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花了14000元钱在昆明金宝贝购买了100节早教课，结果才上了4节课就关门了……
这几天，昆明市民方女士正在为退费的事情发愁。春城晚报—开屏新闻记者了解到，与方女士同样遭遇的市民还不少。不少家长反映，昆明金宝贝4家早教机构突然关门歇业后，机构主要负责人也已失联，购买了金宝贝课程的家长们手中还有几千到上万元金额的课程，涉及1500多名孩子的转课或退费的问题，如今不知道该怎么办，这让他们感到很受伤……这到底是怎么回事呢？
昆明金宝贝4家门店集体歇业
1月2日，陆女士突然收到通知：从1月3日起，昆明金宝贝爱琴海中心将停止运营，不再提供教学服务。
陆女士说，她在2021年12月给孩子购买了68节早教课，共缴费12800元。由于疫情原因，已经有一个多月没带孩子去上早教课了。现在还剩54节课，剩余费用还有8000多元。
和陆女士一样，许多家长都在1月2日收到了昆明金宝贝停业的通知。
经过核实，昆明金宝贝在昆明的金鹰校区、瑞鼎城爱琴海校区、呈贡万达校区、广福路爱琴海4个校区，都在同一天关门歇业了。
家长们还反映，金宝贝的昆明4家门店，在倒闭前的双十一还在售课，大张旗鼓地开展46周年庆活动。有很多家长就是在店庆活动中才交钱报的课。
目前，家长们建了一个微信群商量对策，准备组团维权。
涉及1500名孩子上千万元费用
公开资料显示，金宝贝公司1976年创建于美国旧金山，以开办早教中心起家，后来发展童装业务。其官网显示，自2003年起深耕中国市场，目前已有近600家加盟中心，遍布全国近200个城市，各中心独立经营。
记者了解到，昆明金宝贝是一家以儿童早期素质教育和家庭育儿赋能为核心的专业育儿服务企业，昆明现有金鹰校区、瑞鼎城爱琴海校区、呈贡万达校区、广福路爱琴海4个校区。昆明金宝贝的4个门店，分别在五华区、盘龙区、西山区和呈贡区，4个门店由不同的信息咨询公司管理。资料显示，这4家管理公司的实际控股企业为云南辰启沃野企业管理有限公司。
“目前4个店都处于关门状态，共涉及1500多个学生。”云南辰启沃野企业管理有限公司营运经理徐先生介绍。经过初步统计，将近有一千多万元的费用。徐先生说，昆明目前的4家金宝贝早教机构，确实是因为资金问题而被迫歇业的，公司已经安排工作人员积极联系孩子家长，处理方案将在最近一段时间进行公布。
针对部分家长提出的“老板估计是卷款跑路了”的猜测，徐先生表示，现正在配合相关部门调查，同时也在组织家长登记剩余课程和金额，将在13日给出具体的解决方案。
半年前就曾传出关门倒闭消息
2022年6月，李女士给孩子在广福路爱琴海的金宝贝早教机构购买了课包。李女士说，当时的课费原价是14800元，打折后交了12479元，平均每节课200多元，现在还剩42节课。李女士说，由于疫情原因，他们已经有1个多月没带孩子去上早教课了。
去年11月，李女士还带孩子去上过课，等再约课的时候，老师就发信息说，因为疫情严重，金宝贝爱琴海这个店要暂时关闭一下，具体什么时候能上课则要等通知。
当时一些家长提出，准备把孩子的课程转到另外校区，老师答复称“复课了就可以转”，似乎一切正常。
采访中记者了解到，金宝贝的昆明4家门店，其实早在去年上半年就传出资金紧张、经营困难等消息。许多家长也对所缴纳的费用感到担心，部分家长还专门找到金宝贝机构要求退费。2022年7月16日，昆明金宝贝发文进行澄清，称昆明金宝贝全部校区资金状况良好、运行情况正常，校区内所有课程有序开展。
转课退费方案将于1月13日公布
1月4日上午，记者来到位于昆明市广福路爱琴海购物公园3楼的金宝贝儿童多元成长中心，看到这里大门紧锁，空无一人。金宝贝的店铺门口，一个工作人员负责看守着，防止里面的设施被破坏和哄抢。透过玻璃门可以看到，里面的各种设施并没有被搬动的迹象。
玻璃门上贴着两封《告家长信》，信中称，自2023年1月3日起，金宝贝爱琴海中心将停止运营，不再提供教学服务，将通过转课方式尽可能减少家长的损失，并一定担起企业责任，转课方案将于1月13日通过微信方式公布。
致家长信上，还留了两个客服电话。
公司表示正在积极筹集资金
如何与家长沟通退费流程？退费方案是什么？记者致电该机构，金宝贝爱琴海中心的一名负责人说，公司会想办法对家长剩余的费用进行退换，把影响降到最低。
云南辰启沃野企业管理有限公司负责人表示，目前公司资金困难，暂时没有足够的资金可以退费，现在正在筹集资金，大致需要两个月左右的时间。如果家长坚持退费，可以先备注登记，等公司筹集到了资金会第一时间通知，但建议后续有合适的转课方案，还是优先考虑转课。
昆明金宝贝工作人员在接受记者采访时说，金宝贝门店以前在昆明有很多家，后来都是因为资金问题，有的被迫关闭，有的被兼并，后来只剩下现在的4家门店。现在由于资金问题，这4家门店也难以为继，只能关门。
该工作人员表示，在后续处理上，公司会按照转课或退费两个方案进行，会推荐一些与金宝贝品牌相匹配的早教机构供家长选择，实在不愿意转课的部分家长，公司也会积极筹措资金退费。至于具体的转课方案和退费问题，该工作人员表示目前公司正在积极研究制定，相关内容暂时不方便透露。
律师提醒妥善保留好相应凭证
金宝贝昆明4家早教机构关门倒闭后，许多家长向市场监管部门进行了投诉，也向辖区派出所进行了报案。昆明市盘龙区市场监督管理局投诉举报中心工作人员说，他们已接到了相关投诉，目前执法人员正在开展工作，经过调查后会积极回复市民。
早教机构关门倒闭，课程套餐里剩余的钱如何才能退出来？市民遇到这样的事，该如何维权呢？云南冰鉴律师事务所陈维镖律师说，家长们首先要妥善保存好缴费记录、聊天记录、各类凭据等，然后向相关部门进行反映或者投诉，有关部门会组织进行调解，如果调解不成，建议消费者走司法途径解决。
对于退费难问题，陈维镖律师称，因消费储值卡等引发的纠纷不在少数，其特点是金额不大、维权成本高等。他建议消费者不要盲目办卡，要理性消费；要对商家进行考察，选择信誉较好的商家，金额不要一次性存储过多；要有风险意识，留好相应的消费凭证；要与商家签订书面合同，明确双方的权利、义务，当权利受到侵害时，可走诉讼程序依法维护自己的合法权益。
春城晚报—开屏新闻记者 夏体雷 摄影报道
一审 熊波
责任编辑 罗秋旭
责任校对 猫恩泊
主编 严云
终审 编委 刘超