腾讯智慧零售陈菲：与零售商家双向奔赴、共同成长

“智慧零售的5年，也是与零售商家双向奔赴、共同成长的5年。腾讯智慧零售已服务超过20个细分行业的客户，与超过600家头部零售企业达成战略合作，其中有1/10的客户规模在十亿甚至百亿以上。”

9月8日，在2023腾讯全球数字生态大会上，腾讯智慧零售副总裁、腾讯云副总裁陈菲表示。

四年前，腾讯智慧零售面向行业提出“私域”概念，助力零售企业在微信生态搭建自己的品牌小程序官网，沉淀自主可控的消费者数字资产。如今，私域变成了常态化的经营模式，并逐渐迈向全域，在企业的用户粘性和交易体量上释放更高的价值。

面向全域经营时代，零售商家提供了涵盖数字化战略、数字化应用、数字化基建在内的一整套能力与服务，帮助商家做好全域数字化经营，实现长久的可持续增长。

（腾讯智慧零售副总裁、腾讯云副总裁陈菲）

以下为演讲全文：

各位伙伴上午好，欢迎大家来到腾讯全球数字生态大会的智慧零售专场。

刚刚过去的8月，腾讯智慧零售迎来了成立后的五周年生日。这五年，我们始终致力于成为商家的生意增长伙伴和数字化转型助手，这个过程，也是我们与合作伙伴们一起在外部环境、零售生态变迁下，解决问题并重塑增长韧性的过程。

2018年，智慧零售正式成立。2019年，我们提出“私域”概念，帮助零售商家在饱受流量裹挟的困境中，通过私域重新掌握品牌自主权。2020年疫情袭来，做私域成为零售商家的普遍共识，于是我们提炼了四力方法论，帮助商家们能够有章可循地建设私域。随着越来越多的商家投身到私域中，我们在2021年提出与行业共创10个百亿级、50个十亿级、200个亿级的私域增长目标。

如今，私域变成了常态化的经营模式，并逐渐迈向全域，在企业的用户粘性和交易体量上释放更高的价值。2022年我们提出全域经营的理念，并助力商家能够打破内部壁垒，从私域走向全域。今年，我们看到零售行业在生意模式、消费者关系、技术能力三大维度都在加速进化，全域数字化经营的诉求愈发明显，我们也在线上线下全渠道打通、全域消费者运营方面，也做了很多突破性的探索。

2023年，是进化之年，也是全域数字化经营的关键年。我们为零售商家提供了涵盖数字化战略、数字化应用、数字化基建在内的一整套能力与服务，助力企业的全域数字化经营有效落地。在数字化战略上，我们通过CaaS咨询服务与客户一起梳理业务，设计路径清晰的全域数字化蓝图。目前，在我们服务的客户中，已有近200家与智慧零售有深入的CaaS战略合作。在数字化应用上，我们全面覆盖了零售企业“研-产-供-销-服”的整个经营链条，提供相应的数字化解决方案和能力。在数字化基建上，云、安全、大数据、数据库构成我们的基座，为零售商家的数字化应用和生意增长保驾护航。越来越多的零售企业选择腾讯云作为重要的合作伙伴，在云原生能力建设、安全、数据分析与应用、数据智能等模块，都有广泛而深入的合作。

有一个故事我印象比较深刻。去年4月份，作为上海保供企业的沃尔玛，受到商品抢购、异常流量的干扰，而出现小程序系统流量突然激增的情况，影响了正常的消费体验。我们的架构师团队第一时间分析原因并投入到保障行动中：①依托腾讯云的弹性伸缩能力，快速地进行系统水平扩容，大幅提升系统的承载能力；②针对异常的流量，联合云安全团队和沃尔玛安全团队，升级安全策略，有效地拦截了异常流量；③联合沃尔玛科技部的产研团队，快速升级系统架构，隔离受疫情影响的地区流量，同时优化产品交互，有效地提升了用户使用体验。这样的故事还有很多，基于腾讯公有云的技术支撑，为沃尔玛在特殊时期下的高强度运营保驾护航。

除了提供数字化的工具，作为平台方，腾讯智慧零售还从全域榜单、人才建设、服务商生态等多个维度，全力支撑零售商家的生意进化与增长。

比如我们联合行业权威专家与机构，相继发布了“全域经营榜”和“全域数字化榜”，帮助更多零售行业参与者找到对标，并从前沿成功实践中找到适合自身的智慧零售转型路径。

在全域人才建设上，作为腾讯官方首个聚焦零售行业全域经营的知识学习及认证服务平台，腾讯智慧零售学堂持续整合腾讯内外部优质导师及智库资源，推出了一系列精品课程和人才认证服务。除了深度合作的数百家头部企业外，还有25000家中小企业主动加入，为行业累计培训认证60万人次，也希望能从中走出更多的头部企业。

在服务商生态共建上，已有近1000家服务商报名智慧零售服务商认证体系“千域计划”。我们针对认证服务商开放工具、流量、数据和服务等多维度的平台能力，共同为零售商家提供优质的解决方案与服务。

智慧零售的5年，也是与零售商家双向奔赴、共同成长的5年。截至目前，腾讯智慧零售已服务超过20个细分行业的客户，与超过600家头部零售企业达成战略合作，其中有1/10的客户规模在十亿甚至百亿以上。

零售是人类最古老的商业文明行为，零售汇聚的洪流，宏大到庙堂之高的国计民生，细微到江湖之远的一针一线、柴米油盐。零售能伴随着历史不断前进，是因为它近乎完美地做对了每一次的选择和进化。未来，腾讯智慧零售将继续扮演好大家的生意增长伙伴和数字化升级的助手，让我们共同发展壮大，寻求更广阔的市场和更好的未来！谢谢大家！