不看不知道，经营牙科10种最可怕的隐形成本

在大多数牙科，你会发现，在同事之间的沟通过程中，会出现严重失真的现象，或词不达意，或答非所问，或百人百解……这种现象，说小了，让很多工序成为无效工序，或失去很多重要机会。说大了，有可能因此给牙科带来隐患。

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加班隐患

加班成本很多老板总认为，员工在下班后“废寝忘食”的“加班”是一种敬业现象。殊不知，这可能隐含着很高的成本。理由有三：

第一，加班的原因并不一定是因为工作任务太重，而是员工的工作效率低下造成的，加班意味着低效率。

第二，加班耗费更多的员工精力和体力，严重透支员工的健康，长期下去，会让一些重要员工不能长期发挥其效能，并且有为机构带来负担的隐患。

第三，加班员工并不一定“务正业”，有些员工在下班之余，名为加班，利用机构的资源，从事其个人事情，同时还领取机构的加班费，很多牙科的重要损失、数据丢失等都发生在下班时间，而加班成为牙科“藏污纳垢”的死角。

5

人才流动成本

有很多牙科在人力资源管理上都是很欠缺的，他们认为人才是无限的，成为“铁打的营盘”，员工自然也就成为了那“流水的兵”了。不能不说，一个员工的离开对机构都是一笔成本，因为机构要承担对这个员工的培训费等前期投入，还要承担新招聘该岗位员工的前期成本，还要承担新员工是否适合岗位的风险，而老员工的离职也会因为职业素养的关系，可能会流失重要的内部资料或信息，而其离职后，很可能会进入自己的竞争对手的机构。

所以，员工特别是老员工的流失无疑会给机构带来高出其收入几倍的支出。很多小门诊在经营多年后，你发现他们一直是那么小的团队，而除了老板之外，没有一个员工是从机构成立当初留下来的。

6

流程成本

牙科的乱，有太多都是因为流程，这在牙科管理中是一个通病，凡是发展缓慢的机构，其流程一定是混乱或不合理。他们为此承担着很高的成本，然而一直却视而不见。流程，是机构运营的产业链，如同流水线一样，没有科学合理的流程，也就失去对各项工作系统性的控制，很多工作半途而废，还有很多工作需要返工，无奇不有。这会成为裹住机构前进双脚的乱麻。

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停滞资源成本

停滞的资源在牙科里可以说是最广泛的“隐形成本”，例如闲置的设备，积压的库存，低利用率的岗位职业，闲置的资金、搁置的业务等，他们虽然不一定会继续消耗机构的投入，但是他们却是机构资产的一部分，牙科会为此承担着利息等隐形成本。所以说，一个牙科里，停滞资源的多少，体现着牙科资源利用率的高低。

8

机构文化成本

有人说医疗机构文化如同一个机构的魂，会在其每一个成员的精神面貌中得以体现。这种文化在机构成立的初期阶段就开始建立，他受机构的创始人的文化、习惯、技能、职业、好恶等影响，因此有人说，机构文化就是老板文化。

但是说机构文化会成为成本，或许很多人不以为然，但事实如此。我们会发现一些机构的员工精神萎靡，做事效率极其低下，无论多么优秀的员工只要进入，不久要么离开，要么也会变成那样，我们不能不说，这是“环境”问题。而这个“环境”正是这个机构的企业文化。

机构文化如同企业的生命，会伴随机构的一生，只能调整，无法重造。

9

风险成本

将自己的牙科推向快车道是每个牙科创业者的梦想。但是风险系数也因此而同步增加。特别是大中型机构，他们虽然发展迅猛，收入丰厚，但是一旦出现危机，将是灾难性的。多个案例证明，牙科机构的风险很多都是因为预料不足或管理不善造成的，在风险发生前，都早已埋下隐患。而很多大型机构或者知名牙科因为一次风险而消亡。

可见，风险是举足轻重的隐形成本。而这种现象并非显而易见，实在是“不鸣则已，一鸣惊人”。

10

创始人成本

“创始人成本”是指的是牙科机构的老板本身给机构带来的成本。有一句话说的好，兵熊熊一个，将熊熊一窝。牙科创始人如同一支军队的首领，其本身是机构支付成本最高的员工。很多牙科机构的老板把自己变成了机构的“皇帝”，一切自己说了算，全体员工变成了执行的机器。但是，牙科创始人个人因素的缺陷，将会为机构增加沉重的成本负担。

这种现象主要体现在小型口腔机构，但在大型口腔机构里也存在着这样的现象，我们也可以将这种成本延伸到机构的每一个部门甚至是每一个职员。因为每个人都要为自己的工作负责，我们常常强调，在你的范围，你就是领导，你有权决策。而很多领导者一直以自己为中心，这将大大降低了团队的作战能力，增加了高额的隐形成本。很多机构缺乏的不是人才，而是发现和善用人才的智慧”。

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