实体零售受到挑战，屈臣氏“经营顾客”套路深？

作者：铺天地

随着互联网的深入发展，线下实体遭受着电商强烈的冲击。在这种情况下，实体零售市场开始求变。面对冲击，屈臣氏也不会坐以待毙，纷纷采取策略谋求转变。大力重构线下渠道，同时由“经营商品”转向“经营顾客”。屈臣此举对对普通消费者来说会有什么变化？

屈臣氏扩展渠道的同时也在重构线下渠道。近日，屈臣氏宣布实现了“3000家门店”的目标，新的门店从里到外大“换装”。从新的店面来看，它的装修突破传统、以黑白色为主调，产品结构也向潮流时尚化靠拢。店里设置皮肤测试、美妆互动区域、AR自动试妆系统等新应用。另一方面，屈臣氏还与大数据科技公司Rubikloud合作，以大数据来驱动屈臣氏的新零售。

屈臣氏在线下店面常驻彩妆师、设置试妆区以及休闲区来凸显线下优势，增强用户黏性。面对电商的强烈冲击，凸显出实体门店的优势是对抗电商冲击的一个极好的手段。屈臣氏设置试妆区等，不仅增强了消费者体验，更是对产品以及品牌来说是一个很好的宣传。这种搭建的销售体验场景取代了以前店员不停的推荐来说是一个很大的进步。以前去屈臣氏的店里，总有服务员跟在身后，很有激情的给我讲“美女，我看你皮肤不是很好，应该试试我们这一款…”其实，这种“热情”的服务会让消费者会有抵触情绪。屈臣氏转变以体验的方式来取悦消费者，可以是说在服务方面是一个十分友好的方式。