工具讲解|重新带你认识QFD(质量功能展开)

   看完笑话，不知道各位有什么感悟，笑了吗？如果笑了，咱们接下来步入正题：QFD。这个概念是日本人最先提出来的，就是为了解决咱们上面这个小故事里面田师傅的困扰。

作为采购要主导采购件的项目，SQE要支持和管理采购件的项目，那么你们是如何让我们的供应商准确的理解客户的意思并能够准确的实施，保证最终的输出是我们想买的东西的呢？看下面2张图片，也许你瞬间就明白QFD是干什么的了。

QualityFunctionDeployment:质量功能展开，或者叫质量屋。它关注于需求的层层分解，在质量策划中使用较多。它可以覆盖从明确用户需求开始，转换成产品的系统需求，之后到产品功能，部件功能，以至过程的关键质量特性参数。第一级的输入是用户需求，可以使用客户调查等方法收集用户潜在的需求，之后使用亲合图、KJ模型等分析用户需求。其他各级的输入均是上一级的输出。

 质量屋的组成包括7个部分，以一级的质量屋为例，他们分别是：

1)输入，用户需求。

2)屋子的右墙壁，主要是竞争对手分析，选择主要的竞争对手，对每个竞争对手在每个用户需求方面的表现进行评估，与我们自己进行对比；

3)屋子的横梁，是将用于满足客户需求的产品系统需求；

4)房间中央是关系矩阵，即用户需求与系统需求的关联程度，以简单的数值级别来标识其影响程度，如1、3、9；

5)房间的最底层地基，也是竞争对手分析，不过是分析竞争对手在每个系统需求方面的表现，用于与我们自己进行对比；

6)房间的地基，是各个系统需求的量化目标，它依据与竞争对手分析的结果而来；

7)屋顶，是产品系统需求之间的关系，有以下几种可能：正反馈（A越强，B越强；反之亦然）、矛盾（A与B的高性能不能共存）、无关。

在4)房间的四周，有四个小矩形，别小看他们，他们也很重要。左边，是每个用户需求的权重，这个评价最好与用户代表一起确定，以保障用户最关注的需求确实在权重上得到了体现。上方，是每个系统需求的量化目标表示，分为三类，如望目设计、望大设计、望小设计，涵义分别是我们实现的值：越接近目标越好；越大越好；越小越好。右边，是关系矩阵在行方向上的加权和，数值用于表示每个用户需求被满足的程度。如果它的表现与左边的小矩形的值在趋势上有较大偏差，就表明目前设计的系统需求在满足用户需求上，或者有缺失，或者有偏差，需要调整。下方，是对关系矩阵在列方向上进行求加权和，数值表示每一个系统需求对于所有的用户需求的重要性，它也可以作为系统需求的权重，用于下一级分析。

  每一级QFD的输出，应该是3）和6）的内容，即系统需求及其权重和目标值。并不是每一个系统需求都会进入下一级的QFD分析，需要参照其权重进行决策：如果对整体用户需求的满足贡献较小，或者成本收益不合算，就可以去掉。另外，随着需求逐渐细化，需求数量越来越多，那么下一级的QFD就可能用多个相对关系比较独立的房间来表示，这样从高级的QFD到低级的QFD呈现出放大的趋势。为了避免整体分解过程过于复杂，对于简单的或次要的需求，也可以选择不使用QFD继续分析。

QFD四个阶段的质量功能展开

QFD有两个好处，一是可以帮助我们在需求转化和分解中，尽量以量化数据作为决策依据；另一个是清晰表明需求下行的路线，方便需求管理中的需求追踪和需求变更的波及分析。

  当然这个工具只是帮助我们理清逻辑思路，那么有人会问：系统需求是从哪里来的？这涉及到更多的技术内容，需要行业或产品的技术专家参与；CMMI的RD中要求的需求验证如何做？CMMI的RD中也建议用一些稍微复杂一点的方法，在开发之前验证需求的可行性和需求分解的合理性，正所谓“磨刀不误砍柴功”。而这些不是QFD的强项所在，需要其他工具、方法的辅助。在6sigma的工具箱中就能找到一些，如流程模拟、平衡积分卡等等。

 现介绍QFD的一种量化方法：加权评分法。它简单、明了，便于工程上应用。下面是加权评分准则及工程措施重要度hj等参数的计算：

举个例子

  莫泰168旅店公司，为了搞好本公司的服务满足顾客的需求，采用了QFD技术，建立了一级质量屋，顾客的需求有10项（包括店主要求1项），如下图所示。同时，他们将顾客的要求转化为服务工作的7项要求,并提出了7项工作措施(表中未披露具体数值),请计算该质量屋的工作措施重要度hj，并确定“瓶颈”是哪几项?

参考答案

h1=4x9+5x9+5x9+5x1=131

h2=4x9+5x3+4x3+5x1+5X9=113

h3=5x3+3x9=42

h4=5x3+3x9+4x9=78

h5=4x3+5x3+5x3+5x9=87

h6=5x9=45

h7=4x1+5x3+4x3+5x9=76

其中可确定h1， h2为“瓶颈”，针对h1 h2分别采取有力措施，突出重点和解决一般问题，满足顾客（旅客）需求和期望。