(图片来源:Jumia)
入驻Jumia后,卖家可能会遇到很多问题,不知道怎么解决,也不知道如何与Jumia官方进行沟通。
为了更好的赋能Jumia卖家,此次Jumia升级了服务,在官方公众号后台推出“RAC”功能,且该功能正在试运营中。通过这一功能,各位卖家咨询相关问题将会变得更加方便与快捷。
那么,什么是“RAC”功能?在公众号后台又该怎么使用此功能?关于此功能又有什么需要注意和了解的?以下内容将为大家讲解。
(图片来源:Jumia)
RAC为“Raise A Claim”的简称,是Jumia为卖家设置的申诉渠道。如上图所示,RAC的入口位于Seller Center(卖家中心)后台的左上角处。
卖家若在运营店铺中遇到任何问题,都可以在Seller Center(卖家中心)通过Raise A Claim去寻求相应的帮助。
(注:店铺入驻与激活、选品、活动提报等相关问题,均不属于RAC处理的范围,这些问题请通过商户群进行咨询。)
(图片来源:Jumia)
当您成功RAC后,您的邮箱会收到一封系统自动发送的邮件,邮件里会有一串8位数的数字,该串数字即是Case ID或Claim ID,是您日后追踪客诉的唯一的编号。
(图片来源:Jumia)
Jumia官方公众号“Jumia非洲跨境电商”的“RAC”功能,目前正在试运营中,而且是以“在线客服”的形式帮卖家处理相关问题。
该功能解决的问题为申请店铺重新上线;取消DOL/PSOL限制;因特殊原因(IT问题、疫情)申请取消/延期订单;包裹派送24小时后未扫描;包裹被仓库扫描却一直显示RTS(Ready To Ship待发货)状态;加入商户群。
对于“申请店铺重新上线”,相关情况的解答如下图所示:
(图片来源:Jumia)
对于“取消DOL/PSOL限制”,需要说明的是:
DOL:Daily Order Limit,即店铺每天可以接收的订单上限。
PSOL:Pending To Shipped Order Limit,即每天Pending+Ready To Ship的订单的总数。
新入驻的卖家DOL=5,PSOL=10,当Shipped的订单数量大于5个,平台会自动解除DOL与PSOL。
在大促期间,部分店铺(CR、QRR、ACR)表现不够理想,平台也会对其进行DOL、PSOL限制。大促之后,卖家可以申请解除限制,平台收到Case后进行核查,如若符合要求,平台会进行调整或者解除。
对“因特殊原因(IT问题、疫情)申请取消/延期订单”,相关案例如下。
这是一个因为IT问题申请取消订单的Case,平台收到Case后进行核查,符合要求的会进行“non-oos”取消。
这是一个因为疫情申请延期的Case,平台收到Case后进行核查,符合要求的会进行延期,最多只能延期3天。
那么,如何在Jumia官方公众号使用“RAC”功能?
方法如下:
(图片来源:Jumia)
首先,需要进入Jumia官方公众号“Jumia非洲跨境电商”的后台,然后在红框标识处的“对话框”输入店铺名称+国家+您的问题+相关截图,工作人员会在当天内回复处理进度。
在卖家遇到的问题中,其中还有一部分需要Jumia海外部门协助,且只能通过网页RAC,并用中英文提交申诉。
这些问题为产品不在线问题、回款问题、FBJ产品入仓问题、RTV等海外仓相关问题、GVC问题、IT问题以及产生的各种报错、假冒侵权相关问题以及品牌申请、补贴等相关问题。
在处理这些问题时,相关注意事项如下。
(图片来源:Jumia)
下图为提交问题案例。
(图片来源:Jumia)
(图片来源:Jumia)
希望这篇文章可以帮助卖家有效解决问题,Jumia团队也将全力满足各位卖家的需求。
再次说明,进行RAC时,请大家一定要根据问题选择对应的渠道,并等待回复,不要在同一渠道重复RAC,或者不同渠道重复RAC。重复的RAC会造成申诉阻塞,无法及时为您解决问题。
(编辑:江同)
(来源:Jumia)
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