教练员需掌握的“沟通艺术”
如果说，与自己沟通是一个人的独角戏，那么与他人沟通则是一幕两个人乃至更多人的合作表演，是一种你说服他人采取特定行动的能力。因为我们身处人际沟通的洪流中，因此这种沟通对我们每时每刻的情绪影响至深，它检验我们沟通技能，反馈别人对我们的态度。要知道，有时候巨大的奥妙往往深藏在简单的技巧和区区几个词语之中。
（一）从倾听开始
与他人沟通对我们许多人来说并不擅长，有些人甚至感到自己难以与有队沟通，也不知道如何才能与他人沟通。下面的故事可以启发我们如何开始与他人沟通。
侯机厅发生的故事
一位年轻人乘飞机外出。上飞机后身旁坐的是一位老太太。落座后机长抱歉地通知大家由于飞机机械故障所有乘客需下机等候。在休息厅，青年人拿出书来翻看着，一旁的老太太却转头与他说话。年轻人只好放下手中的书，听老太太唠叨。40分钟后，飞机修好，大家重新回到飞机起飞后，老太太回头跟年轻人说：“年轻人，你是我这辈子看到的最会说话的人。
年轻人认真地想了老半天，自己一直在听老太太唠叨，到底说了什么哪他最后回忆起来，在听老太太唠叨的过程中他不过重复着四种话第一种就是“嗯哼”，第二种就是“哇”第三种就是“是吗”第四种是“那太好了”。
可不要小看这四种话。
“嗯哼”：让对方觉得我们很认真地倾听。
“哇”：表示对对方当时的话表示有兴趣。
“是吗”：就是回应对方说的话，代表有相对的互动。
“那太好了”：代表给对方一定程度的肯定与赞美。
所以，尽管这位年轻人从头到尾只有“嗯哼”、“哇”、“是吗”、“那太好了”，台词不多，事实上他做到了倾听、表示兴趣、表示认同，以及予以适当的赞美。
与他人的沟通就这样从倾听中开始了。“你有两只耳朵和一张嘴，所以要听两句说一句”，摩根士丹利公司前联席总裁鲍伯·斯卡利（Bob Scully）如是说。
因当人们将交流时间的40％用于倾听的时候，倾听便成了准确接受和理解信息发送者意图的关键步骤。每个人的表达方式和沟通内容，受其文化背景、知识结构、能力、经验等因素影响，尤其当沟通对方来自不同文化背景，采用的语言又不是母语时，更容易出现误解。所以，只有清楚地掌握对方的真实意图，方能采取有效的和积极的反应，否则将不可避免地出现错误。同时，在交流中，人们希望能真切的感受到听者对他们所讲的内容感兴趣，人们想感受到听者在努力的去消化他们所传达的信息。设想一下，当你讲话的时候，听者的举动告诉你他没有听的时候，你会怎么想？这会对你产生什么样的效果？可见，不会倾听的人不会建立关系。如果你希望别人能对你倾吐肺腑之言，你一定做一个出色的倾听者。
然而，在我们的正规教育中，除了一些与传播相关的专业外，几乎没有一门课是教学生们如何更有效地与他人沟通，更不用说教授如何倾听的了。根据著名管理学者Lyman Steil的研究，在人们所使用的听、说、读、写这些沟通技能里，使用最频繁的是“听”，然而所接受训练却最少。倾听重要而没被重视是一个较为普遍的现象。
（二）学会主动倾听
美国管理大师德鲁克曾说过，沟通中最重要的是要听到没说出来的东西。听出对方没说出来的东西，我们称之为主动倾听。主动倾听在在运动训练中是至为重要的。
例：一名运动员担心一场重要的比赛达不到教练的期望值
运动员：“教练，你觉得我们能赢对方吗？”
教练：“他们是一支很优秀的队，但我们队也不错呀。”
运动员：“可是万一我们发挥不好怎么办？”
主动倾听，就是设法弄清楚队员担心队的输赢还是担心自己发挥不好呢？
教练：“你是担心自己的发挥吗？
运动员：“嗯，有点。”
教练：“只要你尽力了，我总是为你骄傲。”
教练员的安慰使队员意识到队伍是否接受她不在于她发挥的好坏，而在于她努力的程度。
例：一名体操运动员对受伤的担心
体操运动员：“教练，你见过的在高杠上最严重的受伤是怎样的？”
教练：“摔下来，摔断了脖子。”
主动倾听就可以把对话转换成下列方式：
教练：“我见过的受伤情况不多，你担心会受伤吗？”
体操运动员“有时候会担心。”
教练：“现在的设备、监控设施及训练越来越好，严重受伤的机率较低。
从上述例子我们可以看到，主动倾听包含关注说话人的想法给出反馈，自始至终的关注沟通过程。主动倾听者通常会转述想，做出适当的回答，给出反馈，自始至终关注沟通过程。主动倾听者通常会转述说话人的话：
你的意思是……
你听听，看我理解的对吗……
你告诉我的是……
通过这种对他人话语和想法的阐述，对方了解到你在听而且你真的在乎他所讲的内容。如果说话人知道你在听，你们之间的沟通和交流会进一步加深。
要学会主动倾听，需要共情，设身处地的为他人想想，从他们的角度出发感受他们所经历的事情；需要同情，在理解讲话人的想法和感受的同时给别人提供你掌握的信息并与之互动。
与主动倾听不同的是被动倾听或不专心倾听。听者只是被动地、静静地听别人说，尽管也许在非常专注的听，但是没能成功把这个讯息传达给说话人。甚至认为自己什么都知道了就停止了倾听，错过了说话人潜在的意思，忽略了对方的感受。下面的句子就不能称为主动倾听：
如果我是你，我会……
如果你……你会后悔的
那样不对……
（三）说的艺术
雷鲍夫法则
最重要的8个字是：我承认我做得不好
最重要的7个字是：你干的实在漂亮
最重要的6个字是：你的看法如何
最重要的5个字是：咱们一起干
最重要的4个字是：不妨试试
最重要的3个字是：谢谢你
最重要的2个字是：我们
最重要的1个字是：您
在与他人沟通建立合作和信任关系时必须善于运用恰当的语言。美国管理学家雷鲍夫提出的雷鲍夫法则就是这种恰当的语言。在这一法则中，最重要的四个字是：不妨试试；最重要的一个字是：您。这里，将尊重对方放在了首位，将“我”隐藏了起来。
美国第28任总统伍德罗·威尔逊是一位有才能、自负的总统，对别人的意见往往瞧不起，要么不采纳，要么根本不予理睬。但是，有一个人是独一无二的例外，这个人就是他的助理豪斯。豪斯有什么绝招呢？让我们看看下面这个例子。
1914年春季，豪斯奉命赴法国做外交上的接洽。出发前，威尔逊原则上同意了豪斯的计划，但态度相当谨慎，距离被正式批准还相当遥远。豪斯到巴黎后不久，寄回了他同法国外长的谈话记录。在谈话中，豪斯把自己想出的、经总统谨慎同意的计划，说成是“总统的创见”，并热烈赞扬说，这是“天才，勇气，先见之明”的表现。看了记录，威尔逊总统毫不犹豫地正式批准了这个计划。计划的实施，给两国带来巨大的利益。豪斯为自己实际发挥的作用由衷地高兴。同时威尔逊总统也更加由衷地喜欢豪斯，对他更加倚重。但有一件事是永远心照不宣的：豪斯从来不表示某项计划是他想出来的。若干年后，豪斯说道：“我不愿意称那些计划是我的，并不仅仅出于讨总统喜欢。我的计划充其量是一棵树种，要长成参天大树必须有土壤、水分、空气和阳光。只有总统才有这些条件。把树种变成大树的，公平地说，是总统。我只不过把种子移到了总统心中。
豪斯就是采用这种被后人称之为“种子移植”的简单而有效的策略让美国总统威尔逊采纳自己的意见的。由此，我们可以看到“说”的艺术。
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