鸟哥笔记-讲述营销的故事

鸟哥笔记-讲述营销的故事

创作者中心 创作者中心 投稿
  • 热门搜索
    ASO 新媒体运营 运营 小红书 文案 活动运营 涨粉 短视频 抖音
    搜索历史
    清空历史
APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
  • 首页
  • 干货
  • 今日事
  • 问答
  • 专题
  • 百科
  • 工具
发布文章
联系我们
捐款5000万!胖东来到底是个什么神仙企业?
互联网品牌官
2020-02-07 15:09:13


后台回复“品牌”免费获得《50本品牌营销必读书》

作者 | 李大为(互联网品牌官主笔)

来源 | 互联网品牌官(ID:szwanba)


在这个特殊的春节,河南用实际行动改变了大众的刻板印象。一个是硬核防疫;另一个则是这几天屡屡刷屏的河南企业胖东来。

胖东来是出了许昌和新乡就鲜为人知的超市连锁机构。若不是这次疫情中胖东来老板因捐款5千万多次刷屏,相信很多人都不曾耳闻。

但正是这样一家地方性的无名零售企业,在疫情蔓延、部分商超借机涨价,出现白菜50元、60元一颗的魔幻现实主义之下,它选择了“蔬菜按采购价销售”。


因此出现了“超市门前排上百米长队”的奇观,受到消费者热捧,并迅速出圈,引发网友热议,被称之为“中国最美超市”!

那胖东来究竟是一家什么神仙企业?何以博得零售圈“海底捞”的名声?

崛起90年代

胖东来做慈善始终“很硬核”


从一家小烟酒店发展成为许昌市最大的商业零售企业,胖东来见证了90年代中国内地商业的沉浮。

和人尽皆知的娃哈哈一样,胖东来也有一个草根崛起的励志故事。


1966年出生的于东来15岁便开始闯荡社会。在1995年之前,他甚至背负着多达30万元的巨额债务。

但是就在1995年,他借钱盘下了一家不到三十平的烟酒糖茶小店,开始自己的创业之路。


在24年里,只有小学文凭的于东来带着“比别人价格便宜点、态度好点”的朴素经营意识把这个亏损惨重的烟酒店,盘成了年销售额70亿的地方零售巨头。

销售额数据上,胖东来在国内零售企业中排名并不靠前。检索“2018年中国零售企业百强名单”,你会发现胖东来不在其中。

但要是给中国的零售企业排一个修仙传,胖东来绝对上神级别。谁能想到,河南一个三四线小城的零售企业,捐起钱来也如此豪气。

不但本次疫情捐款5千万。2003年非典时期,他们捐款800万元;

2008年汶川地震,于东来在地震第二天就带领100多名员工组成抗震救灾志愿队入川救人,是河南走出去的第一批救援队伍,先后捐助物资800多万元。


在更早的1996年,于东来三兄弟因看到美国干涉中国内政愤而拍案,连夜赶往北京,向国防工业捐款以保家卫国。


中央电视台为此拍摄了专题片《三兄弟的故事》。那时候的胖东来还是"望月楼胖子店",开店刚刚一年时间。

三四线的胖东来,为何做起慈善敢于叫板互联网大佬,如此硬核?这或许是胖东来源于骨子里的“服务”基因。

零售圈“海底捞”

以极致服务洞察零售本质


马云称赞:“引发了我国零售商的新考虑,是我国企业的一面旗子。

雷军称誉它:“在我国零售业一直是神般存在。


2017年,招商证券在一份研报中称赞说,胖东来“是一家将用户体验做到极致的零售公司”。

胖东来所在的新乡和许昌,台企丹尼斯、巨子世纪联华都只能关闭歇业,全球零售老大沃尔玛推迟5年才开业,4年后无法凄惨歇业。

我国零售业的数据显示,胖东来企业人效、评效在我国民营商业企业排名第一名。

美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出:“公司利润的25%~85%来自于再次光临的顾客,而吸引他们再来的因素首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格。

说它是零售圈“海底捞”其实并不准确。因为早在假货、次品盛行的90年代,于东来就提出“用真品,换真心”的理念;1999年,于东来提出了“不满意,就退货”的全新理念。

如今看来是不是很超前。

除了“不满意就退货”,它还倡导消费者理性消费、补退差价,从90年代起便建立了较为完善的售前、售中、售后服务体系;此外还有投诉奖励、缺货登记等。不管你是否在里面消费,顾客都能享受上帝般的待遇。


在免费服务方面,胖东来是付出了很多,但更重要的是胖东来得到了消费者的心。

于东来告诉员工:“不要把顾客当上帝,把他们当家人。你希望你自己、你的家人在购物时享受什么样的服务,你就应该提供什么样的服务。” 

如今被许多零售、互联网企业挂在嘴边的“极致服务”,90年代的胖东来就已经玩的炉火纯青。

在商品同质化日益严重,当电商大行其道的今天,服务已成为零售企业提供给顾客附加价值、实现差异化竞争的有效手段。

胖东来可谓从始至终都深谙此道。

何谓“新零售” ?

胖东来大道至简:以“人”为本,双向赋能


自马爸爸发明了“新零售”的概念,这一高大上的概念早已被玄学化。「无人便利」、「线上线下打通全渠道服务」、「依托于人工智能大数据」等层出不穷的概念让“新零售”至今让云里雾里。


抛去浮华的概念。在商业零售中,于东来显然是将辩证法和方法论的运用得炉火纯青的双重高手。

在这个言必称商业模式的时代,卖过冰棍下过岗的于东来用独有的处事方式、朴素的传统伦理,将胖东来衬托得与众不同,甚至格格不入。

但这些都是我们千年来留下来的生意祖训,大道至简。

剥离披在零售身上的一件件华丽的外衣,会发现零售最基本的功用就是生意,是将产品和效劳出售给消费者,零售的实质一向都没变。


胖东来洞悉了商业自身最深厚的法则“以真品换真心”。这或许才是新零售最本质的东西——人与人之间最纯粹的关系。

大家都知道,京东的口号就是「多、快、好、省」,而是这4点,恰恰就是零售行业的「底层密码」。每一次零售行业的升级,都是围绕着4个字展开的,一直都是如此,循环上升,未来也不会改变。

胖东来的成功源于对这四个字的深刻演绎,所有的服务创新、模式创新目的都是为了提高其中的一项或几项。

只是马云把它概念化了。

但胖东来的成功不是简略形似就能够学到的,而是背面人的支撑。

这里的“人”有着双面的理解。

毕竟零售业是一个极度依赖人(员工)与人(消费者)打交道的行业,在这个过程中有很多的商业触点。所有的创新,都是为商业服务的,很多概念也都是「老药装新瓶」,都离不开商业的本质。

但很多零售企业在追逐“新零售”的过程中,往往把消费者端的辅助手段人工智能、大数据、物联网、O2O、C2M、数据驱动、无人便利等作为核心,而忽略了员工端的企业文化的建设。

因为(新)零售的底层密码,面向消费者端的「多、快、好、省」正是依托于员工端的互赢的价值共同体的搭建,二者相辅相成。


于东来甚至对那些来胖东来取经的老总们直接喊话:如果你们不下决心把50%的利润分享给员工,就不要来我这里学习了,学了也白学!

此外,每周二的闭店休息日,春节初一到初五给员工放假估计也是全国商超少有。

作为一家把消费者和员工同时宠上天的企业,你会发现,胖东来对消费者和员工的好有点脱离商业规律了,它不像一个商场,而像一个永不落幕的学雷锋志愿者服务点。

或许这才是商业的本质。抛开商业的外衣,用最朴素的方式演绎着“(新)零售”的内核。

同时把中国文化当中的“上善若水”和“舍得”发挥的**尽致,以“诚信”和“平等”、“大同”的文化获得消费者和员工的双重认同。

或许这正是胖东来的成功之道。

写在最后


一场突如其来的疫情呈现了这个社会的众生相。有人造谣发国难财,有人倾囊相助共度难关。

毫无疑问,疫情在短期内给经济造成了很大的影响。尤其是极度依赖人流量的零售商超行业。

但胖东来的举动无论是许多人质疑的炒作,还是其一贯价值观的体现,都是这场春节疫情当中的一股暖色。

回归商业层面,也正是胖东来的捐款举动以及“蔬菜按采购价销售”的暖心操作,给了更多人了解它的机会。

于胖东来而言,这都是一次展示自我商业、社会价值的机会。

无论它是新零售的范本与否,它都践行了一个企业最温暖的人文底色。

参考资料:

1、拾遗:你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?
2、搜狐财经:捐款5000万、成本价卖菜……河南胖东来,被称肺炎疫情中的“良心企业”
3、豫记:捐款5000万,按进价卖菜,河南良心胖东来打了谁的脸?| 豫记
4、投资家网:四线胖东来,进价卖菜,捐款5000万,谁还敢说河南人不中?
5、胖东**营文化:胖东来成功背后的五大秘诀!
6、舒莫财经:从一个30平的小店,到成为“地头蛇”,胖东来的成功之道
7、河南商报:捐款5000万!河南三四线的胖东来,为何做起慈善敢于叫板互联网大佬
8、知乎:谢春霖:新零售?越听越模糊?


原创不易,请按规则转载,否则视为侵权!


上一篇
2亿白领远程办公,1200万学生在家上课,钉钉或将引领移动办公新潮流!
下一篇
左手创意右手公益,颐圣堂是如何应对疫情传播?
互联网品牌官
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
互联网品牌官
互联网品牌官
发表文章1095
聚焦热门互联网营销案例,探索互联网环境下的品牌策略与营销方法。
作者最近文章 查看更多
不到12万的小鹏,让比亚迪害怕了
行业动态 2024-08-30
狂飙327亿,山姆“亲爹”刹不住了!
数据报告 2024-08-28
自曝月入3400万,网红樊小慧彻底不装了!
行业动态 2024-08-20
热门文章
老乡鸡道歉,只因“鸡你太美”?
互联网品牌官 2023-06-29
十年后,网购进入了全民拼单时代
刘旷 2020-10-20
美妆达人去哪儿了
零态LT 2024-07-15
他们为什么那样红-优质小红书博主笔记套路揭秘
麋鹿先生Sky 2020-02-05
当我们说“社交新零售”时,我们在讨论什么?
板栗 2020-12-25
数字化转型写书笔记-第8天
大数据架构师 2021-04-06
电商产品设计——商品模块
书丰 2021-11-02
案例拆解|【CMO战略营】“冬至送福利”任务宝裂变活动
猪小精灵 2021-01-01
白杨SEO:信息流广告是什么?头条、广点通、百度等信息流推广如何投放和优化?
白杨SEO 2020-08-10
净利增速下滑、市值接近腰斩,百果园万店计划搁浅
不二研究 2024-04-03
热门标签 查看更多
视频号直播 RFM模型 转行 苹果 珀莱雅 网易游戏 线上 手淘 科技消费 支付
推荐回答 查看更多
市场营销策略包括哪些策略? 当产品需求不明确时应该怎么处理? 微信公众号运营初期如何涨粉? 信息流广告的基本原理是什么? 产品运营需要学习的必备技能有哪些?
渠道推荐
查看更多
合作推荐
查看更多
品牌新媒体推广资源供应
电商 全国
办公工具类产品,会员互换/联合会员
商务 全国
确认要消耗 羽毛购买
捐款5000万!胖东来到底是个什么神仙企业?吗?
考虑一下
立即下载
很遗憾,羽毛不足
我知道了
去赚羽毛

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
前往领取更多羽毛
下一次认真读哦
前往领取更多羽毛
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
前往领取更多羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接