12月24日下午,@上海迪士尼度假区 在微博上发布消息:“疯狂动物城:热力追踪”目前暂时停运。敬请前往上海迪士尼度假区官方App了解景点的最新信息。
上海迪士尼乐园“疯狂动物城”主题园区于12月20日正式开幕。在运营初期,我们预计新景点“疯狂动物城:热力追踪”可能会不时出现中途暂停或短暂停运等情况。如果发生暂时停运,游客需遵循现场演职人员的指引。
潇湘晨报此前报道:
12月23日,多位网友发帖称,上海迪士尼“疯狂动物城:热力追踪”项目因为设备故障,导致排队的游客被困在排队区等待了三个多小时,有的游客直到凌晨两点才离开。一位网友在评论区称,工作人员在项目故障后,优先补偿了排队区队伍头尾的游客三张快速通行证,以让他们先去体验其他项目,但对排在排队区中部的游客是后续才给与的补偿,这种补偿差异化令她失望。
另一位网友则称,排队通道有部分在室外,上海当天零下七度的天气,仍让室外排队的游客滞留了许久。在这位网友拍摄的视频中,可以看到当天排队想游玩该项目的游客有数百名,室外排队的游客由于天气太冷频繁搓手。
(现场网友视频截图)
12月24日上午,潇湘晨报(报料微信:xxcbbaoliao)记者致电了一位23日被困在“疯狂动物城:热力追踪”项目的游客,该游客讲述了自己23日晚在上海迪士尼的经历。他说,自己特意趁周末从江西到上海,就是为了去上海迪士尼游玩,“结果从晚上九点多开始排队,一直到凌晨三点才离开。”
记者问及园方有没有给与他什么补偿,他表示,在队伍头和尾的游客被补偿到了三张园区的快速通行证,但是有一部分游客不接受这种补偿,因为被关在项目的排队通道内的人“最少两三个小时,久的有四个小时”,他表示“出不来,前后都不能走,我夹在中间”。直到凌晨三点多,才有工作人员将他们带离项目的排队通道,“那个带我们出来的工作人员自己说他们那里老出故障,一天坏两次。”
随后,记者致电了上海迪士尼园区的官方热线,一名叫“Lucky”的工作人员表示,由于“疯狂动物城:热力追踪”项目的乘骑系统比较复杂,可能现场临时需要运营维护,是为了游客的安全考虑。当记者询问该项目是否多次故障,该工作人员表示,因为疯狂动物城主题园区12月20日才正式开幕,难免设备会有故障,园区在尽量维修。
被问及23日游客被困项目排队通道一事,工作人员回应说,“游客其实可以出去,但是有些游客还是想体验这个项目,所以在现场等待维修。”对于23日只有部分游客被给到补偿,该工作人员称,出现这类情况时,和现场的演职人员或游客中心反馈是可以拿到补偿的,如没有当日反馈,后续反馈经核实也可拿到补偿。关于遇到设备故障的补偿方案,该工作人员表示,一般都是补偿几张快速通行证。
潇湘晨报记者段颖琪
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