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优秀的保洁服务员怎么做——保洁标准服务流程及话术
2022-11-20
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    保洁服务人员在服务过程中,跟客户交流时,要面带微笑,语气亲切、自然,说话时眼睛要看着客户,并严格遵循职业道德规范和操作流程。

    1、订单匹配标准话术

    预匹配:

    (1)请问您需要什么样的保洁服务?

    (日常保洁、深度保洁、新居开荒或者其他专项保养服务?)

    (2)请问您家里需要打扫的面积是多大呢?开荒按建筑面积计算。

    (3)是否需要擦室外的玻璃?(需要擦室外的玻璃为深度保洁服务)

    精准匹配:

    (1)请问您家的地址在哪里?(就近匹配原则)

    (2)请问您之前用过我们公司的保洁服务吗?

    (3)请问什么时间需要保洁服务?

    匹配服务人员:

    根据您提供的信息,建议您家里做一个日常保洁/深度保洁,我们会在最短的时间内为您安排服务员上门服务(或者直接确定服务时间)。上户前会和您联系电话确认,感谢您的信任与支持,祝您生活愉快!

    2、服务员接单

    了解客户需求,确定携带工具、确认服务时间,接单时间和服务上户时间中间要预留吃饭、乘车等时间,以免迟到。

    3、到达客户家

    着工作服准时到达客户家,到客户门前按门铃每次间隔5-10秒,连按两次。若敲门,则连敲两次,每次敲三下,每次间隔5-10秒钟,敲门后,后退两步。(禁止砸门,在猫眼往里看)

    (1)标准话术:您好,女士(先生),我是***保洁员,工号***,很高兴为您家提供服务!

    (2)注意事项: 说话时眼睛看着客户,面带微笑,大方、自然、得体。

    4、进入客户家

    客户检查完垃圾后,准备离开,引导客户对服务进行评价。

    标准话术: 您好!女士(先生),服务结束请您对我的服务进行评价。满意请给五星好评。祝您生活愉快!再见!

    注意事项:出门离开,若客户没有关门,放下工具包,轻轻的关好门后离开。

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