打对电话很重要！十堰市开展“12345”“110”联动宣传活动

　　为进一步推动12345政务服务便民热线与110报警服务台联动工作，提高群众对“12345”和“110”的知晓率，11月24日上午，十堰市12345政务服务便民热线与市公安局110报警服务中心在市人民广场联合开展“12345，服务找政府；公安110，为民保安宁”主题宣传活动。

　　生活中，许多人遇到突发问题后往往不知所措，到底应该找哪个部门？所以，分清12345政务服务便民热线和公安110警务热线的服务性质，从而科学合理地使用热线资源非常重要。

　　“12345是地方政府受理企业、群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台，110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。”活动现场，工作人员通过设置咨询点、发放宣传单、摆放宣传展板等形式，向群众深入讲解“12345”和“110”的受理范围，告诉大家如何区分12345政务服务便民热线和110报警电话，并对群众提出的问题逐一进行解答。

　　“之前不清楚110和12345的区别，只知道有什么事就找警察，现在才知道这样会导致公共资源的浪费，以后非警务类的纠纷和求助我们就打12345，遇到违法犯罪和紧急求助就打110。”咨询了解后，现场群众表示受益匪浅，今后一定通过正确的渠道来解决自身诉求。

　　此次宣传活动共发放宣传折页300余份，接待咨询群众100余人，有效提升了群众对12345政务服务便民热线和110报警服务台的知晓度、认同度、参与度。下一步，十堰市也将持续推进110与12345热线高效对接联动工作，为群众提供更加规范、高效、智慧的服务，不断提升市域社会治理现代化。（记者 吴楠）