5月22日，五星电器和京东宣布双方合作的首家无界零售体验店将落子洛阳南昌路商圈，6月16日正式营业。现场公布的门店效果图显示，该店采用京东和五星电器双品牌门头，并以双方的企业色融合出红蓝渐变效果。此次合作是线上龙头电商企业与线下实体巨头首次在线下跨多渠道、跨多品类融合，开创了家电业先河。
首店落子洛阳，五星电器透露大中原拓展计划
京东&五星电器首家无界零售体验店位于洛阳市涧西区南昌路商圈的九都春天，经营面积近6000平方，定位为洛阳单体面积最大、形象最好的家电卖场。该店市口优越，有停车场，门前的九都路和南昌路为洛阳主干道；商圈方圆一公里覆盖王府井百货、万达广场等购物场所；四公里范围内新楼盘众多，是一处“自带流量”的商业宝地。以“文化名城”闻名的洛阳商业价值同样不容小觑。2017年洛阳GDP同比增长8.7%，稳坐中部非省会城市经济实力榜首。京东和五星电器的首家无界零售体验店选址洛阳，正是看中了这座古城的经济发展力和消费潜力。
首店落子洛阳的背后是五星电器逐鹿中原的大中原拓展计划。河南省打造“三区一群”带动其成为全国发展新增长极，经济的快速发展带动消费力的不断提升。五星电器在河南目前已经有16家门店，聚焦于大郑州区域发展，销售连续三年实现双位数增长。随着大郑州市场的稳固，河南五星电器开启了新五年大发展战略，聚焦郑州（以郑州为中心，稳固焦作，东进开封、商丘等地）、洛阳（依托正西高铁拓展巩义、洛阳、三门峡地区）、豫南（以内陆特区漯河为中心，辐射周边平顶山、周口、驻马店等地）三大核心。到2022年门店数要达到70家，包括了42家直营门店和28家合作模式门店，覆盖整个中原城市群，年销售额预计将超过25亿元。
五星京东双品牌背书，无界零售主打新家电消费体验
在中国连锁经营协会五月公布的2017年中国连锁百强榜单中，五星电器凭借销售增幅19.7%，门店增幅41.3%的成绩上升9位，位列百强榜第34强。2018年五星电器加速布局全国，今年计划开设60-80家自营店，100家以上乡镇加盟店，并进入洛阳、福建、温台等新区域。以洛阳店为起点，五星电器拿出最优质的实体店资源，在现有的Big Blue蓝色旗舰店和五星集家模式的基础上投资打造京东&五星无界零售体验店。京东从品牌、产品、流量、技术及供应链等方面全面融入赋能。京东&五星电器无界零售体验店将打造出差异化家电消费体验。
首先，这是一家数字化全渠道门店，方便顾客随时随地购物。该店荟萃电商、实体热销商品，采取全渠道数字化销售，给消费者多元化选择。店内专设京东热销自营商品区，主营京东TOP100热销商品中的数码新奇特、生活小家电、京东定制智能产品以及大家电等，同时提供自助购物智能大屏可海量选购京东自营商品。采取电子价签，价格及促销活动与京东线上实时同步。顾客店内体验后直接扫电子价签二维码线上成交。配送及售后服务也将由京东完成。这意味着洛阳的消费者可以在线上线下全面实时享受到“京东618全球年中购物节”的上半年最大促销力度。五星电器也在店内投入了员圈、微星、微信小程序等线上渠道，方便消费者到店买，离店买，随时随地买。
其次，这是一家跨界电器、家居的生活方式提案型门店，顾客体验极佳。洛阳店得到供应商的大力支持，格力、海尔、美的、西门子、华为等电器大品牌都为其定制了最高标准展厅和最新商品，从环境和产品试用上提升顾客体验及互动性。除了电器产品外，五星电器还引入了旗下家居软装品牌星格玛，主营中高端炊具、餐瓷、生活日杂和寝具等软装家饰。家电和家居的一站式融合丰富了顾客餐厅、厨房、客厅、卧室的场景体验。
第三，这是一家智慧、高效，懂顾客的门店。京东和五星，一个拥有领先的零售技术，可以知人、知货、知场；一个拥有融贯中西的一流零售运营能力，沟通顾客，促成交易。技术和运营的有力结合将帮助消费者得到绝佳的购物体验。例如，通过区域定向推荐，洛阳的消费者如果在京东线上看到了感兴趣的商品，可以被推荐到洛阳的无界零售实体店进一步体验商品，了解实体店铺更多中高端商品。利用人脸识别系统分析用户年龄、性别、表情、喜好和进店次数，对用户精准分析，提供清晰的消费者画像，可以为店内智能选品进行备货指导。“智能广告机”甚至可以按照人脸识别的结果在后台配置广告，精准推送商品广告。洛阳店自有员工占比50%以上，更有跨品牌、跨品类经验，可以为消费者提供无偏见推荐的家电顾问。他们得到精准的顾客信息后将完成临门一脚的人际沟通、促成交易及售后服务跟踪，从而形成口碑，逐步建立消费忠诚度。
第四，这是一家便利消费者获取全网低价和双线优质服务的门店。京东和五星从线上、线下进行价格保障，便利消费者获取最具性价比的商品。在配送和安装上等售后服务上也是双线提供优质服务，保障准时、高效，超时赔付。
五星电器副总裁景星表示，五星电器和京东在线上的合作非常融洽，五星电器京东官方旗舰店上线三个月即获得了京东开放平台最佳新秀奖，预计今年销售额将超10亿元。以洛阳店的合作为起点，五星和京东将在线下打造出无界零售新标杆，并快速拓展到全国，实现几何级增长。京东商城家电事业部销售拓展部总经理徐磊表示，京东&五星电器无界零售体验店是京东和五星电器践行京东家电“开放赋能”战略和“渠道下沉”战略的重点项目，作为电商和全国连锁强势渠道“无界零售”合作的样板，具有划时代的开拓意义，未来双方将在更多领域展开深度合作。
