快、更有效地处理精简的数据块。
摄影工作室网站不要随选项一起提供过多信息
设计页面时，需着重考虑集中度这一因素。如果一次性提供了多个选择、按钮和选项，那你应该明白，这会耗费用户短期记忆更长的时间和努力来处理全部信息，进而分散用户注意力，影响他们做出最后的选择或交互。这也是有些引导页(landing page)或销售漏斗(sales funnels)无法达到预期效果的原因，即使整个页面设计的非常漂亮，很吸引人，但被过多信息分散注意力的潜在用户仍然会因为干扰过多而在转换为真正用户之前便离开网站。聪明的做法是将页面上的元素按照重要性等级分组，然后利用滚动和过渡转变等交互形式分层展示信息，这样能够帮助用户更为顺畅地浏览页面。
书籍交互应用利用易识别的形式和标识减轻记忆负担
众所周知，人类是视觉驱动的生物，因此设计师通常具备展示图片的艺术，不但会做到吸引人的注意力，还会组织内容，传单信息给用户。在另一篇文章中，我们详细介绍了用户是如何辨识图标和文本的。在看到图像元素例如图标和示意图等时，用户能够更为迅速地领会其含义，而文本则能够更准确地传达信息。这在界面设计中很有用，各种图形和标记的使用不止要在这个特定界面里被辨识出来，而且要在各种各样的界面里都能被辨识。放大镜代表搜索，购物车代表打开商品订单页面，加号代表创建新项目，国旗标识代表切换语言等，所有这些，都代表长久存在人类记忆中的事物，不需要存储和处理新信息，就能引发正确的联想。
把视角放的更宽一些，大部分用户预期在页头看到网站品牌标识及通往网站核心功能模块的链接，在页尾看到联系方式、隐私策略、使用条款和信用声明。通过了解用户常见的行为模式，设计师能够将基本操作简单直观的呈现给用户，进而减轻用户的操作负担。这样用户就更容易将注意力集中在全新信息之上，从而更快地领会信息含义。
天气应用在导航中应用统一标识
导航是一项重要的可用性因素。导航不仅提供了在各页面间切换的路径，还展示了需要用户记忆的关键信息。因此设计师在设计导航时会采用各种技巧确保各页面间的过渡和交互一致且清晰。例如，用于区别特定功能模块的颜色或形状标记、用于区别特定项目类型的图标、用于特定名称或相同类型文本的统一字体，以及贯穿不同界面的图示和吉祥物等类似的统一元素会显著增强整个网站布局的可记忆性，有利于用户轻松处理新信息。
智能居家应用切勿隐藏核心导航元素
目前关于各种形式菜单的讨论依然如火如荼，例如显示还是隐藏目录模块等。在进行设计时要切记界面的首要目标是确保用户能清晰掌握当前情况。因此，在决定使用汉堡包菜单、滑动条、隐藏导航或目录之前，应对目标受众进行深入分析。在大多数情况下，特别是面向多样化目标受众的复杂界面，隐藏核心导航元素会造成严重后果，因为用户必须花费时间和精力去找到并记住调出导航的路径。部分用户可能能够理解这种节省空间以显示更多其他元素的技巧，但部分用户会因为不得不费力记忆如何找到必要模块而感到生气。优先级再一次发挥了重要作用，通过展示最重要的信息并隐藏次重要信息，设计师可确保将用户的注意力集中至核心信息之上。可借助用户测试来评估导航流的必要性，以及其对转化率的影响。刺激不同的记忆类型
还记得文章最开始提到的记忆机制吗？感官记忆是人类吸收信息的第一步也是最快的一步。基本上，根据所依赖感官的不同，所获得的记忆分为几个类别：视觉的、声音的、动觉的、语言的、力学的等等。通过激活这些类别的记忆，设计师不但能够创建出更容易记忆的交互流，还能够帮助更广泛的用户群体。调查研究表明，不同的人最有效的记忆形式也有所不同。这就是为什么菜单中的核心类别如果采用了图标加文字的形式能够进一步提高可用性，因为它从视觉记忆和语言记忆两个方面增强了用户的印象。同样，声音辅助的交互也可以创造出令人难忘的流程和操作。
情绪记忆
无可置疑，交互流程中所产生的情感反馈是导致用户停留或离开的重要因素。糟糕的体验会促使我们更快地忘记细节，但却会留下负面的总体感受，因为这是大脑试图保护我们的方式。相反，正面的情绪，例如高兴、美感享受，由问题快速解决所带来的满足感，或无障碍沟通等，都会吸引用户再次回来反复感受。
总而言之，设计师在创造界面时最基本的原则是：必须了解人们是如何与世界交互的，以及哪些因素会影响人们的行为。人类记忆是一项关键特征，能够在意识和潜意识层面帮助实现成功、优良的用户体验。因此，要进行以人为本的用户体验设计，有必要深入研究、思考和检验记忆的工作原理及其对人类的影响。
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原文来源：https://uxplanet.org/how-human-memory-works-tips-for-ux-designers-12b14071bdf9
