凯悦酒店集团在中国有很大发展空间

凯悦酒店集团进入中国市场已有50年，目前在中国市场总共有81家酒店，其中29家属于奢华酒店品牌。随着中国消费市场动能转换，凯悦在中国的布局也发生着变化。日前，凯悦酒店集团亚太区商务资深副总裁曹嘉玲在上海接受了记者的专访。

据介绍，2020年，凯悦奢华和生活方式两类酒店品牌在亚太区会有25%的增长，分布地区也呈现多元，包括在中国一线城市以及新一线城市的多家酒店开业。“我们非常看好中国市场，随着中国城市化进程的加速，中产阶层的崛起，对于凯悦这样的以奢华以及生活方式品牌为基色的酒店集团而言，有很大的发展空间。”曹嘉玲说。

随着中国千禧一代消费者的成长，面对这一消费群体的需求，凯悦酒店集团积极回应。曹嘉玲特别推荐了以新生活方式体验为卖点的阿丽拉和Joie de Vivre品牌。她说：“我们不少品牌都提供以生活方式为核心的体验，包括我们收购Two Roads Hospitality之后新加入的Joie de Vivre品牌，它跟阿丽拉品牌一样，都非常注重呈现新颖的生活方式。”今年10月，Joie de Vivre在亚太区的首家酒店——首北兆龙酒店在北京三里屯正式开业。她认为，“Joie de Vivre品牌的引进，将重新定义亚太地区旅游和社区的概念。”

“凯悦大部分的客人以商务为主，但是在中国现在有一种新的旅行趋势，就是在商务差旅的同时，也能享受生活的空间与探索当地的乐趣，这类型客人的需求是希望入住的是设施更完整的住宿空间，于是我们开始为他们提供丰盛的早餐、丰富的健身项目、更多元化的社交空间。”曹嘉玲说。

面对中国强劲的网上消费大趋势，曹嘉玲称凯悦也在全力拓展移动终端上的“指尖市场”。她说最近刚做了两件大事：第一是在“双11”推出酒店海外通兑券，使凯悦成为第一个“吃螃蟹”的国际品牌集团；第二是在微信里推出了官方小程序。

曹嘉玲特别推荐使用“凯悦天地”App去预订酒店，因为上面会记录着客人的喜好。“例如，我到酒店的时候喜欢在房间里面运动，所以酒店会帮我在房间内准备瑜伽垫或力量训练的器材，以及至少6瓶以上饮用水，帮助我达到身心的健康。凯悦会额外了解客人的喜好，并做出贴心的服务。”

针对中国正在推行的垃圾减量绿色环保行动，曹嘉玲表示，凯悦也正在积极配合，包括在运营等各环节强调可持续发展，包括推动实现减塑的愿景，将塑料瓶装水改为玻璃瓶装水等。凯悦近期还宣布逐步在客房中减少使用小瓶装洗浴用品，改用大包装。“希望通过我们的共同努力，让未来的世界变得更好。”曹嘉玲道出了凯悦在企业社会责任方面的努力。