江苏大丰：首批“暖心政务e站”正式启用

“‘暖心政务e站’真是太方便了！我最近正打算去政务服务中心现场咨询公共场所卫生许可证怎么办，没想到在自家超市里扫一扫就领取到了相应的申请表格，相关的政策文件、办事指南也是一目了然，打了咨询电话确认可以办，省得我专门跑一趟了！”近日，盐城市大丰区顾女士很是欣喜。

“我在家门口通过手机扫一扫，就了解到医保、户籍等便民服务事项如何办理，‘暖心政务e站’真是服务到家啊！”维罗纳小区的李先生在自家楼道里扫了扫，惊喜地说道。

为深入贯彻落实国家省市关于推进政务服务标准化规范化便利化工作部署要求，盐城市大丰区行政审批局积极探索，创新推出“暖心政务e站”，谋划覆盖全区1629个网格点，真正把政务服务送到离群众最近的地方。目前，首批已投放89个点位试行，获群众一致好评。

“暖心送达”——“暖心政务e站”进银行、入商圈、下镇村。首批选取大丰农村商业银行花海支行、大润发超市、苏果超市、吾悦广场、维罗纳小区66个单元，以及全区13个镇（街道）、6个村，共设置89个站点。后续将根据首批站点的试行情况，再结合旅游、交通、镇（街道）、村（社区）等因素有序扩大站点数量。

“一站集成”——高频事项系列材料逐项梳理、逐步归集。行政审批局联合各部门对涉企便民高频政务服务事项的政策文件、服务指南、申请表格、示范文本等材料进行逐项梳理，并归集至“暖心政务e站”，一“码”展示。截至目前，已归集人社、医保、卫健等13个部门67项高频政务服务事项、31个政策文件、62套服务指南、70张申请表格、26个示范文本。

“融合服务”——“线上线下”功能一体化、服务全方位。线上打造高频政务服务事项模块，分类展示高频事项服务指南及申报材料等，生成政务服务集成“二维码”，方便群众自助扫码查询下载，实现“手机扫一扫、办事全知晓”。线下根据站点场地空间实际，设立公示栏、展架等，明确专人负责日常服务管理，辅导群众扫码操作，帮助群众下载打印相关申请材料，及时增补空缺表格等。

“制度保障”——对接联系、监测规则等机制保运行、提效能。建立“暖心政务e站”站点对接联系机制，各站点明确对接联系人，负责收集、整理、汇总、报送群众的诉求。制定《“暖心政务e站”监测规则（试行）》，规范服务行为，提高服务效能。建立动态调整机制，以群众需求为导向，动态调整内容。定期开展巡检，跟踪了解站点的运行情况，收集群众诉求反馈，根据检查结果及时督促改进。

下一步，大丰区行政审批局将持续加强政务服务体系建设，致力打通便民服务“最后一米”，以最快速度、最强力度、最暖温度，实现“暖心政务e站”1629个网格点全覆盖。