天津这家购物中心，是如何做到“北上广逛街体验”的？

　　如今越来越多的消费者对购物中心的服务体验提出了更高的要求，尤其在品牌逐渐同质化的商业体内，服务和环境逐渐成为消费者选择目的地的首要考虑。天津恒隆广场近年来着力修炼“内功”，尤其是对于高级服务体验的打造，越来越有“北上广味儿”。

　　家庭车位、一键爽停，值得单独来打卡的停车场

　　随着天津私家车保有量连年提升，在市中心的停车越来越难，而且车位都普遍狭窄，一些SUV、加长加宽版的车型进入显得非常局促。而在寸土寸金和平路，恒隆停车场贴心推出更加宽敞的“家庭车位”，据了解是为亲子家庭出行的停车安全及便捷考虑。据悉，恒隆广场还将开启：入场15分钟内出场免缴费、智能寻车、自助缴费等多项服务。

　　天津市和平区繁华办相关负责人在接受采访时曾表示：“针对‘节假日商场停车场拥堵而周边CBD停车场大量空置的现象’，我们希望金街商业区与海河畔商务区的优质资源相互利用，经过两方友好沟通达成这样的合作。未来，也希望能促成更多类似资源循环利用的案例。”

　　为此，恒隆广场与环球金融中心合作了“节假日高峰时段2小时免费停车”项目，恒隆购买环球金融中心的停车券，并在节假日车流高峰时段发放给等待的顾客使用，同时恒隆也推出针对周边CBD白领的工作日优惠停车卡（早7:00-晚22:00）400元/月。

　　商业中心与周边CBD的深度合作，在北京、上海的高端商业区已有不少成熟案例，而天津还并不多见。此次，恒隆广场正是将这种结合做到了实处。

　　高级感官体验，带给消费者全方位“深刻记忆”

　　在恒隆广场逛街，视觉、听觉、嗅觉、触觉都能享受到舒适，就像走进一个放大版的高级会所。视觉：场内宽敞明亮，高挑空给人完美舒适度，没有丝毫压抑之感。嗅觉：每个城市的恒隆广场都会有神秘香料配方带来的专属“恒隆香”。听觉：背景音乐舒缓，顾客置身其中，闲庭信步怡然自得。触感：干净的大理石地面，整洁清新的洗手间，杀菌洗手液更是在每个电梯口随处可见。

　　商场作为相对封闭的空间，不及时通风不仅会增加病毒传播风险，还会降低购物体验。春季北方沙尘天气较多，天津恒隆广场在营业期间一直开启“智能新风系统”与“空气过滤系统”，为顾客的消费体验保驾护航。

　　服务有“套路”，高端“呵护”贴心周全

　　东京银座的商场一到节假日人满为患，据说除了微笑和鞠躬，日本商场还有很多服务“细节套路”。如今实体商业没被电商打败，正是因为他们提供了网购无法替代的优质体验。对于经常走访北京、上海、广州的商务人士，对北上广“呵护式”高级服务深有体会，而随着近些年天津商业的发展，一些领先的购物中心已经开始“复刻”这些套路了。

　　在恒隆，从大门走入时就有服务台小姐用眼神迎接，询问每个品牌都能得到非常清楚明了的回答，不管是免费借充电宝还是婴儿车，对待顾客每个问询都做到亲切有耐心。同时每位服务小姐胸前都佩戴有一个可爱的胸章，正是根据恒隆广场每一档期不同的主题活动订制而成。

　　不仅是服务台，恒隆广场的所有工作人员都做到了细节处彰显用心。Popmart限量发售日，商场特别安排安保人员协助顾客有序排队。尤其对于热衷排队的潮鞋迷、手办迷、新款手机发烧友来说，良好的环境秩序，无疑更利于提高购物体验。

　　对环境友好满怀“公益心” 与城市同脉搏

　　在恒隆逛街还能感受到无处不在的“公益心”，不少顾客被停车场宣传牌上这句“每月救一棵树”打动，这种“唤起大家对全球气候变化的关注”的方式很走心。据了解在3月27日，包括天津恒隆广场在内的9个内地城市恒隆项目及16个香港物业，参与一年一度的“地球一小时”活动。在晚8时30分同时关闭所有商场非必要灯光，号召员工与家人在这一小时里远离电器辐射，融入户外及自然，感受生命的温暖。

　　日前刚刚举行的世界领导人气候峰会上，减少碳排放已经成为国际和国内全社会的热门议题，恒隆的对环保的呼唤更突显应景与暖心。

　　在品牌逐渐趋同的市场环境下，购物中心的服务品质与顾客体验逐渐成为大家选择的首要因素。五一将至，约朋友聚会吃饭、带小孩子出来玩耍、招待外地亲友…都要选一个舒适、贴心的目的地。作为旅游城市的大天津，希望未来我们能拥有更多目的地。