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gl|实用范本 | document template编号：fs-qg-52246某大厦物业前台接待工作程序reception work procedures of a building property说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。大厦物业前台接待工作程序1 .适用范围本工作程序适用于接听客户电话。2 .工作程序2.1 物业部前台接待人员在电话铃响三声内接起电话。2.2 物业部前台接待人员应语音清晰、甜美、柔和，并使用规范用语"您好，*国际大厦，请问有什么需要帮助吗”。2.3 如属客户投诉应详细记录，耐心解答，并立即将记录单转物业客户服务人员跟进处理。2.4 如属客户咨询，应认真解答，如无法解答，则找相关部门的负责人予以接待。2.5 如被访者不在，应记录来访日期、时间、客户姓名及目的，并留言给被访者2.6 物业部前台不能由现与其岗位不相适应的其他行为3 .记录和保存3.1 物业部保存电话记录表-永久保存4 .附录4.1 电话记录表4.2 前台接待工作标准请输入您公司的名字foonshion design co., ltd 第1页/共2页
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