鲜花配送应该注意哪些问题呢
2018-03-16 23:20
来源:
菀君
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随着网络的发展，我们花店的鲜花配送业务也不断上升。在配送中应该注意哪些细节，使这项服务更完善?
配送是花店零售服务的延伸，在配送过程中应该特别注意以下几点：
第一：花店人员最好配备相应的胸牌，包括花店名称、员工姓名、编号等，衣着整洁。
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第二：在花材的选择上，不要挑选那些含苞待放的鲜花。顾客如果为自己买花，可能会挑花苞，希望开放时间长一些;而给别人订花，顾客追求的往往是希望鲜花送达那一刻的效果，所以最好选择半开的鲜花。注意不要在花瓣上喷水，一是对花朵保鲜不利，二是有的包装材料遇水会掉色。
第三：鲜花送达后一定要客户在订花单上签收，花束要配上相应的投诉电话，方便客户有问题时直接与花店联系，还要记得携带相关票据。
第四：一般客户在订花时都会约好送花的时间。
考虑到可能堵车等因素，为了保险起见，不少花店选择提前一点把花送到。
我认为顾客要求某个时段送花肯定有其特殊的意义，所以还是尽量准时最好。
因此，在送花之前最好与顾客沟通，询问是否一定得准点送达。如果到达时间早了一点，员工可以在附近等一会儿到准点时再送上门。
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