黄骅信誉楼---落实视客为友好服务分享（70）-珍惜退换货顾客，为顾客提供方案
2021-01-22 15:32
来源:
黄骅信誉楼
珍惜退换货顾客，
为顾客提供方案（70）
品牌女装部：田瑞雪
疫情期间到店的顾客少，我们通过线上直播为顾客呈现好的商品。第二天早上顾客到店取货时，进一步与顾客沟通，来到年节了，顾客不但想自己选购商品还想给家里的大女儿选购，由于娘俩身材特殊，得需要最大号的衣服不好选，我把柜组版型偏肥的外套、半裙、毛衣都拿出来，让顾客看看样子，并为顾客做好参谋，最终选了俩个外套、两条半裙，告诉顾客家里的卫衣可以做搭配，顾客高兴的拿走了商品。下午，顾客拿来一条半裙退货，我没有着急给顾客开票，我询问顾客：“您给孩子买的裙子搭家里的卫衣好看吗？”顾客说：“孩子挺喜欢的，让他要一条半裙就行了，就放假时候穿。”在沟通中我为顾客提建议：“您看咱上午买的半裙，由于现在气温比较低，建议给孩子选俩毛衣，即暖和又舒服，和家里的卫衣也变换一下风格。另外，我们这还有一条特价连衣裙孩子穿也可以，和那条半裙能穿出不同的气质。顾客非常认同我的方案：“还真是的，孩子家里光卫衣，选俩件毛衣让孩子替换着穿”。顾客满意的给孩子选了三件商品。作为导购员，我们不但要珍惜到店买货的顾客，同样也要珍惜好每一位退换货的顾客。返回搜狐，查看更多
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