用三星手机打电话屏幕突然裂了 换屏幕要掏1600

　　3月17日，刘先生正拿着自己刚买不到一个月的三星手机打电话，突然听到异样的声响，随后一看手机屏幕出现裂痕。“通话中屏幕破裂，裂得那叫一个碎。”刘先生随后找到三星的售后部门，对方却说要求刘先生掏1600元钱更换整个屏幕……

　　正打电话，屏幕裂了

　　3月17日，记者联系到了市民闫女士：“我老公上个月买了一部三星手机，用了不到一个月，一次打电话时，耳边听见有玻璃碎了的声音，我赶紧拿下手机来一看，屏幕中间裂了好几条缝。我当时就没敢再用，怕手机爆炸了。后来，手机屏幕四周的边缘也无缘无故碎了，还往下掉细碎的玻璃碴儿。打电话给售后维修站，他们说，屏幕碎了这种情况，得自己掏钱修。”闫女士不明白，手机没过保修期也不是人为弄坏的，怎么就不给修呢？

　　据刘先生介绍，早在2月21日，他在福州路移动营业厅买了部三星手机，型号为GALAXY S3协议机，之前并没有出现过什么问题，更没有人为破坏。

　　好好的手机，怎么就自己破裂了？“我们打电话给售后服务部询问这种情况，他们说，这种屏幕碎了的情况就算是当天买的，也得自己掏钱修。”

　　之后，刘先生又拿着手机去了位于威海路的三星电子服务中心，“他们的人听了我反映的情况，说从来就没见过这种情况。最后的结果是，无法判定屏幕破裂是不是人为的，不能给免费维修。”

　　厂家同意将手机返厂鉴定

　　随后，记者辗转联系到了当时接待刘先生的威海路三星电子服务中心的工作人员，他说：“我当时看他的手机屏幕碎了，就觉得这种情况通常都是人为摔碎的，所以我们是不给保修的。他说是打电话时候自己破裂的，我们也没遇到过这种情况。因为我们没法判定是人为摔碎的还是自己碎的，所以不能给他保修。这种情况如果客户有异议，我们可以帮他申请返回厂家，请厂家作出处理意见。如果厂家确定为手机自身原因，那我们可以为他免费维修。”

　　之后，记者把刘先生的情况反映给了三星电子北京总部，对方回复说：“我们三星售后总部这边会有专门的技术鉴定是人为因素还是手机自身原因造成的损坏。但具体原因还得看了客户损坏了的手机后才知道。如果是人为原因导致的屏幕破裂，原则上我们是不予以保修的。但秉承顾客至上的原则，我们还是会帮助客户进行特殊情况申请，采取妥善的处理方式以达到客户满意的效果。如果确实是手机自身的原因而导致的屏幕破裂，我们会无条件为客户维修。”

　　得知售后和厂家的答复后，刘先生已决定将手机返回厂家鉴定屏幕破裂原因。文/图 实习生 杜莹莹 记者 吴璟