长沙这些高大上的服务“窗口”，你中意哪一款

新湖南客户端 2017-04-19 14:33:27

最近，“蹲式窗口”一词成为了网络热词，窗口服务再一次成为了大家关注的热点。

4月19日，新湖南客户端记者随机在长沙拍摄了政府、机关、企业、医院各个门类的服务窗口。

请您看一看长沙这些高、大、上的“窗口”，那一款你最中意?

另外，新湖南客户端记者还采访了装修设计行业的专家，他们会告诉你从专业角度，服务窗口要怎么样设计？才能更好的便民、利民。

新湖南客户端记者朱玉文实习生宋太桓

【政府服务类】

长沙市望城区政务服务中心窗口

长沙市望城区信访接待中心窗口

长沙市望城区公安局人口与出入境接待大厅窗口

【商业便民类】

湖南湘江新区农业商业银行黄金分理处窗口柜台

长沙市公安局机动车驾驶人考试中心驾考咨询导办服务区窗口

长沙华润燃气有限公司望城营业点服务窗口

兴业银行长沙定王台支行现金交易柜台

中国建设银行湖南省分行非现金服务柜台

交通银行长沙定王台支行个人业务柜台

中国工商银行步行街支行个人业务办理柜台

中国太平洋财产保险股份有限公司（长沙中心支公司）客户服务中心柜台

湖南省人民医院挂号柜台

地铁2号线长沙南站站客服中心窗口

长沙南站人工售票柜台

长沙火车站人工售票柜台

长株潭汽车站人工售票柜台

一天的随手拍，可以看得出，长沙市的服务窗口的硬件还算是基本过硬的。

但是，服务窗口仅仅是硬件过硬远远不够的，只有真正提高工作人员的服务态度和窗口业务的服务质量，才能让人民群众感受到真正满意的服务体验。

【专家点评】

私密性有待加强

政府服务的窗口和商务便民两大类的窗口设计上需要有所差异。

现在，很多政务类窗口的设计已经比较成熟了，都能设计出独立的等候区，市民办事可以不需要站立排队了，这是优点。

不过，很多银行、保险等金融机构在柜台设计上对私密性的设计考虑不足，柜台之间没有隔档设置，市民们在填写身份证、密码信息时，私密性保护还有待加强。

另外，在材料选择上，现在多采用的是玻璃、钢管等冷色调材料，给人冷冰冰的感觉，建议今后的设计中要多用点暖色的材料，这样给市民的感觉会更好。

点评人：墨县(墨子设计机构创始人)

增强附属便民的功能

整体看，长沙这些窗口的设计还是不错的。但有一部分窗口存在有陌生感，有距离感，没有亲和力。

政务设计有两个建议，一是要注意标明办事流程，要做到流程清晰，其次，设计上要有有亲和力，体验感。

在商业便民窗口的设计要，要注意增强附属便民的功能，譬如，在设立阅读区，小孩玩耍区等。

点评人：宾阿香(湖南玉上唯美建筑室内设计院设计总监)

责编：朱玉文

来源：新湖南客户端

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