酒店被客人投诉怎么破？妥善处理助你化危为粉！
【先之学院】服务是酒店的主要产品，酒店通过销售服务、设施而赢利。但是酒店如何提高服务质量和服务体验降低顾客投诉频次，这是很多酒店管理者在实际工作中遇到的难题！为了高效解决服务过程中遇到的问题，给客人提供高质量的服务体验，皇庭酒店管理公司特于2018年7月20日，邀请先之学院特聘讲师夏蓓展开一场主题为明星服务之《如何有效处理客户投诉》。
微笑服务
微笑是给客户的第一映像，在培训中，夏蓓老师让员工进行了微笑练习。这也是规范服务礼仪，塑造文明礼貌的职业形象。从而也是对从业人员进行素质素养的培训，是从整体上提高企业软件服务水平所做的一项基础工作。
与顾客产生共鸣
正确认识宾客投诉行为，客人投诉不仅仅意味着客人的某些需要未能得到满足，实际上，投诉也正是客人对酒店、对酒店员工服务工作质量和管理质量的不认可。培训过程中夏蓓老师向学员们详细的讲解了遭到投诉可能存在的原因，以及当出现投诉时我们应如何及时补救。
成功的酒店善于把投诉转化为对自己有利的一面，通过处理投诉来促动自己不断优化工作方式， 防止投诉的再次发生。正确认识宾客的投诉行为，就是不仅要看到投诉对酒店的负面影响，更重要的是把握投诉所隐含的对酒店的有利因素，变被动为主动，优化工作流程，努力打造自己的软实力！
我们要与顾客产生共鸣，真诚地理解顾客，只有站在顾客的角度，想顾客之所想，急顾客之所急，才能有效的处理顾客投诉。
用心服务
课程的最后在“我们承诺”中结束了本次的课程培训，也再一次表明了皇庭酒店管理公司员工对于服务的一种承诺和一份决心：用心去对待每一位顾客，给予顾客超出他们期望的服务，并是他们成为我们最忠实的顾客。在服务的同时。努力的做好自己，把酒店的软实力做到最好，做最好的酒店。
服务是企业和行业可持续发展的第一软驱动力，作为旅游服务业互联网教育培训的领军品牌，先之教育一直保持着与酒店集团的深度合作，以及定期的市场调研和产品的不断更新迭代，向上升级，来应对市场环境变迁和发展的需要。先之教育有责任和义务，为中国旅游服务从业者研发最先进、最实用，最贴合市场的课程平台；为中国旅游服务企业打造最个性化，最系统化的网络商学院。
关于皇庭酒店管理公司
皇庭酒店管理公司于2008年成立，皇庭酒店管理品牌，旨在将传统的人文关怀融入高品质的酒店服务中，倡导优雅、舒适、尊贵、从容的生活方式。目前业务遍及深圳、惠州、北京等，公司现有员工近千余人，成员单位有：深圳皇庭V酒店、惠州皇庭V酒店、深圳皇庭柚柑湾度假酒店、深圳皇庭荟云端餐厅、深圳皇庭大江户日本料理、惠州皇庭荟。
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