服务对象

企事业单位办公室，写字楼，物业小区，工业园区，公寓，商业中心等高端场所

前期接待

接到需求意向后我公司24内派专业商务人员上门勘察现场了解客户需求

方案制定

对项目全面了解和客户需求熟悉后进行分析。

我公司商务组同项目服务部协同全方面进行项目规划；

其中包含人员岗位的科学分布、机具设备的合理配置、项目资金的构成、公司合理管理费及利润的说明，安全风险的控制措施；

日常工作中的动态管理、投诉处理机制、应急预案等。

项目接洽会

同客户方一起对保洁服务项目进行全面复盘。

针对客户的疑惑进行答疑解释，对关键工作事项的解说；

我方准备派遣到现场以及区域领导班组见面；

对项目品质管理及服务目标构思。

合同签订

项目实施

提前介入现场：

提前5-15天管理团队介入现场，对前阶段存在的问题点进行梳理；

策划出品质提升方案计划；

前期劳务关系协助处理

岗位科学规划和布局合理性调整

周计划

项目负责人根据现场现场实际情况制定出每周计划开展的保洁服务工作内容，含人员、机具设备、耗材、需协助事项；

月计划

每月28号前制定次月月度保洁计划，并呈报客户方审核以此监督保洁服务实施情况。

日常工作

每日按期完成当日保洁服务工作，做到巡回保洁，关键和特定位置加强保洁频率，组织好每日值班工作，及日常投诉响应效率。

定期工作

按期开展好定期清洗（如玻璃清洗、金属饰品保养、地毯吸尘、地面冲洗及各类护理工作）、擦拭及卫生死角的处理。

重点部位的服务监管

现场主管增加重点部位的巡查力度，随时发现随时整改。

设置监督牌，明确服务内容和标准，并且公示岗位人员电话及上一级投诉电话。

过程监管

采用科学方法事实监管现场，区域及公司领导出每月定期巡查以外，不定期抽查项目保洁情况。

投诉处理

接投诉后按照管理要求及工作流程进行处理，做到投诉有响应，过程有监管，结果有查验，完成有回访。

资料台账

台账包含工作计划，投诉率，日常保洁记录，定期保洁记录等资料，随时以备查验。

完工交验