□本报特约记者 吴劲松 马琪琳

本报记者 尤莉

在水乡街头，一身勤务服，跨上铁骑，英姿飒爽，巡就一路“平安景”；在车管窗口，举手投足间微笑是“标配”，办事群众在她那里总能满意而归，此时呈现的是另一道“风景”。

兴化市公安局交警大队车管所指导员吕丹丹，从街面到窗口，执法虽严格但不失理性且举止端庄，服务虽讲原则但不失灵活且热情周到，她在哪里都能树起一道“景”。从警14年来，她在3个不同的岗位总是像星星一样闪闪发光，先后被泰州、兴化两级公安机关评为“人民满意警察”“最美女警”“先进工作者”“十佳交管民警”，荣立个人三等功1次。

勇夺车辆源头管理“六连冠”

兴化是农业大市，农村道路2600公里，占全市道路总里程84.6%，农村地区面包车高达9455辆，此类车辆是事故“减量控大”源头管理的重中之重，也是车管工作的重要任务之一。

“农村地区面包车经常超载超速、‘带病’（车况不佳的隐患车辆）上路，甚至已经报废的‘黑车’仍在偷偷运行，事故多发且一旦发生事故，后果不堪设想。”吕丹丹介绍说。

对吕丹丹而言，车辆源头管理最难的是，车辆登记注册在兴化当地，却长期在外地运行，这些车辆中很多是达强制报废期限的车辆。为此，她牵头组建了车辆源头管理工作专班。

为了摸清安全隐患重点车辆底数，吕丹丹和同事先后辗转盐城、扬州、南京等地，走村庄、进企业、访车主，上门查验、逐车过堂、就地拆解。3年来，累计清理出6000余辆包括农村地区面包车在内的各类问题车辆。

强制报废拆解车辆是门技术活。她随车携带专业拆解工具，拆发动机、分解变速箱、清理机油……整套流程轻车熟路。

据了解，兴化全市五类重点车辆连续6年检验率和报废率均达100%，未发生一起问题车辆上路诱发的伤亡事故，而车辆源头管理工作绩效也连续6年位列泰州市第一。

在她手里“办不成事”是例外

“办法总比困难多”是吕丹丹经常挂在嘴边的一句话。这句话，说起来容易，做起来难，并且不是一日之功。

初到车管窗口，面对的都是陌生的车驾管等业务，但吕丹丹并没有因此而“懵圈”。正所谓“拳不离手曲不离口”，她在向同事学习请教后，边记忆边实践，工作笔记本上面密密麻麻记满了服务流程、所需材料、工作要点。她也从一个车管“门外汉”，练成了服务“一口清”、管理“百事通”。

今年2月22日，市民张先生因驾驶证年审即将到期，特地从上海请假回乡前来窗口办理换证业务，但系统显示其在上海有违章未处理，无法办理，急得他满头大汗。他焦急地说道：“我的违章已经全部处理了，不可能还有违章呀。”

“别担心，交给我！”吕丹丹安慰说。

经核实，原来张先生于2019年因驾驶电动自行车未佩戴安全头盔受到处罚，由于忘了缴纳罚款，这才导致了换证异常。

随后，吕丹丹与上海警方取得了联系，快速帮其办理了违章处理和换证相关手续，看着手里的驾驶证，张先生连声道谢。

在车管所工作的12年间，吕丹丹累计服务群众5000余人次，她凭借着“‘办不成事’是例外”的口碑实现了“零投诉”。

想方设法让群众省时省事省心

“以前来办业务，窗口都要跑好几个，排队要排半天，现在好了，随便一个窗口10分钟就能办好，方便又高效！”对业务办理过程和速度，市民吴先生连连夸赞。

车管窗口与群众打交道最直接、最频繁，关乎群众平安出行。然而，只有了解群众和企业有哪些服务需求，才能不让群众跑“冤枉路”，少跑腿。

在广泛征求群众意见和建议后，推行“一窗通办”，让群众只取“一个号”，办成“所有事”，势在必行。

说干就干！她带头学习各项车管业务，并在全所常态化组织开展业务培训，指导全市71个车管所服务网点、155个服务窗口打通了内部壁垒，“一窗式”办结、“一通道”上牌、“一张网”服务的“一站式”服务模式得到办事群众的广泛认可。

服务送上门。尽管科技赋能推出了一系列便民举措，但是车管所仍然保留了车管服务“大篷车”的“传统服务”项目，把“送考、送牌、送检、送证”等便民服务送到了偏远地区乡镇群众门上。据统计，近3年来，车管服务“大篷车”已累计服务群众1.2万人次，实现了工作效率、群众满意“双提升”。

“为群众办事，我们想得越周到，他们办起事来就越舒心，对我们的工作也就越满意！”吕丹丹说。