中国美容业发展至今已走过30多年峥嵘岁月，美容护肤产品从雪花膏、凡士林，到现在各种品牌功效的洁肤乳、爽肤水、保湿霜、防晒霜，一步步实现产品多样化、严格化、专业化；美容院服务项目也在发展过程中从面部延伸至全身。随着美容业的不断发展、消费观念的不断转变升级，人们从过去只注重产品效果，到现在开始重视产品质量和美容院的服务内涵。因此，现在美容院要生存发展，要在竞争日益激烈的美业市场立足，必须制定正确的发展战略，从顾客利益出发，潜心做产品、用心做服务。
美容院发展战略的制定切实从顾客利益出发，以产品效果和服务取胜
确实，因为美容行业门槛低、回报率高的原因，吸引很多投资者纷纷进去美容业，由此带来美容院过多、美容行业市场竞争力大的弊端。大部分美容院经营者陷入“美容院经营制胜需要打败竞争对手”的误区，在美容院发展过程中，把过多的精力投入在与竞争对手的角逐中。殊不知美容院经营发展战略的制定，一直以来都是以顾客为主，切实的从顾客的利益出发，研发产品和改善服务品质，才是美容院经营制胜的法宝。
美容院经营发展过程中，拓客是基，锁客才是本。拓客方式千千万，如何锁住顾客，避免一次性消费才是美容院需要思考和解决的终极难题。因此，美容院经营管理者必须注重产品的品质和效果，用高效的产品留住顾客，优质的服务锁住顾客。
美容院制定以顾客为主体的发展战略的意义
美容院在经营发展历程中，制定以顾客为主体的发展战略，是美容院经营发展的根本，是重中之重。首先，美容院所做的一切工作都是为了给顾客提供更好的服务体验，并以此留住顾客。所以，顾客才是美容院经营发展的根本。通过制定以顾客为导向的市场发展战略，可以为美容院建立以市场为导向的经营发展模式提供指导，让美容院的经营发展更加科学化、合理化、可行化，减少因战略失误带来的损失，提高美容院整体发展水平和竞争能力。
其次，美容院发展战略是根据美容院内外环境和能力状况，为求得生存和长期稳定发展、不断获得竞争优势而制定总体谋划和参考。在这波诡云谲，风云变幻的市场环境中，美容院通过发展战略的制定，为其提供准绳；避免随波逐流，迷失方向，直至最后失去自我，被市场淘汰。
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