深圳，是一座有着独特魅力的城市，敢想敢干、先行先试的精神是这座城市最深沉的基因。
近年来，随着通讯网络技术的发展，电信网络诈骗犯罪也不断更新迭代花样翻新，严重危害人民群众的财产安全。在反电信网络诈骗的征途中，深圳深入贯彻习近平总书记对打击治理电信网络新型犯罪作出的重要指示精神，坚持以人民为中心，统筹发展与安全，强化系统观念、法治思维，注重源头治理、综合治理，秉持敢为人先的创新意识，探索了多项反电信网络诈骗工作机制，为全国反诈提供了诸多值得借鉴的“深圳经验”。
特别是今年以来，在深圳市委、市政府领导下，在公安发挥牵头作用和金融、通信等各部门的努力下，大家齐心协力、齐抓共管，建立起了“党委领导、政府为主、公安主力、全员参与”的反电信网络诈骗新格局，在反诈工作中发挥了巨大作用。截至今年6月，深圳电诈警情同比下降36.63%，电诈立案同比下降11.71%，诈骗立案同比下降20.82%。今年5月14日，已经在全市首次实现电诈警情、电诈立案、诈骗立案“三个数据”的同比、环比双下降，比预定的目标提前了一个半月。
近日，晶报记者对话深圳市公安局刑警支队七大队大队长王征途，听他讲述深圳反诈工作的幕后故事。
▲王征途
敢于接受挑战 一步步“跑出”深圳反诈新模式
王征途清楚地记得，2015年4月，他与同事正在龙岗办理一起丢包诈骗案件，正在实施抓捕行动，接到单位电话，要求他紧急回单位开会。在会上，他才得知，经单位研究决定，让他牵头负责反诈办工作。当年8月，深圳市委、市政府决定成立市一级的“打击治理电信网络诈骗专项行动领导小组”，并设立反电信网络诈骗专项办，王征途担任专项办负责人。
“刚开始时，没有人，没有经验，怎么搞，说实话是有些迷茫的。”王征途回忆，自己心里很清楚，在当时，电诈案件发案态势迅猛，越来越受关注，要搞好反诈工作，不仅要整合内部警务资源，还需要积极调动其它部门、社会力量参与进来。
为了尽快熟悉反诈工作，王征途不停找相关警种的同事交流，向主管领导请教，摸索研究如何构建新的全社会反诈机制。为了更加熟悉电诈的每个环节，他蹲在办公室、机房等地一字一句地研究，小到一个机房里的服务器应该怎么装，一个机柜是多少“U”的容量，大到整个VOS软件是如何运行的，VOIP电话是如何透传进中国内地的，甚至银行、资金各方面的运作，全部从头学起。
“不要小看电信诈骗，说起来是简单四个字，其实它涵盖了信息、数据、金融、侦查、法律、心理学等各个方面，你不懂，就不知道该在哪里设卡防范，就只能被犯罪分子牵着鼻子走。”王征途说。
几个月的摸索学习后，他提出了一个大胆的想法，“我们不仅要把反诈骗咨询专线搬过来，还要把银行、通讯运营商都邀请过来，驻点办公，联席成立深圳反诈中心。”
凭着一股不服输的韧劲，王征途和同事，反反复复到各单位沟通协调，忙起来连续几个月没有周末，没有白天黑夜，晚上写方案找对策，白天跑相关部门落实推进，办公室白板上密密麻麻写的全是工作。
▲王征途（左一）
永不停步 探索创新为全国反诈提供“深圳经验”
王征途和同事们并没有停步，而是继续革新、阔步前进，在全国首创了“反电信网络诈骗中心”，协调银行、通讯运营商、互联网企业全部带着资源和手段入驻反诈中心。同时，在深圳市委、市政府的组织下，深圳公安将市反诈办、市反诈中心、反诈咨询专线、刑警支队反诈侦查大队有效地整合在一起，打造了集打、防、管、控、建五位一体的反诈实战化平台，历史上首次实现了深圳反诈综合工作“七个第一”的辉煌成绩，公安部也将深圳反诈中心列为全国七大中心之一。
特别是今年以来，在深圳市委、市政府的支持下，通过王征途和同事们的努力，相关各单位最终都聚集在“反电信网络诈骗”这面大旗下面，齐心协力、齐抓共管，最终建立起了“市委领导、政府为主、公安主力、全员参与”的反电信网络诈骗新格局。
今年2月，深圳宝安的朱女士遭遇“网购退款”诈骗，她将银行卡账号及验证码发给对方后，发现银行账户被扣款12万余元。反诈中心及时预警后立即指令辖区民警和事主联系，指导朱女士拨打银行客服热线挂失银行卡并申请冻结转账，成功保住她多年的积蓄。
“我们每天都在与时间赛跑，为挽回事主被骗款项，上演与诈骗分子抢夺战，真的是一场没有硝烟的战争。”专线接警人员一旦接到诈骗警情，王征途及其团队就会立刻启动快速止付机制，争分夺秒地与诈骗分子抢时间，想方设法为被骗事主挽回损失。
近年来，反诈中心与各大银行的联系越来越紧密、规范和顺畅，在合作方式方法上也更加灵活、便利，沟通起来也更默契，逐渐建立了一个坚实的反诈同盟。
“我们24小时不关机，因为随时都有可能有账户要查冻。”王征途说，由于工作太忙碌，要处理的信息太多，没有午休、没有周末是家常便饭，晚上11点还在处理一批银行账户也是常态。
“电诈犯罪，预防更甚于打击！部分诈骗发生之时，相关智能反诈系统进行识别预警，多级响应体系迅速联动，在关键时刻与诈骗人员‘抢时间、拼速度’。”王征途介绍道。劝在“被骗路上”，劝在“成案之前”，劝阻拦截是反电诈的重要环节之一。反诈中心实行24小时运作，设置了33人组成的电话劝阻组，全市各分局全部建立10人至40人不等的电话劝阻团队。诈骗有话术，反诈也同样研发了“劝阻话术”，并对组员常态开展培训，确保在与诈骗分子的时间赛跑中提高劝阻效率。
仅2020年全年，深圳市反诈中心接群众来电30万人次，劝阻来电人避免被骗4200余次；查处涉案通讯工具共52100余个；拦截被骗资金65亿元。
花式推广反诈APP 市民感叹警方反诈太努力了
今年4月，深圳街头出现“扫码下载国家反诈中心APP可撸警犬及与民警合影”的项目，成为市民热议的焦点。“警察蜀黍机智了！”“反诈太努力了！”
为推广“国家反诈中心”APP，在市局党委的强力统筹下，深圳成立市区两级“宣推办”，全市19天内安装突破500万人、38天内安装突破1000万人，截至6月25日，全市共安装1068万人，占全市人口的60.84%，公安部专门刊发“深圳经验”向全国推广，相当于一半的深圳人接种了“防骗疫苗”。
这是以王征途为代表的全局反诈民警认真落实市局部署做出不懈努力的结果。
回想起今年3月初，一场事关深圳全警的反诈攻坚行动拉开大幕。作为深圳全市电信网络诈骗研判打击的指挥中心，王征途和团队的同志们在随后的一个多月时间内24小时驻守办公室，制定全市行动方案，累了就躺下休息两三个小时。
“开足马力，全力以赴！”王征途回忆说，任务布置下来以后，整个团队不分昼夜，一心扑在工作上，长时间高强度工作，是对身体体能的考验，
更是对精神意志力的考验。0.1%的下降也要投入100%的努力。就是凭着这股“啃硬骨头”精神，反复推演的方案落地实施，运转顺畅，打击战果同比大幅提升。
“太感谢警方了，没想到被骗的钱那么快就被追回来了。”某公司的财务人员小李说道。今年3月30日，深圳警方快速反应，通过国家反诈中心 APP和96110，1小时内追回市民被骗资金近6万元。原来，当天下午，警方接到一通讯公司负责人刘先生报警称，公司财务人员小李接到一名自称是银行对账人员的电话，声称要与他进行财务核对，结果被骗59000元。诈骗分子冒充银行工作人员联系财务人员小李，称要对该公司进行年检，需要核对相关资料。
随后小李被拉入了一个诈骗分子预先组建的QQ群，而群内除了事主，全部是“托”。在诈骗分子层层迷惑下，小李通过公司账户向对方转入了59000元的预付款。公司负责人收到转账短信后，才发现被骗。接到报警后，辖区民警第一时间赶到现场。了解事件经过后，民警拨打96110，并帮助刘先生在国家反诈中心APP上使用“报案助手”和“我要举报”等功能，输入了骗子的银行账号，及时拦截资金。幸运的是，在事主刘先生报警的一个小时内，被骗资金已全额返回公司账户，挽回了群众的损失。
“反诈战场瞬息万变，许多新政策、新举措、新技术不断落实到侦查打击工作中，如何研究总结整合这些好的方式方法，给基层提供实操性的业务流程指导，避免业务掌握在一人或者少数人的脑袋中，让资源利用以及工作效率最大化，这是我们一直在思考的问题。”王征途说，无论诈骗披着什么样的外衣，它的目的只有一个——钱，同时想要实施诈骗，就必须通过各种手段与事主进行互动交流。因此，反诈工作主要有两条路径，一是资金流，二是信息流。具体的操作是，卡住要进来的信息，守住要出去的资金。
他是不知疲倦的“疯子” 有许多别人想不到的“点子”
“把一件事从无到有做出来，还做得很成功，非常不易，但他是个‘疯子’，他有这股干劲。”其它行业的相关负责人曾如是评价王征途。
中国农业银行驻点专员张宇眼中，王征途像一头不知疲倦的牛，永远精力充沛，忙起工作来没有休止。
张宇在反诈中心成立时，便代表农业银行驻点刑警支队，是最早的一批银行驻点人员。“这几年的发展，我们的效率也大大得到提升，最开始进驻的时候，三到五分钟的响应速度，到目前可以说是秒级响应，即时拦截诈骗资金，反诈中心一步步完善各项机制，都离不开他的多日奔波。”
张宇说，自己虽然是银行职员的身份，但在反诈中心这里，他有家的感觉，大家相处融洽，民警的敬业精神，也感染着每一个驻点单位的工作人员。“感觉这里的警察，和我小时候梦想成为的警察形象很像，他们从来都是有苦自己吞，有困难自己扛，任劳任怨、无怨无悔，充满干劲。”
交通银行驻点专员张兵，也是第一批进驻反诈中心的银行职员。谈起王征途，谈起反诈中心，他直言，“他们太拼了，真敢担当、能作为，为探索深圳反诈工作，劳心劳力，作为一名深圳市民，我觉得深圳有这么好的警察队伍，是非常荣幸且自豪的。”
李苑娴是反诈中心的元老职员，与王征途共事了6年时间，她觉得自己一直在成长，虽然工作时比较辛苦，但她始终坚信，这份努力与坚持，是值得的。
“王大（王征途）不仅是个工作狂，我们每个人都时常会很疑惑，他哪来那么多想法？看着他这几年越来越少的头发，真是没有一根头发是无辜的。”李苑娴打趣道。
王征途对反诈的执着，在他遇到工作难点时格外突出。今年初，在深圳对反诈工作提出新要求后，王征途连续两个多月加班无休，经常连续通宵加班研究方案政策，研究工作机制。当然，和他一起加班的，还有刑警支队七大队、反诈中心的每一位同事。
类似的场景已经数不胜数。反诈工作不同其它工作，诈骗形式、手段日新月异，太多困难、难题，需要一步步完善，一个个克服，而每一个难点的攻克，需要大量的积累与思考。
王征途对这些早已做了充分准备，每当与同事交流反诈时，铿锵有力的声音里，大家永远也想不到他又会有什么样的新想法、新思路。
李苑娴曾经问过王征途一个问题，“你这么长时间高强度高压力的工作状态，不怕自己精神出现问题吗？”
王征途笑着回答，“弹簧压得越紧，他们力量就越大，人的潜力都是逼出来的。”
有担当的“领头羊” 被理解的“工作狂”
“工作辛苦时，大家私底下也难免会自黑调侃，吐吐槽，但是无论工作压力多大，我从来没见他抱怨过，他做事风格就是这样，先做，先想办法，一心为公，兢兢业业。”七大队民警朱启亮也是反诈战线的“老兵”，在他看来，王征途作为大队领导，敢想敢担当是他一大特点，“上级部门布置什么工作，提什么要求，他从不会直接转给我们，而是会自己先思考研究，如何做？怎么做好？谁来跟进？在他这里把思路细节捋清后，才会安排我们具体分工执行，当然，如果我们有不同的想法，也都可以直接找他讨论，形成共识后立即行动。”
同事眼中，王征途敢担当的工作方式很清晰，再大的工作压力，他都自己先扛，让其他同事工作时思路更清晰，目标更明确，从而让整个团队工作起来更加有效率。
平时工作很忙，王征途的妻子也给予了他最大的支持与理解，偶尔会带着孩子来单位看望他。为了不影响王征途工作，他们每次都不会在单位待太久，简单寒暄几句后便会离开。
上小学的儿子也会经常来陪爸爸加班。同事们经常在下班时看到，王征途的办公室里，一个小男孩写着作业，一个中年男子在忙着各项工作。
“爸爸你工作忙没有时间陪我，那我就来陪你吧，你还可以辅导我写作业。”儿子的一席话，让王征途有些难过。
不久前，儿子获得班级考试第一名，电话里，王征途高兴地问：“你不是喜欢吃寿司吗？今晚我陪你吃。”
儿子回复：“你还是忙工作吧，今天不是周末，周末再请我吧。”
对话
Q：反诈工作这么辛苦，您有没有动摇过？
王征途：说实话，特别累的时候，内心也有过动摇，想着自己如果生一场病，或者受伤，是不是能休息一段时间，但很快就会自己调整心态，毕竟事情总要有人去做。
Q：反诈工作中您最大的收获是什么？
王征途：我内心是很感激反诈这个舞台的，这几年时间，我自己也成长了许多，反诈打开了我思想的天窗，让我有机会去接触各行各业的人，金融、通讯、企业……从上到下，各个领域，正是由于有了这些新的认识，学到许多新东西，才能让我跳出反诈看反诈，迸发出更多想法，并把这些想法用在提升反诈工作中。
Q：忙工作时会想到家庭吗？
王征途：这些不敢想，也没时间去想，想多了肯定内心会不好过，但是还是先把工作做好吧，我相信家人会理解的。
Q：您觉得电信网络诈骗会消失吗？
王征途：消失是不可能的，只是会以不同形式存在于某些地方，但电信网络诈骗对社会的危害一定会越来越小，我希望在全社会的共同努力下，不要再出现极端诈骗案例，不要再有人因为诈骗家毁甚至人亡，这些年我们看过太多类似这样的悲剧，希望以后越来越少。
Q：您几乎把所有精力都用在反诈工作，是为了什么？
王征途：人这一生，如果能做一些别人没做过的事，能为这个社会留下点什么，其实也挺有成就感的，内心的正义感能得到实现。说实话，反诈这些年，很多工作离不开各级领导的支持，领导让我们放手去干，给我们最大的支持，才能把一件件事做成。深圳这座城市，一直有敢闯敢拼、先行先试的基因，深圳反诈工作，同样也受益于这座城市的特质，有了这些条件，才能探索出更多优秀的经验，推动反诈事业发展。
人物档案：
王征途，男，中共党员，湖南邵阳人，1977年9月出生，本科学历，现任广东省深圳市公安局刑警支队七大队（反电信网络诈骗犯罪侦查大队）大队长，公安部特邀全国电信网络诈骗案件侦查专家，荣立个人二等功1次、个人三等功2次，个人嘉奖5次，先后被授予“全国十大反诈先进人物”“广东省社会治安综合治理先进工作者”“深圳市十佳青年”“深圳市打击治理电信网络新型违法犯罪先进个人”“十大鹏城政法英模”等荣誉称号。
晶报记者 谢敏 通讯员 张奎/文
廖翔宇/图