2011年，广汇汽车申蓉兴泓刚建店，彼时严丽娟刚从学校毕业，经过面试成功入职客服专员的工作，这是她毕业后的第一份工作。所以她格外珍惜这次机会，严丽娟对待工作积极，学习态度认真，通过同事的帮助很快就进入了工作状态，她每天都会用心回访每一位回厂保养维修客户和在本店购买新车的客户，做事踏实，办事牢靠。

在做客服专员期间，严丽娟针对售后回厂客户进行了分类总结，熟记了每个客户的回厂特点并和车牌号关联，这也为日后的转岗工作奠定了坚实的基础。经过半年左右的时间，她觉得自己更适合做售后服务顾问，也更愿意每天和客户面对面打交道，于是她就被调岗到售后服务部做服务顾问。

在做服务顾问期间，她满怀热情，效率很高，对客户交代的事情总是一丝不苟，因此也获得了众多客户的认可，累积了非常多的客户资源，客户满意度好。

在2015年的夏天，严丽娟成功晋升为申蓉兴泓的售后服务主管，在担任售后服务主管期间，她将集团厂家的双月活动、微信满意度调查、事故车定损、保养套餐销售、首保索赔对账回款作为重点的工作项目，针对厂家的双月活动卡券领取进行了日管控，微信满意度调查也是每日进行跟进并指引服务顾问进行回访，她提出的这一系列举措使申蓉兴泓售后的微信满意度调查始终处于前列。

严丽娟还定期对保养组的服务顾问进行流程演练培训，确保在厂家明检时流程检核版块得高分，同时对事故车短信跟进和定损结案进行跟进，确保定损不漏项及时回款，符合厂家大事故补贴申请的车辆亲自收集资料及时向厂家申请，确保补贴最大化。月初在进行首保索赔回款对账时，她虚心和财务部门进行沟通学习，把店面的首保索赔回款管理地井井有条。

在此期间严丽娟也获得了很多荣誉，包括申蓉兴泓优秀员工、店面优秀服务主管、东风日产金牌服务顾问称号、银牌服务接待经理称号。

严丽娟秉承“今日事今日毕”的工作理念，坚持一步一个脚印，稳扎稳打做好自己的本职工作，坚持细致入微地为客户服务，认真维系与客户之间的互动。正是这些朴素的信念让她成为了店面员工学习的楷模，成为了“最美广汇人”！

责编丨魏登轩

审核丨 冯涛