观业界 | 上海携程旅游门店正式营业，“未来门店”线下火爆开市

在线旅行社的“未来门店”在线下火爆开市。近日，携程旅游门店在上海正式开始营业，第一批8家门店在上海6大区成功举办开业活动，同时也在携程APP上全新登台亮相。这意味着各地市民可以到身边的门店得到专业人员一对一服务，并获得全平台的百万级度假产品、价格优惠政策、统一服务保障。

记者获悉，携程旅游门店主要提供携程平台上自营和2万多家合作旅行社的跟团游、自由行、定制游、当地玩乐等度假产品。最新发布的数据显示，截至11月份，携程旅游门店已经签约600多家，开业近300家，包括北京、上海、成都、武汉、南京、深圳、杭州、西安、重庆等重点城市。携程旅游、旅游百事通、悠程去哪儿三大品牌的门店数量，已超过6000家，覆盖了除新疆、西藏、东三省之外，全国200多个一二三四线城市。

互联网旅游公司的“未来门店”开业在市民中反响超出预期。据悉，第一批开业的8家上海携程门店分别位于上海浦东、虹口、徐汇、奉贤、黄浦6区。开业和试营业期间吸引大量周边市民，以首家试营业的惠南门店为例，近一个月营收额达133万元，其中将近70%的订单都为出境产品。人均单价达到4500元。销售额和单价大幅超过单一旅行社的传统门店。而在北京，不到半年，11个行政区均有携程门店开业，交易总额近1亿。

在线旅行社的“未来门店”到底有何不同？携程旅游渠道事业部总经理张力表示，主要是品牌、差异化产品、服务、大数据等方面的优势。携程旅游门店不仅背后有中国最大旅游集团携程的品牌，而且打破传统门店产品品类单一、以中低端产品为主、客户年龄层也很单一的局限，在产品品类、丰富度、消费者售后保障服务等方面优势突出。可提供覆盖全球的产品，单品超过100万个。不仅有丰富的国内外跟团游、自由行度假产品资源，还可自由组合产品，随机打包，满足所有年龄结构的个性化需求。携程每年百万级的在线度假订单大数据，也能更好地让门店和用户找到合适的产品。

在携程门店报名，出行前和出行中遇到质量问题或者突发意外怎么办？记者了解到，携程将提供统一的服务保障。携程领先全球的“六重旅游保障”、“跟团游新钻级标准”等，将极大降低消费者的购买顾虑。比如，在出现重大自然灾害、生病住院、怀孕、拒签等情况下，都有无损失退订等保障。以最近的巴厘岛火山事件为例，携程为数千名游客提供安全预警、全额退款、滞留补贴等服务，为客户承担风险和数百万损失。

为了线上线下结合随时随地提供服务，携程旅游还把门店搬上手机端，APP上线“附近门店”新功能，让开业的携程旅游门店，通过下载量高达30亿的手机端与移动互联网大潮相连接，真正实现了“线上线下打通”的新零售新模式。

目前，上海第一批8家门店已经进入“附近门店”，旅游者手机端浏览上海出发的度假产品，都可以点击这一功能，根据当前定位由近到远显示出所有携程旅游门店，无论是线上沟通，还是电话沟通，或者前往门店，都非常便捷。新功能上线以来很短的时间内，门店都有来自线上的订单产生。

在上海地区，携程旅游计划在今年年底开设20家门店，预计到2018年年底门店总量将达到80家。按携程中远期规划，上海市民出家门3、4公里范围内就能找到一家携程实体门店。返回搜狐，查看更多