干倒“零售霸主”屈臣氏，一个主播就够了！

一时间，上千名消费者愤然而起 ，在黑猫投诉上发起集体诉讼。

至此，屈臣氏并未出面解决问题，事态进一步恶化。

1月13日，不少消费者到屈臣氏直播间表达不满，咨询面膜提货相关疑问。

然而，他们却遭到了带货主播的辱骂以及工作人员的拉黑。

“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人。”

“踢了你我就高兴。”

“活该……”

紧接着，屈臣氏主播辱骂消费者像疯狗的消息不断传开，舆论一下子炸了。

直至1月14日，屈臣氏官方亲自致歉，表示会 采取补货方式履行剩余订单。辱骂消费者的 主播来源于第三方机构，不代表屈臣氏对顾客的态度，但屈臣氏在与第三方合作时缺乏培训和监督。

本来风波已经过去了，没想到三天之后，屈臣氏又被爆出价格欺骗消费者。

接二连三爆出负面事件，屈臣氏品牌形象严重受损。对这样一家老牌美妆零售集合店而言，无疑是雪上加霜！

“流量收割机”屈臣氏，

不复当年！

“干倒一个品牌，就需要一个这样的主播。”

“之前去屈臣氏买护肤品，导致一直给我推荐。我不想买，买了别的。付了钱，导购讽刺我一句，就因为这个便宜吧。”

“屈臣氏店里面的东西比其他平台贵得多，简直是智商税，居然还没有倒闭。”

正所谓，墙倒众人推。

屈臣氏还没倒呢？但消费者对屈臣氏的怨气，似乎不是一天两天了。

1分钱促销活动缺货、主播辱骂消费者、虚假价格诱骗消费者，一桩桩事件引发的连锁反应，也揭开了 一个老牌零售机构的经营困局。

从前，逛屈臣氏、买美妆产品、排队结账，是都市女孩去商场的必备事项。

可现在，屈臣氏似乎没那么受欢迎了。据笔者自身的直观感受，有时候甚至能享受到一个人承包整家店的豪华体验。

如今的冷淡和从前的热闹，形成了鲜明的对比。

1989年，全国第一家屈臣氏在北京开业。作为一家外来美妆个护零售集合店，屈臣氏一度是时尚、国际化的代名词。

业内，屈臣氏也有诸多美称，比如 “流量收割机”、“美妆零售霸主”、“开店狂魔”。

相关数据显示，2005年，屈臣氏门店数量达100家；2011年前后，达1000家；如今，屈臣氏门店数量已突破4000家。

4000家线下门店是什么概念呢？相当于咖啡连锁行业中的瑞幸和星巴克了，属于行业头部选手。

屈臣氏的开店节奏，也耐人寻味。

2007年到2017年之间，屈臣氏重点发展线下，国内门店数量增长10倍。从2018上半年到2019年末，门店数量从3377增长至3947，平均 保持每天一家新门店的速度。

这意味着， 屈臣氏四分之三的现有门店，是近十年内开出来的。

按照这开店架势，屈臣氏无疑要大干一场。

可人算不如天算，2020年疫情爆发，线下门店遭受重大打击；与此同时，直播带货兴起，线下客群被分流。

屈臣氏大力发展线下的步伐，受到严重阻隔。

另一方面，屈臣氏营收也出现下滑。

自2015年，屈臣氏从年入800亿步入下滑。2020年上半年，屈臣氏全球销售额同比下滑11%，中国区域营业额同比下降29.2%，这是在新增285家门店的情况下，这也是屈臣氏多年以来遭受的最大跌幅。

再者，屈臣氏的口碑评价也不断下降。社交平台上，关于屈臣氏导购忽悠人、嘴碎、服务态度差的相关讨论越来越多。

以上种种，似乎都暗含了屈臣氏的颓势。 门店数量暴增的表象背后，是线下客流量的减少、营收额的下降、以及用户口碑的跌落。

总之，屈臣氏已经不复当年了！

屈臣氏被替代，

年轻人有了更多选择！

你一般去哪儿买个护或者美妆产品？

很多人的第一反应，必然是某宝、某东。

价格便宜、质量靠谱、送货上门这三点，已经足以秒杀相当部分线下店了。

一个残酷的现实，屈臣氏定位于中低端品牌，所对应的消费者对价格更为敏感，转战更实惠的线上渠道是必然趋势。

近几年，消费者也有了更多选择。

首先，是直播间。

无论是主播带货、还是品牌自播，都促进了消费者对产品的了解，线下购买的唯一趋势被不断削弱。加之直播间价格优惠，所以越来越受消费者欢迎。

再者，新型美妆集合店。

近几年，以WOW COLOUR、HARMAY话梅、Noisy Beauty、THE COLORIST调色师为代表的新式美妆店兴起，成为年轻人的新去处，也成为资本市场的香饽饽。不完全统计显示，2020年，该赛道融资规模超20亿人民币。

线上和线下的新形式，给消费者提供了更多选择。

期间，屈臣氏也作出多重改革，比如提供“门店自提”、“闪电送”等服务，上线云店小程序，同时去除贴身导购服务。

然而，冰冻三尺，非一日之寒。加之近段时间负面事件雪上加霜，屈臣氏和消费者之间的隔阂，恐怕需要一段时间缓和了！

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