“6S管理”为我院门诊药房带来巨大改变
门诊药房是医院直接面对患者的窗口，其管理水平直接关系到患者利益和医院的整体形象。6s管理由日本企业的“5S管理”扩展而来，是现代企业和单位行之有效的现场管理理念和方法，其含义是指对生产现场各生产要素所处的状态不断进行整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso)、清洁(seiketsu)、素养（shituke）、安全(safetv)六个专项活动。它针对企业中每位员工的日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的。是日式企业独特的一种管理方法。它紧紧围绕着一切以患者为中心的主题，坚持以人为本的理念。然而在门诊药房推行“6S”管理至今有效的改变了科室凌乱的环境、提高了工作效率、减少了失误、保障了用药安全及服务质量。
整理：通过整理我们药房的工作环境窗明几净、干净整洁，物品摆放井然有序，一目了然，为方便我们日常的工作，提高工作效率，我们根据工作区药品放置位置及门诊用药特点，将常用药品和必备药品放置在常用区域，将使用频率低、非急救药品放置在不常用的区域，并根据各临床科室不同药物的日常用量，制定出不同药品的周转基数，分类摆放，标识清楚，便于工作人员拿取。
整顿：整顿是将物品摆放井然有序，一目了然，为所有药品找到属于自己的“家”，杜绝乱堆乱放，让我们的库房最大限度的节约人力及资金使用率，实现了目视化的自我预警，提高了工作效率。为节约查找时间，提高患者满意度，我们将药品进行分类放置如：（1）门诊药房将抢救药品放置在指定的位置，并设计醒目标识，指定专人管理；用后及时补充；定期清理，班班交接，确保应急使用。（2）对本药房使用频率高又无特殊管理要求的药品，放在取用最方便的位置；（3）管制类药品，设立专柜，由专人管理；严格按药品贮藏要求保管，建立严格的毒、麻药品使用登记制度；对不能用或残余的毒麻药品实行集中销毁，对毒、麻药品的交接实行登记制度；对注射用毒麻药品(如哌替啶等)须凭处方及空安瓿到药房换取；实行药品、钥匙班班交接，确保账物相符。（4）有特殊要求的药品特殊管理，针对有特殊保管要求的药品，为确保其安全性和有效性，严格按要求保管药品；对所有药品采取“领新用旧”原则，并按效期先后顺序放置，将效期近的药用完后再放入效期远的药品。（5）标识醒目，所有药品都粘贴标签，内容包含药名、规格、单位、剂量、批号、有效期等；而对一些外形标识相似、不易区分的药品，我们将用不同的颜色加以提示；减少了药品取用所花费的时间，保证了用药的快速安全，兼顾了效率优先原则。
清扫：制定清扫制度，坚持15155清扫原则，定时对药品保存柜及相应的环境进行去污清扫，使药品保持整洁卫生，确保药品的良好质量。通过对药品保存环境的清扫，保证了药品的质量安全，同时增强团队的执行力、凝聚力、和向心力，提升了患者的就医感受，造了良好的就医氛围。
清洁：清洁就是将整理、整顿、清扫后的清洁状态予以维持，并找到维持的方法，为做好维持管理我们将从物品的摆放出发，坚持不放置不用的东西，不弄乱，不弄脏的原则，让我们的工作做细、做精。
素养：让行为变成习惯、让习惯变成素养，让素养变成文化。通过“6S”管理，门诊药房人员强化服务意识、责任意识、敬业意识，培养基础能力、沟通能力、业务能力，处理好执行制度与优质服务的关系。对做得好的进行表彰奖励，做得不好的进行处罚，逐渐可以让大家形成规范习惯。并定期开展心得体会交流，促进共同进步。
安全：安全包括患者、工作人员、设备安全等。在科室文化中树立安全第一的观念，认真遵守各项制度及操作规程，强化责任，严格规范护理安全管理，将各项工作业绩与奖惩挂钩；树立用药安全文化，质量第一、患者第一、安全第一；加强自我保护意识，防患于未然是安全文化的核心，杜绝各类差错事故的发生。
来源：药学部 编辑：金墩胜 返回搜狐，查看更多
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