豪宅开发商遭遇业主高端维权 揭秘郑州“龙之梦”维权事件的背后

原标题：豪宅开发商遭遇业主高端维权 揭秘郑州“龙之梦”维权事件的背后

阿尔勒绿地

龙之梦小区现在的景观一瞥

一方是富人群体，另一方是豪宅开发商，在郑东新区龙湖区域首个入市豪宅项目龙之梦维权上，双方展开了近半年的“较量”。沉默已久的开发商，此次从幕后走向台前，能给外界带来一种什么样的另类视角解读？未来，多个豪宅即将入市，开发商如何处理好其与这一批特殊业主的关系？龙之梦事件具有典型的警示意义。

事件回顾

业主与豪宅开发商

展开维权“斗争”

双气不通、临水临电、草木干枯……曾经花了数百万之巨的房款，买来的就是这些配套？今年1月份，刚过交房日期不久，被业界誉为“龙湖第一神盘”的郑东新区龙湖区域最早入市的高端住宅普罗旺世·龙之梦（以下均称龙之梦），其业主便展开了与开发商信和（郑州）置业长达近半年的维权“斗争”。

部分业主认为，龙之梦小区根本不具备交房条件，没有完全做到“七通一平”（给水、排水、通电、通路、通信、通暖气、通天然气或煤气以及场地平整）。同时，他们看到的实景与预期差距太大，路面砖材质量差，楼道墙面材质不高档，不具备当年两三万元一平方米的“天价”应有的豪宅品质，感觉“受骗”，非常愤怒。

有异议的业主组织代表和开发商进行了数轮谈判，最后，信和（郑州）置业董事长徐益明与业主代表座谈后，双方达成了关于园区优化意见的“会议纪要”。同时承诺，5月底完成园区优化，10月份最终接受业主检验，10月份前的物业费免交。其间，有业主不满意可无理由退房。

此事逐渐引发社会广泛关注，《河南商报》也在今年3月24日对此进行了报道。

开发商的整改工作进行之时，维权业主内部也逐渐出现了不同的意见和主张。一种声音是，本着友好协商的态度推进整改，而后再谈赔偿事宜；另一种声音是，整改和索赔同时进行。

之后，有部分业主开始组织豪华车队，进行维权宣传，并去有关部门表达维权诉求。在此期间，开发商信和（郑州）置业在应对业主维权的同时，对外则一直保持沉默的态度。

6月21日上午，也就是在开发商对龙之梦小区基本改造完毕不久，沉默局面被打破。信和（郑州）置业召开了关于龙之梦业主维权事件的媒体沟通会，首次对外发声，董事长徐益明现场接受多家媒体采访。至此，郑州高端住宅维权事件有了另一种解读。

【景观之思】

错误的季节做了件尴尬的事

“要是你，你能接受吗？花了几百万，就买个这？”在此前的采访中，河南商报记者了解到，多名龙之梦业主曾以类似语气质问开发商信和（郑州）置业。本来是冲着普罗旺世小区景观品质水平买的房，结果与之相比，一枯一荣。眼前所见倒成了引发一系列维权行动的导火索。

龙之梦是在2015年7月份完成的单体工程竣工验收，由于村民的干预，施工进度一再受拖延。不仅如此，政府治理环境的同时，也对工程有所限制，再加上接连的大雪天气等原因，后期景观有效施工周期仅有1个多月。

这才导致业主出现了交房时“现实与预期严重不符”的印象。然而，这些外在影响因素，在信和（郑州）置业董事长徐益明看来，完全在意料之外，“我们也没想到会是这样。”

“其实，在交房期间，我到龙之梦小区后就发现，园区景观不够理想。于是，就把施工企业的老板喊过来，当即召开会议，决定于农历春节之后对龙之梦园区景观优化升级。”徐益明说，业主维权活动开展之前，公司就已经决定要整改了。

这是开发商过去的交房思路，先交房，出现的问题，再进行整改。所以，考虑到业主收房后要装修，龙之梦并没有延期交房，而是尽全力确保如期交房。

实际上，按照商品房买卖合同第八条规定，“遇政府机构、公共配套设施施工单位、城市规划变化、市政工程实施等情况，政府重大活动等不可抗力因素，影响工期或无法达到本条约定的交付条件，在受到影响的范围内，出卖人不承担延期交付违约责任，且交房日期相就顺延。”

然而，在部分业主眼里，这种第一印象直接降低了其心理预期。之后，也是经过多次艰难沟通之后，才达成了一致整改意见。业主的情感诉求得不到积极回应，龙之梦“高房价、低品质”的形象挥之不去。时至夏日，现在的龙之梦才一改之前景象，变得郁郁葱葱。

据信和（郑州）置业首次公布的数据，集中交房时间可交房源565户中，完成交房的有452户，占实际可交付房源的80%。截至6月15日，龙之梦已交付房源506户，办理进场装修手续的共计162户。

【维权之变】

从理性变“激情” 背后发生了什么

龙之梦业主维权事件之所以受到广泛关注，一个很重要的原因就是，在维权活动频频发生的郑州，很少有业主群体能够以科学有序的方式组织管理维权队伍，有理、有利、有节地向开发商表达诉求。更何况龙之梦小区业主很多都是所谓的“非富即贵”，组织水平令人称叹。

随着事态的发展，就维权的重点和方式，业主之间也逐渐开始出现分歧。一位龙之梦业主向河南商报记者透露，维权过程中，一部分人以在此居住为目的，主张开发商推进完善小区景观及配套；一部分人认为，开发商已不值得信任，开发商和部分业主代表达成的园区优化方案，是对维权的误导和拖延，会让业主错失最佳索赔时机。

也有业主认为，这种过激维权是“双毁”的结果，信和毁约，业主毁钱。如果小区因过激维权“名声大噪”，房子与周边比，只能贬值。以贬值5%计算，每套缩水25万~50万元。反之，业主积极督促信和进行整改，房子会增值。

但这种声音很快被覆盖。在河南商报记者曾经接触过的部分业主看来，开发商没有诚意、不公布整改预算和规划方案等，都是其对开发商产生信任危机的因素。

在两种不同意见并存的情况下，部分业主开始组织豪华车队，进行维权宣传。从2月到5月，部分业主先后组织了四次较大规模的维权行动，由于打破了原来的理性维权状态，这些行为被开发商称为“激情维权”。与此同时，关于开发商压缩层高、私改规划等“内幕”消息浮出水面。

对此，在21日举行的沟通会上，信和（郑州）置业董事长特助张晋曦向外界披露了部分业主“激情维权”的图片及视频。

“针对七通一平、绿化品质、物业服务等问题，无论业主情绪如何激动，都是基于共建美好家园的基础。我们也积极沟通，与业主逐步建立正常的沟通渠道。”张晋曦说，开发商的实际工作推进一直在做，但是，部分业主的行为已经超出了正常的合法维权范围，造成了极负面的社会影响，龙之梦的声誉在房地产界受到了前所未有的质疑和伤害。