作者:潘娴(原创)
当一些零售同行在迎战“消费困境”时,开市客(Costco)却准备在中国大陆市场解锁更多“新地图”了。
日前,开市客在广东深圳龙华区官宣华南首店将在1月12日正式开业。小食代今天在现场看到,卡在2024年农历新年消费旺季之前这一特别时点,开市客中国大陆区总经理章曙蕴来到了这家华南首店,还非常接地气地在现场走起了一场特色“商品秀”。
“立足深圳,放眼整个(粤港澳)大湾区,是我们目前的一个策略。”章曙蕴今天表示,该门店在历时两年多的筹备过程非常顺利,又形容此刻开业“时机非常成熟”。她又表示,春节之后开市客在线上购物方面将有更多好消息宣布。
有意思的是,距离这家开市客门店最近的山姆会员店仅不到4公里之遥。开市客是沃尔玛旗下山姆会员店在美国大本营的劲敌之一。而在港人北上扫货的热潮下,深圳的山姆店被“买爆”。如今,开市客也要在深圳开门迎客了,这让外界非常关注。
下面,就让我们看看最新的现场情况。
差异化
据了解,此前开市客在中国大陆地区正式营业的总共有5家店,分别为上海闵行店、上海浦东店、苏州店、宁波店及杭州店,深圳龙华店也是其在中国大陆的第6家门店。
对于最早可以“尝鲜”开市客的深圳消费者而言,最关心的问题莫过于:都是会员店,开市客和山姆有何不同?带着这个问题,小食代今天也对2024年第一家开市客新店进行了“探店”。
小食代在现场看到,上述开市客龙华店是一座独栋式建筑,据称购物面积达1.5万平方米。店内陈列商品除了常见的家电、生鲜肉品、美容保健、家饰和一些季节性商品之外,比较特别的是店内的“轮胎修护中心”,其中陈列着不少汽车轮胎,同时该店内还设有光学眼镜部和听力中心。据介绍,门店会员可以享有现场听力测试、验光配镜以及轮胎养护等服务。
此外,开市客旗下自有品牌科克兰(Kirkland Signature)系列商品也被摆放在店内显眼的位置。目前店内所有货品都已陈列好,但均未摆放价格牌。
由于该门店是开市客在华南地区的首店,门店也引入了不少符合华南地区消费者喜好的商品。
“我们有针对华南地区属性做了功课,选择了一些大家喜欢的商品,例如桂鱼、花胶鸡、广式腊味,以及很多的供港蔬菜等。”章曙蕴说。在今天活动开场之初,开市客还以“商品秀”的形式展示了黄金金饰、酒类以及多款特色年货商品。
她又剧透了开市客计划于二季度在南京开业的新门店。“我们在南京开市客门店的旁边,会有我们在中国大陆的首个加油站,这是我们自营的加油站,它的价格和服务也是优于市场的。”章曙蕴进一步解释称,对于开市客而言,店内的轮胎中心、验光服务和助听器等类别不仅是商品,同时也是面向顾客的“附加值服务”。
此前有资料显示,开市客是北美地区第二大的汽车经销商。
近身“火拼”
对于为何选择将华南区首店设立在深圳,章曙蕴今天表示,深圳作为大湾区的核心城市,有着独特的地理优势,且深圳市场和消费者在国际化视野以及对高品质商品的需求方面,都和开市客的定位非常匹配。
公开资料显示,早在2020年,开市客国际公司已经和深圳市政府签署了协议,确定了在深圳设立开市客华南总部及开设仓储式会员店的意向。这也意味着,开市客早早就已经把目光投向了华南。值得留意的是,经常被用来和开市客对比的山姆会员店,其在华总部就位于深圳。
小食代搜索地图软件发现,这家开市客门店距离最近的山姆会员商店龙华店约4公里,驾车不用15分钟就能到达。
那么,对于早已在华南布局的会员店友商们,作为后来者的开市客又有何优势?
“我觉得(优势是)我们的企业文化,我们公司非常踏实的风格,将好的服务给到会员。我想这是为什么在全球有1.2亿会员家庭每年都续费,我们在全球的会员续卡率高达90%。”章曙蕴还表示,开市客会员卡可以在全球14个国家和地区内的所有门店内使用。
根据开市客官方微信发布的信息,在其深圳会员店开业前全新申办付费主卡会费有一定的折扣优惠,折后会员费为199元,原价是299元。而山姆会员店最低一档的会员费价格为260元。
事实上,和山姆店今年计划新开六七家门店相比,开市客要在中国大陆市场解锁更多“新地图”并不轻而易举——这似乎无关外部竞争,而更多和该公司的全球开店策略有关。
小食代留意到,在上个月举行的开市客2024财年一季度业绩会上,CFO Richard Galanti告诉华尔街分析师们,在2024财年开市客计划开设33家门店,其中包括2家中转店,因此净新增门店数将达到31家。其中,开市客计划在2024年初在全球开设4家新门店,包括在中国大陆的第6家门店(注:即深圳开市客)。
有意思的是,在会议上,Richard Galanti被分析师问到为何说国际市场业务仍然处于非常初步的阶段,特别是考虑到开市客已经在很多市场开店、年均新门店达到15至20家,是什么阻碍了国际市场加速开店的步伐?
“我认为这是一个综合问题。”对此,Richard Galanti表示,在一些国际市场,例如韩国和台湾地区,开市客已经有十五六家门店,非常成功,但寻找下一个开店地点已经有点困难。如果看日本市场,开市客未来仍然有很多机会,现在已经开了30多家店。如果看中国大陆或西班牙市场,挑战之一是开市客希望能够从现有的门店为新门店带来更多的员工,“这是一个非常实际的操作”。
Richard Galanti以在上海开首店为例进一步解释,开市客的一个成功经验是当时至少有60到70位员工是来自台湾地区的,他们既有来自办公室和采购办事处,甚至还有来自仓库的关键主管和经理,均得到了晋升和交流。
“因此,这需要更长的时间(在中国大陆市场开更多新门店)。”他说:“我们正在努力工作,但这是一个非常实际的经验。”
准备发力线上
今天,章曙蕴还特别谈到对电商和线上服务的看法。
“我也常常被问到,你们开市客为什么没有线上(购物),难道不知道现在已经是新零售,大家都在线上购物吗?”对此,章曙蕴表示,在开市客看来,线下的体验是不可被取代的。“我们公司的说法是线下购物体验有三个't',就是taste、touch、take。就是说你在线下看到的东西,它的质感是怎样的,你喜不喜欢,喜欢的话能够马上带走。”她说。
不过,章曙蕴今天同时表示,开市客也了解到当前线上购物的便捷性已经成为不可或缺的部分,而中国大陆在数字化应用方面也领先于全球其他国家和地区,因此在电商和线上布局方面“应该在过完农历年之后就有好消息要跟大家分享”。
她还谈到对中国大陆消费者特点,以及当前消费趋势的一些看法。
“中国大陆消费者很喜欢尝试新的东西,如果店里两三个月没有换(新的商品),那可能会被认为已经是‘旧品’。”章曙蕴认为,在商品上新方面寻找更多灵感,以及为会员提供一手的消费资讯是非常重要的,这也是开市客在中国大陆和在其他区域非常不一样的地方。
与此同时,中国大陆消费者非常喜欢吃,因此对比其他市场的开市客门店,开市客中国门店内的生鲜和食品类商品的占比特别高,生鲜部分占到了35%以上。她指出,这对门店在食品安全等方面的要求非常高,所以往往“生鲜品类做得好,其他都不会差”。
而对于当前有部分声音认为存在消费降级的趋势,章曙蕴今天表示,与其说是消费降级,不如说是大家对于花钱购物的价值感要求更高了。
“我们在全球已经有40多年的历史和经验,其中也经历了各种挑战,所以我们可以很自豪地说,这对于我们公司来讲是更有利的。”她说。
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