黄骅信誉楼---落实视客为友好服务分享(70)-珍惜退换货顾客,为顾客提供方案
珍惜退换货顾客,
为顾客提供方案(70)
品牌女装部:田瑞雪
疫情期间到店的顾客少,我们通过线上直播为顾客呈现好的商品。第二天早上顾客到店取货时,进一步与顾客沟通,来到年节了,顾客不但想自己选购商品还想给家里的大女儿选购,由于娘俩身材特殊,得需要最大号的衣服不好选,我把柜组版型偏肥的外套、半裙、毛衣都拿出来,让顾客看看样子,并为顾客做好参谋,最终选了俩个外套、两条半裙,告诉顾客家里的卫衣可以做搭配,顾客高兴的拿走了商品。下午,顾客拿来一条半裙退货,我没有着急给顾客开票,我询问顾客:“您给孩子买的裙子搭家里的卫衣好看吗?”顾客说:“孩子挺喜欢的,让他要一条半裙就行了,就放假时候穿。”在沟通中我为顾客提建议:“您看咱上午买的半裙,由于现在气温比较低,建议给孩子选俩毛衣,即暖和又舒服,和家里的卫衣也变换一下风格。另外,我们这还有一条特价连衣裙孩子穿也可以,和那条半裙能穿出不同的气质。顾客非常认同我的方案:“还真是的,孩子家里光卫衣,选俩件毛衣让孩子替换着穿”。顾客满意的给孩子选了三件商品。作为导购员,我们不但要珍惜到店买货的顾客,同样也要珍惜好每一位退换货的顾客。返回搜狐,查看更多
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