新浪尚品

　　新浪尚品综合 中国奢侈品市场，是一个看上去很美好，但实际却很让人受挫的地方，似乎有着爆不完的料、吐不完的槽，各种让品牌商家头疼的新闻也层出不穷。这里细数令奢侈品消费者嗤之以鼻的奢侈品产业之三大弊病。

奢侈品产业之三大弊病

　　暴利：奢侈品靠什么“奢侈”？

　　近日，一位网名为@艾米粒臧的网友通过新浪微博发布一条消息称：北京新光天地Gucci店一个价值两万多元的包被盗，Gucci店长报案后并没有立案侦查，原因是产品的进价只有几百元。这条消息一经发布，立刻引起了大量讨论和转发。纵观网友们的热议，对此事的争议归结在以下两个方面：一、奢侈品的成本价真的只有几百元吗？二、奢侈品专卖店有可能贩假吗？

网友@艾米粒臧 微博原文截图

　　在事情发生的第一时间，Gucci中国就发表声明称，该微博中所述信息并不正确，“首先，店铺人员在报案过程时，并未提供任何相关进货信息；其次，遭窃商品单价与微博内容中所描述的并不相符；第三，所有在Gucci门店出售的皮件皆为意大利制造的真品，其进口和出售亦均遵循中国相关的法律法规。”尽管如此，此次Gucci“暴利门”事件还是在中国消费者中掀起不小的风波，多灾多难的Gucci又一次充当了炮灰，毕竟“奢侈品定价问题”和“售假”都是奢侈品行业中的敏感词汇。

　　其实单独讨论奢侈品定价问题，是没有任何意义的，正如专家所说“奢侈品采取的是价值定价法，奢侈品的附加值是由品牌本身带来的，以成本来衡量奢侈品产品的价值不能成立。”(来自《第一财经日报》对北京对外经贸大学奢侈品研究中心执行主任周婷的采访。)奢侈品的附加价值是是主观的，因此也是无法衡量的，目前对国人消费者来说，购买奢侈品很大一部分是购买的品牌LOGO，而LOGO背后象征的是“财富”和“地位”，这是奢侈品给他们带来的附加价值。从中国奢侈品市场疯涨的趋势来看，国人消费者们很乐意为这个“附加价值”埋单。

　　曾担任万宝龙 (微博)(中国)有限公司中国区董事总经理的陆晓明亦指出：“奢侈品产品的直接成本确实不会很高，但上架的一款包或衣服背后还有很多无形成本，如研发投入和设计成本，还有广告投入、品牌代言、物流费用、运营成本、税收以及品牌的价值等等。”有关资料显示，目前我国市场上奢侈品价格是由以下几项构成：

　　原材料5%

　　+ 加工成本6%

　　+ 奢侈品品牌附加值(一般是保留利润值)55%

　　+ 广告与公关活动成本5%

　　+ 旗舰店年度成本3%

　　+ 人力成本6%

　　+ 政府关税、消费税、部分增值税等综合进口税率20%（来源：羊城晚报）

　　质量：是质量问题还是“特殊工艺”？

　　今年3月份，深圳的一位宋先生在LV万象城店买了一款橙蓝相间的格子衬衫，标价8750元，作为生日礼物送给朋友。没想到，朋友穿了一晚，衣服上就出现一条3厘米左右的裂缝，后来发现该衬衣如同纸张一般，轻轻一撕就能撕开。宋先生与LV万象城店交涉，得到的答复说是采用了“特殊工艺”制作。宋先生的朋友将宋先生的遭遇发布在微博上，并配了一张“撕开”衬衣的动态图片，引来众多网友围观。

宋先生朋友发布的微博原文截图

　　而此事件过去不到两个月，LV又一陷入“质量门”。天津消费者魏先生没有想到，花费7980元购买的LV品牌男鞋，穿了不到10天，其中一只鞋的鞋帮皱褶处就出现多处皮面裂开并翘起的情况。但路易威登 (微博)中国公司的鉴定部门仅凭借照片和店员描述就认定该鞋没有质量问题，他们认为这是穿着频率和使用环境造成了皮面翘起。与魏先生遭遇了相似事件的还有一位天津的消费者王女士。今年1月21日，王女士在天津友谊商厦LV专卖店花5000多元买了一双LV女鞋，穿了几天之后，两只鞋鞋尖的两侧出现了不同程度的塌陷。同样地，工作人员拍了几张照片传到上海总部进行鉴定，十几天后，王女士被告知鞋子不属于质量问题，不予退换或维修。

　　其实，LV质量问题遭质疑在国内已经不是一次两次，在2008年、2011年，LV就发生过背包开胶等质量问题。并且，同为国际大牌GUCCI (微博)、PRADA等的产品在近些年也都出现过质量问题。奢侈品行业的火爆，让奢侈品产品质量问题也成为业内一个非常受关注的话题，但是之于消费者，投诉无门的他们难道只能被迫默默接受“特殊工艺”制作的说法吗？

　　售后：奢侈品商品售后服务该找谁？

　　与奢侈品行业火爆的销量比较起来，中国奢侈品行业的售后服务简直跌到了深渊。不仅Chanel (微博)、LV、Gucci等国际奢侈品牌都没有在中国大陆设立专门的维修点，且不提供任何产品的清洗、维护服务。易买难养，似乎成为了所有奢侈品品牌的“贵族病”。

国际奢侈品牌都没有在中国大陆设立专门的维修点

　　奢侈品品牌“不接受洗护保养”的售后规则，让奢侈品买家们不得不寻求专卖店以外的渠道，这一市场需求正巧被敏锐的商家嗅到，于是作为典型的寄生行业，奢侈品洗护业应运而生。一部分皮具清洗店纷纷打出“奢侈品洗护”的旗号来，然而这些店报价不一，同一件衣服清洗价格最高差为200元。这还仅仅是洗护的价格，如果是皮具维修价格则高达数千元不等。章小姐的一只3000元的某品牌包包扣子脱落了，万象城的维修报价是2000元。“包的价格

　　才3500元，修个扣子竟然要2000元。加上洗护的价格一共需要3000元，可以重新买只包了。”章小姐表示难以接受。业内人士分析，尽管维修价格不一，但年轻的奢侈品买家往往会选择价格较高的洗护店，高价维修算是他们给自己的一个心理暗示，即我的东西很名贵。

　　据业内人士透露，目前奢侈品洗护行业的利润率已达到了70%—80%。而在L&C皮革工房入驻杭州之前，该公司总经理Andy曾对媒体表示，专业奢侈品皮具护理的毛利高达90%—95%。而去年A股上市公司中毛利率最高的贵州茅台 (微博)也不过91.57%。专业奢侈品皮具护理的毛利空间高于茅台。奢侈品洗护行业的暴利也导致了市场混杂错乱的状况。