胖东来又上热搜了，因大举调查顾客员工争执大受好评
张小虎
发布于 2023-06-30 16:50
近日，一顾客在胖东来内与员工发生争执，随后胖东来公开一份8页的“顾客与员工发生争执事件的调查报告”引起热议。
调查报告从封面、目录到处理方案都十分详细，而这份调查报告内，胖东来表示由于服务存在问题，管理人员全部降级3个月，并携礼物与500元服务投诉奖，上门为顾客致歉，事后顾客坚决拒绝了500元投诉奖。
然而这并没有结束，事后，胖东来认为这样的投诉方式不妥，现场对员工大声呵斥也是不对的，是伤害人格以及尊严的严重行为，于是给予员工5000元精神补偿。
点开评论区会发现，网友无一不在赞叹胖东来，赞美的方向主要有两个，作为顾客迫切希望胖东来能开到自己家门口（据悉，胖东来超市只在许昌和新乡有）；另外就是作为打工人角度，公司能够站在员工角度考虑，并贴心地准备了5000元精神补偿，这对于员工来说何尝不是一种尊重人格的行为。
一直以来，胖东来等多次因为服务好，员工待遇好上热搜，例如建立曝光台，投诉奖励500元，听上去很亏的生意，却硬是打出了自己的门道。
“零售行业，极致服务永远是王道，无可挑剔的细节，贴心到变态的服务这样的胖东来。”
不少网友同时表示，胖东来有很多地方真的值得全国其他地区的超市学习和借鉴。
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张小虎
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