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- NEWS2019/03/08 02:22:44来源：韩尚优品作者：

韩尚优品：优品百货加盟店该如何进行售后工作?

　　韩尚优品：优品百货加盟店该如何进行售后工作?众所周知，在经营中不管你是做什么服务的，实体零售或者虚拟商品，都讲究售后服务。


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　　售后它是一间店铺，一个企业取得成功的重要尺度，也是赢取消费者信任的保障。

　　有时，在优品加盟店日常经营中，经营者会遇到顾客因款式或者非质量问题退货的问题。

　　而这时就需要售后发挥作用了，要如何做好售后，就显得至关重要。YOYOSO韩尚优品为大家整理了几个要点!


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　　首先，在分享售后要点或者说技巧之前，切记不能犯这几个错误：

　　○ 没办法，您买的时候不是挺喜欢的吗?

　　○ 这是您自己看好的，我们不能退货。

　　○ 如果不是质量问题我们是不能退货的。

　　其次是要进行问题诊断，判断售后问题产生的原因。

　　“没办法，您买的时候不是挺喜欢的吗”，这种说法显得过于机械生硬也没有说服力，并且有责怪顾客当初考虑不周的意思。

　　“这是您自己看好的，我们不能退货”和“如果不是质量问题，我们是不给您退的”，这类说法也非常不妥。


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　　韩尚优品：优品百货加盟店该如何进行售后工作?要知道作为经营者不可以将所有的责任全推给顾客，即使是顾客自己看好的，经营者也有预先给顾客参谋建议的责任。

　　所以如果产品真的不适合顾客，经营者要勇敢地站出来承担部分责任，而不能以是顾客自己选的、不是质量问题等原因推卸责任。

　　只有明确客户的真正需求点，才能对症下药!


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