看图学习胖东来的非常上心的服务细节!(归纳得很齐全)
一家企业的成功,究竟源于什么?一次购物收获一次感动,这是胖东来带给顾客的最直接感受。传递这种感受的主要原因之一便是暖到人心坎里的人性化细节,无论对消费者还是对员工。
一、服务细节
↑针对各类人群的购物车:婴儿车、配有坐凳、放大镜的老年购物车以及普通购物车
↑卖场随处可见的儿童取物凳
↑超市员工清理商品外包装、货架以及为消费者挪出底部商品
↑顾客留言登记处:消费者有任何需求、意见都可以写在上面
↑胖东来在商场各处设立冷、热接水处,还提供一次性纸杯
↑超市外围餐饮区的爱心围裙以及纸巾
↑自助取冰处:只可用于保鲜,不可食用
↑连卷袋中间远看似乒乓球一样的湿手器,解决袋子难撑开的问题
↑收银台前不仅售卖小件商品,还搭配销售日常用品,比如雨衣、短靴等
↑5-6台自助支付设备
↑为防止顾客被碰伤,冷柜转角处特设圆筒以此来减缓尖锐度
↑水产旁的免洗消毒液,便于顾客挑选水产后清洗双手
↑特设蔬菜折价区
↑各品类退货存放处
↑位于卖场货架旁边的免费电话
↑闲时员工可以坐在凳子上休息
↑特显周到的温馨提示:暂时离开,请稍后……
↑放置低处的消防器材上有具体操作方法图示
↑用于剥榴莲的棉制手套
↑橙子旁放置剥橙器,且为了防止顾客用时受伤,特别提示要小心剥橙器下方的小尖牙
二、生鲜
1.水果
↑丰满的水果堆头
↑上下对称式的香蕉陈列
↑葡萄支架下卖葡萄,场景感十足
↑葡萄的试吃
↑不同苹果的书面简要介绍海报,让消费者对各类苹果产地、功效等有初步的了解,以便按需选取
↑大芒果顶部是装饰性的芒果树和小芒果,特别有趣的场景陈列
↑不同形状的盒装草莓
↑以盒装形式集中在一起售卖的水果切,颜色各异、品种不一
↑有图有文字的西瓜小知识,有趣又能长知识
↑混合装的鲜切水果要注意食用的先后顺序,特别细致的温馨提示
↑不同颜色的鲜切水果摆在一起极易激起消费者购买欲;“请适量购买”的温馨提示在大胖店时常见到,充分彰显了胖东来的大爱之心
2.蔬菜
↑用以装饰的辣椒,烘托出超市的喜庆气氛
↑齐整的蔬菜陈列
↑员工正在理货
↑萝卜旁放有一次性手套,方便顾客挑选商品时不弄脏手
3.熟食、面包
↑在其他超市很难看到如此丰富的“火锅配菜”区
↑花样繁多、颜色诱人的蛋糕
4.肉类、海鲜、水产
↑满足消费者不同份量需求的肉块、肉泥
↑便于消费者挑选肉类的一次性手套
↑“吃都不敢还敢谈理想”、“我很有内涵快来吃我”等有趣话语
↑整牛分割图摆放在实体牛肉旁,有助于消费者进行对照后选定商品
↑一边是一次性手套,一边是手套回收处,从使用到回收都有专门区域
↑贴心提示:请您呼叫店员打捞
END
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