电话客服系统系统是一种商务电话系统，可接听您企业的所有来电，并根据呼叫者提供的信息自动将呼叫路由到相应的部门或座席。您还可以访问电话客服系统座席的实时性能指标，以便随时提高效率。电话客服系统是一种主要处理电话呼入的呼叫中心。电话客服系统通常由接收大量传入客户呼叫的企业使用，例如技术支持、销售、客户服务和预约安排。优秀的电话客服系统服务可以通过提供及时的支持和帮助来提高客户满意度。
系统的主要功能
虚拟接待员
虚拟接待员（AKA，交互式语音响应）是一项为客户提供录制菜单的功能。IVR根据客户的需求路由呼叫。它本质上是一种促进呼叫路由、呼叫转移、呼叫转移和其他相关服务的工具。
CRM集成
提供客户关系管理集成的电话客服系统使座席可以访问他们成功协助或转换呼叫者所需的信息。CRM系统可以访问来自不同业务部门的信息。 CRM和联络中心集成可以更好地协调销售、客户服务和营销公司部门。
自动来电信息
在接听电话之前，座席会收到有关来电者的屏幕通知。这使他们能够更好地为来电做好准备，并针对特定来电者提供个性化的专业接听服务。
报告
通过实时和历史报告，团队可以查看实时指标以跟踪他们的绩效。客户服务经理和团队领导可以使用此信息为未来的业务和入站营销（社交媒体营销、内容营销等）策略提供信息。
通话录音
通过实时和历史报告，团队可以查看实时指标以跟踪他们的绩效。客户服务经理和团队领导可以使用此信息为未来的业务和入站营销（社交媒体营销、内容营销等）策略提供信息。
客服系统应用场景
- 回答客户关于公司产品/服务的问题
- 解决客户服务问题、处理请求和投诉
- 客户技术支持或内部支持
- 付款处理，处理账单问题
- SaaS客户升级续费查询
- 接受销售订单、订单输入和处理
- 安排约会，处理预订，注册
医疗
在医疗保健行业中，为患者提供高质量的客户服务至关重要。电话客服系统对医疗保健企业有利，因为它们可以管理患者呼叫、安排约会和处理其他管理任务。呼叫中心可以帮助改善患者护理并减少员工的工作量。金融服务
金融服务业务通常具有很高的呼叫量，因为客户需要帮助来完成各种任务，例如开户、转账等。呼入中心可能是这些企业的绝佳解决方案，因为它们可以管理高呼叫量并提供优质的客户服务。零售
作为零售商，为客户提供积极的购物体验和出色的客户服务非常重要。电话客服系统可以通过处理客户订单、退货和投诉来帮助做到这一点。此外，电话客服系统还可以通过提供产品支持和处理订单来帮助增加销售额。由于座席处理大量来电，入站呼叫中心成功的关键指标是首次联系解决率、平均应答速度、处理时间、呼叫放弃率、客户满意度得分和座席生产力。
系统优势
促进更好的客户体验
呼叫中心以客户为中心。他们迎合回答客户服务查询或主动与客户联系以建立关系。无论您是选择将呼叫中心外包给业务流程外包公司，还是走自己管理呼叫中心的更明智的路线，拥有专门的座席来满足客户的需求都将改善客户体验和满意度。在当今的数字世界中，客户服务期望发生了变化。客户希望能够通过各种渠道与公司和组织进行互动。
提高生产力和效率
专门的客户服务团队可以提高您的业务整体运行的生产力和效率。电话呼叫中心提供大量增强性能的功能，如呼叫路由、呼叫录音等，以更有效地处理客户查询。通过雇用和培训座席来处理来电和去电，您可以简化业务运营并使员工能够专注于他们最擅长的角色。
管理更高的呼叫量
作为小型企业，您在不断发展壮大。随着呼叫量的增加，您现有的团队将无法处理所有呼叫。这可能导致电话无人接听，专用呼叫中心可让您处理更多的呼叫。这意味着没有电话无人接听。您可以专注于发展您的业务，而让您高枕无忧，因为训练有素的客服人员会让您的客户满意。
电话客服系统如何运作
电话客服系统以许多不同的方式工作，但基本流程通常是相同的。当传入客户呼叫传入时，该呼叫将路由到相应的座席或座席团队。然后，电话客服系统工作人员根据客户的需求处理呼叫。在某些情况下，入站呼叫可能会根据一天中的时间和呼叫类型等因素自动路由到下一个可用座席。在其他情况下，客户可能会被搁置，直到有代理可用。电话客服系统通常使用各种软件程序和工具来帮助管理呼叫流并跟踪客户信息。这些工具可以包括呼叫路由软件、客户关系管理（CRM）软件以及报告和分析工具。
