蒲城县房地产交易所“三个主动”工作模式 助推营商环境向优
今年以来,蒲城县房地产交易所围绕打造“一镇三地”总目标,坚持把优化营商环境摆在首要位置,创新工作举措,优化服务流程,实行“三个主动”工作模式,致力打造“服务最优、程序最简、效率最高”服务平台,实现了营商环境“新”的飞跃。
主动健全机制,提升业务能力。加强理论武装,认真学习党的理论知识,发扬解放思想、开拓创新的精神,提高思想认识,提升政治素养,确保思想上行动上与中省市县保持高度一致。依托业务“微课堂”,定期开展内部学习会议,围绕房地产市场政策法规,通过统一操作口径、规范工作模式、梳理存在问题、分析典型案例、建立评比机制等方式,提升人员综合业务水平。 加强协调联动,建立与不动产、税务联动模式,配合一窗式综合受理,协调问题案件解决,确保联办业务按时完成。关注两部门业务动态,时时跟进操作细节变化,主动调整应对措施,做到主要流程规则不变,细节灵活应变为辅的工作模式,确保日常工作有序进行,阶段性应急工作有效应对。
主动整合资源,提升服务效率。优化业务布局,调整窗口制度布局,优化原有业务流程,提高群众办事满意度。根据企业与办事群众需求,将预购商品房抵押、出具房产信息证明、小区批量初次办理初审移至政务大厅实行一站式受理,营造“工作效率最高,办事环节最少,办结时间最短”的窗口服务环境。打造服务品牌,聚焦“奉合意”品牌建设,扎实推进“暖心窗口,我们在身边”志愿服务项目,实行“走进企业”贴心服务,推行“延时服务”“预约服务”“上门服务”“越界服务”“免费邮寄服务”等多样化服务模式,努力满足企业群众不同需求,业务经办做到“即办件当场办”“承诺件限时办”“急办件加速办”。
主动接受监督,提升群众满意度。深入开展“规范执法、优质服务”评议工作, 落实政务服务“好差评”制度,及时处理群众的意见和建议,做到评价对应到申请人、窗口工作人员及办理事项。驻县行政服务大厅每个窗口统一安装电子评价器,统一评价方式,服务效率、服务水平、服务态度、服务便民及总体满意评级指标涵盖窗口服务全部内容。 落实“一事一评”制度。 围绕“服务优”,交易所测绘队制定了测绘业务满意度调查表,强化测绘外出人员管理和工作行为规范,健全测绘业务操作流程管理,测量结束后,服务对象可对测量期间工作人员服务态度和测量工作进行评价。测绘队还设置专人对测评统计,落实差评回访核实和整改措施,确保差评件件有反馈有整改。
蒲城县房地产交易所将继续坚持“服务只有起点,没有终点”的理念,提高服务质量、提升办事效率、开展特色服务,积极做好各项改革政策落实,着力打造交易所服务品牌,努力当好人民群众的“金牌店小二”,用实际行动助力全县房地产交易行业持续稳定发展。 返回搜狐,查看更多
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