第一章组织架构
第二章部门职能
一、综合办
1、行政治理
部门本职:制度建设、行政治理、文化建设、保密事务、法律事务、信访治理、档案治理、监督协调、危机治理、财产保险
(1)公司规章制度的组织制订与汇编工作;
(2)负责公司公关、外联事务;
(3)负责总经理秘书工作;
(4)公文、印信治理;
(5)会议治理;
(6)通讯、名片、车辆等治理;
(7)公司企业文化建设及公司荣誉治理;
(8)公司保密制度的建立及公司保密事务的治理;
(9)各项法律事务的协调处理;
(10)负责公司的信访治理;
(11)公司档案的治理及非业务合同治理;
(12)负责会议决定事项的催办、落实工作;
(13)负责与物业公司进行协调;
(14)负责公司财产保险工作;
(15)公司危机治理体系的建立及运行;
(16)负责公司突发事件的处理。
2、人事治理
部门本职:约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训
(1)制订公司人力资源规划;
(2)制订公司人事治理制度;
(3)建立公司薪酬、考核体系;
(4)公司治理干部工作业绩考评、监察;
(5)制定公司组织架构及定岗定编;
(6)职员的招聘、录用及人才的储备;
(7)公司人事、劳资治理;
(8)人事档案的建立及保管;
(9)公司职员劳动合同的签订与治理;
(10)职员储蓄金的治理;
(11)实施公司福利、保险制度;
(12)公司治理干部、职员培训打算拟定及实施。
操纵节点:招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。
二、业务部
部门本职:供货商关系治理、商品治理、销售治理、口岸治理、业务考核
(1)制订公司业务治理制度,实施重点监控;
(2)公司商品、赠品、残损治理方法的建立与监督;
(3)供货商的关系治理;
(4)品牌商合同及资信的审核、建立及保管;
(5)负责商品物价、质量的监督、治理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调;
(6)商品编码治理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护;
(7)公司销售任务的分解;
(8)公司销售、库存等相关数据的分析;
(9)负责市场调查工作;
(10)公司口岸治理;
(11)业务考核方法的建立及实施。
操纵节点:建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。
三、客服部
部门本职:顾客服务、会员治理、现场治理、现场考核、团购治理(1)制定公司商场治理制度;
(2)制定公司服务宗旨及理念;
(3)负责服务总台及播音室的治理;
(4)负责顾客投诉、售后服务等治理;
(5)各项配套服务项目的制定及实施;
(6)负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作;
(7)负责会员治理系统的组织和实施;
(8)负责顾客的调研、分析工作;
(9)负责现场治理过程中的检查、监督、指导、考评工作;
(10)负责监督检查各项规章制度的执行及落实;
(11)负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查;
(12)负责启封场的排班、监督工作;
(13)负责监督职员的培训工作及培训效果的监督检查工作;
(14)负责监督各品牌店商品的治理(包括物价、质量、货源的补充等);(15)负责团体购物市场的开拓;
(16)组织落实大型促销活动;
(17)商场职员活动的组织评比;
(18)对各楼层上报的物业问题进行汇总。
操纵节点:服务项目的收入、奖罚金
四、营销策划部
部门本职:营销策划、媒体筹划、效果评估、VI设计、美陈装饰、店面广告
(1)制订公司营销策划治理制度;
(2)公司VI系统的设计及实施;
(3)负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划,并组织实施;(4)负责营销策划活动效果的评估;
(5)竞争对手促销活动的收集、调查、分析;
(6)负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作;
(7)公司宣传手册的设计;
(8)负责本公司商场内、外装饰的设计和实施;
(9)商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导;
(10)负责商场标识牌的治理;
(11)负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及治理工作;(12)负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作;
(13)物料治理。
操纵节点:店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。
五、总务部
部门本职:后勤保障、设备设施运行维护、资产治理、能耗治理、保洁治理、停车场治理、安全治理。
(1)制订公司总务治理制度;
(2)负责餐厅、更衣室等职员后勤行政服务治理;
(3)负责公司设备设施的运行与维护治理;
(4)负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调;
(5)负责公司内部的小型维修;
(6)负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、治理;
(7)负责公司废旧物资的回收治理;
(8)负责公司能源的操纵与治理;
(9)卖场温度的监控及照度的巡检;
(10)负责电信业务的治理;
(11)负责品牌店地面的清洗及养护;
(12)负责地下停车场的治理及闲置房屋的出租;
(13)负责品牌店装修报价的审核;
(14)负责品牌店装修期间,对现有设施设备改造工作的协调;
(15)负责商场标识牌的制作、安装;
(16)负责公司内部安全治理。
操纵节点:印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保
洁费、垃圾费、
电信费。