抖音如何申诉成功率高（抖音小店恶意差评怎么申诉）

抖音小店恶意差评如何申诉？流程有哪些？

现在做电商也不是一件容易的事情，好多小伙伴开店之后都遇到过各种各样恶意退款、恶意差评的事情，这种行为是非常令人气愤的，同时也不知道该如何去做，抖音小店恶意差评如何申诉?

一、抖音小店恶意差评如何申诉?

为保障商家经营服务体验,平台将为商家提供异常评价申诉入口,保障商家合理权益。商家可对发表时间不超过30天,且属于以下类型的异常评价发起申诉流程。

二、申诉流程。

1、发起申诉：进入【抖音商家后台-订单-评价管理】,点击评价内容右侧的“申诉”,即可发起申诉。

2、填写申诉单：

(1)选择申诉类型：请根据申诉界面选择该申诉评价对应的类型。准确选择申诉类型能帮助商家成功申诉。

(2)填写问题描述：问题描述建议包含以下方面内容,清晰完整、能有效反映问题的描述也能帮助商家成功申诉。描述字数不超过100字。

该评价有什么异常问题?为什么认为该评价有问题?有什么凭证可以证明该评价有问题?

举例:买家用差评要挟返现。买家购买面膜后,联系我们要求返现20元,否则差评。已提供飞鸽记录截图。

(3)上传凭证：商家可在此上传凭证,如飞鸽聊天记录截图等,辅助平台审核人员进行判断。最多可上传6张图,图片大小不超过5M。需要举证超过6张图的商家可使用拼图或长图的形式进行上传。

【凭证要完整】:请商家提供与买家双方完整的聊天记录。需有完整的前因后果,开始和结束时间。截图需超出聊天框,不合格的举证会被驳回。

【凭证要真实】:确保聊天记录与所投诉评价为同一订单,无法确认的举证会被驳回。

若举证为除飞鸽外的软件聊天记录,需提供为何使用其他软件(如微信/QQ等)沟通的证明,需提供双方个人信息截图(如微信号/QQ号等),不能提供证明的举证会被驳回。

若为短信沟通,需保证买家号码与短信号码一致。需保证短信截图完整,包括号码、时间等信息。

务必确保聊天记录为真实对话,人为编辑的举证会被驳回且不再受理申诉。

【举证要有效】:聊天记录中,买家需为主动要挟的一方,需存在明确的与索赔、胁迫有关的字眼,无以上特征的举证会被驳回。

场景举例:买家联系商家表示,①可以把中/差评改为好评,但要发50元红包。②收到货了,先给返现50元,不然就打差评。③收到货了,要仅退款不退货,不同意就给差评。④收到货但不想要了,可以退货退款,但要额外给50元红包,否则给差评。

继续大家在抖音开店平台不仅仅会维护消费者的权益，同样也会维护商家的权益，因此抖音小店商家若是遇到恶意的差评，是可按照以上流程进行申诉,及时保障自己的权益。

抖音差评怎么申诉成功率高（分享抖音差评申诉成功的诀窍）

在这个网络时代，购买物品仅可通过图片、视频等方式来判断其质量等信息，而评论作为消费者最关注的因素，决定了店铺销售额，可谓关键，抖音小店的功能在逐渐的完善中，也推出了评论功能，店铺出现差评的卖家总是疑虑差评怎么申诉成功率高。

一、抖音差评怎么申诉成功率高?

1. 发货物流未到签收的

如果是因为这个原因收到差评，我们的申诉可以把差评的时间点和物流信息提供给官方人员审核。这种情况也是最容易申诉成功的。

2. 物流已经签收的

如果已经签收，但是收到的差评包含其他平台对比。比如：还没我在拼多多/淘宝/京东买的质量好等。

二、抖音小店差评成功申诉诀窍有哪些?

1、当客户情绪不好的时候

当差评出现了，首先要解决客户的情绪问题，这个非常重要吧，情绪问题解决好了，后面的问题都好解决。考虑通过补发产品、补偿金额、赠品优惠券、退款等等不同的方式来解决问题

2、当真实客户需要大额返款的时候

如果解决不了，我们可以通过旺旺，让对方把索赔的金额以及支付宝账号在旺旺上发送给你，同事你要跟对方确认你打款给他了，他一定不给你差评或者把差评删除了。保留足够的证据，可以投诉对方的账号，利用中差评来谋取利益，这样即便对方给你差评，后天也会帮你删除掉的。

三、抖音差评有没有影响?

1、影响商品在买家心中的地位

很多买家在购买商品时，一般都会看商品的评论，如果好评比较多，不仅会增加买家对商品的好感度，而且还可以让买家迅速下单。

2、影响信誉

如果获得一条好评，那么信誉积分就会加一分，相反，如果获得一条差评，那么信誉积分就会相应的降低。

3、影响店铺的排名

如果店铺的好评率比较低，差评率比较高，那么店铺的排名也会相应降低，而且店铺的权重也会跟着降低，所以一定要提高好评率，降低差评率。

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