本期小哥

　　振   飞

　　现在木质家具越来越收青睐，尤其是年轻人更喜欢这种风格，南昌市陈女士也不例外，在TATA木门这个品牌的直营店里，选购了十多万元的家具，这家具是装好了，可是接下来的烦恼也来了，而这样的烦恼，对陈女士一家人来说甚至是很痛苦。

　　在陈女士这个还没有装修完的家里，帮忙小哥振飞看到，在窗户和门框的一些地方，都用小贴纸做了特殊的标记。

　　投诉人 陈蓉：你看这个位置都有非常非常多的脱落，陆陆续续在出现这样的情况，这只是一部分，我家四周周围全部是他们的，都出现了这样的情况。

　　今天3月份，陈蓉在南昌市解放东路香江家具城里面的TATA木门这个品牌的直营店里，花了十多万元选购了大部分的家具，哪知道，在5月份家具全部安装完成后的半个月时间里，家具开始出现掉漆的情况。

　　投诉人 陈蓉：（售后）现在是跟我说修，修就会恢复到原来的位置上去，那么我想问一下，这样修，以后出现更多的时候，我该怎么办，我现在还没有入住，当我入住了，这种面积再脱落，再出现这样的情况，我是不是一直这样修下去？

　　就因为家具掉漆的情况，陈蓉不得不把入住的时间往后推，为了弄清楚为什么好好的家具会掉漆，我们也请到了业内人士去陈蓉家里，现场给这些掉漆的家具把个脉。

　　专业人员 王师傅：（投诉人 陈蓉：像这样的情况是什么原因造成，你帮我看一下）这是掉了漆，你刚开始定的是什么颜色？（投诉人 陈蓉：就是这种米白色）这种脱漆的话，有两种情况，根据我这么多年装修经验的话。

　　专业人员 王师傅：一种就是原来就是白色的材料，白色的油漆，外面重新做了一层米白颜色（投诉人 陈蓉：等于重新喷了）还有一种就是原来喷漆的时候，底层没有打磨彻底，前处理没有做好，也有可能会掉漆，（投诉人 陈蓉：那像这样的情况以后还会出现吗？，还会掉吗？）像这种情况有很多原因会（导致）继续扩大的，也很难保证今后不会大面积脱落。

　　振飞：王师傅，你觉得出现这种情况，正常吗？

　　专业人员 王师傅：像这种情况的话，肯定不正常，严重脱漆，肯定存在质量问题。

　　振飞：其实刚刚王师傅也介绍了，出现这种情况大概有两种可能性，在这之前，振飞也在这个屋里大概走了一圈，发现大大小小脱落的情况一共有14处，现在陈女士最担心的就是这种情会不会继续恶化下去，她家在TATA木门所定制的家具会不会出现越来越多的这种情况呢？那对于这件事情，TATA木门方面将会给出怎样的解释，这件事情最终的处理结果将会怎样？

　　面对掉漆TATA店方有说法  小哥协调双方协商

　　在接到陈蓉的投诉后，帮忙小哥振飞随即就来到了南昌市解放东西香江家具城TATA木门直营店

　　TATA木门直营店售后部陈经理接待了陈蓉和小哥振飞。陈经理说，接到了陈蓉的投诉后，TATA木门售后也一直在和陈蓉夫妇协商，但是一直没有个结果。

TATA木门售后部 陈经理：我们之前看的现场情况，是没有达到退货的标准的，所以跟您爱人回复的是不可以退货，但是我们也一直有跟您沟通，就是说我们会做出其他的相应的处理，包括之前跟你爱人讲的，出现问题的产品全部更换，而且把咱们的产品给你延长两年质保期，有沟通过这样的方案，但是他可能不同意。

　　对于陈蓉家里的家具为什么会掉漆，售后部陈经理去现场看了后，也有自己的判断。

　　TATA木门售后部 陈经理：因为我们当时去她家查看情况的时候，就有提到美纹纸的事情，但是我们TATA嘛，也一直是考虑到客户感受的问题，所以没有说要追求他们的责任，我们一上来就说，去给她更换。

　　对于陈经理这样的解释，陈蓉似乎并不赞同，她觉得装修贴美纹纸很正常，为什么就是TATA木门这个品牌会掉漆呢？她觉得还是质量问题。

　　投诉人 陈蓉：首先作为TATA一个大品牌，那么你们这种态度我可以认可，是这样的，我现在出现这么多处的（漆面）掉落，首先作为我来说，作为用户来说，我是心里非常不满意的，现在出现了这么大面积的（漆面）掉落，你刚才也说了更换，那么这种换，我要换到什么时候去，以后会不会还出现这样的问题，我对这个品牌已经产生了质疑，我要求全部退货。

　　陈经理；如果是产品质量问题的话，TATA肯定会负责，该给你换的给你换，该给你退货的给你退货，你的诉求我们肯定都能满足。

　　小哥振飞有话说

　　刚刚TATA木门的商家负责人和陈女士心平气和地坐在一起商谈了此事，TATA木门商家也表现了比较诚恳的态度，陈女士表示自己愿意退一步来接受商家给出的建议，那么作为媒体的记录者而言，我们很高兴看到这种局面的出现，我们也希望大家在遇到类似问题的还是，能够冷静地协商处理好事情。

　　来源：江西五套 《五哥帮忙团》

　　主编：华华   编辑：小凡

　　实习生： 王佳琦

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