1月30日，有车主在江苏一高速服务区发现，免费热水机出水量小，但旁边收费的饮水机出水顺畅，此事引发关注。1月31日，涉事服务区管理方对极目新闻解释称，因春运期间人流量大，热水来不及烧，出现间歇性的水流速度较慢、水流量较小的情况；而水流正常的是一台收费使用的过滤净化水饮水机，使用的人较少，所以未受影响。

车主反映免费热水水量小（视频截图）

上述车主1月30日发布的视频显示，不少旅客正排队接热水。其中，免费热水供应点的出水量较小，正滴滴答答地流着；而旁边的收费直饮水机水流却正常。

春节期间网友反映遇到类似情况（图片来源于网络）

极目新闻记者了解到，事发江苏泗阳成子湖服务区。今年春节期间，也有其他车主在网上称遇到过类似情况，他们对此质疑，认为这是服务区故意调小免费热水水量，让大家用收费的饮水机。

31日下午，成子湖服务区一汽修店老板告诉极目新闻记者，平时他们接免费的热水，水流量都是正常的。目前正值春运，旅客用热水需求大，可能导致水流量变小，“上一次服务区有这么多人，都是三四年前了。”

成子湖服务区管理方江苏宿淮盐高速公路管理有限公司一工作人员回应极目新闻记者称，为应对2023年春运大流量，成子湖服务区于2022年11月底对南北区共4台免费开水机进行了更新，供驾乘人员免费使用；而原有的一台过滤净化水饮水机，继续实行自愿扫码付费取水服务，满足司乘人员个性化需求。

车主称收费热水出水量正常（视频截图）

“为避免客流量较大，而使用热水人数较多时水温过低，成子湖服务区对开水机出水温度进行了设置和调整。当水温低于85℃时，出水量降低，当水温高于85℃时，出水量正常。”上述工作人员表示，成子湖南区平时的入区流量为2000至3000辆，入区人数为6000人左右，1月30日入区流量达9000辆，入区人数约2万人。因开水机使用人员较多，且开水机箱体内不断有冷水加入导致烧水时间延长，出现了间歇性的水流速度较慢、水流量较小的情况。而那台过滤净化水饮水机，因为收费而使用的人较少，所以未受影响。

该工作人员称，为改进工作，他们于1月31日下午在成子湖服务区原有4台的基础上再增加1台免费开水机，增大热水供应量，满足旅客需求。