账号注销流程

1. 简介

若您确认简道云账号没有相应价值，且不再使用简道云账号时，可通过阅读该文档完成简道云账号注销。

2. 账号自动注销

2.1 注销入口

在「简道云 >> 账户中心 >> 个人设置」中，点击「注销 >> 继续注销」。

2.2 阅读注销须知及注销协议

在弹出的账号注销须知界面中，仔细阅读注销须知，查看并勾选 简道云账号注销协议。确认仍要注销账号后，点击开始注销，进行账号校验。

2.3 进行身份验证

校验完成后，在身份验证界面，获取并填写验证码后，点击确认注销，即可注销成功。

2.4 立即注销

账号注销成功后，将有 7 天的注销缓冲期，缓冲期作为保护措施保护用户相关的账号数据。缓冲期说明可参见本文【5. 账号注销缓冲期】。若您确认账号确实无任何价值，且无需在缓冲期进行数据保护，您还能通过「立即注销」功能对账号进行彻底注销，如下所示：

注销完成后，在账号登录页面登录账号时，点击「立即注销」，即可立即结束注销缓冲期，并自动回收已注销用户的账号信息，正式完成注销。

2.5 取消注销

若不小心对账号进行了注销，需要对账号进行恢复，可在简道云登录页面中，输入账号密码后，点击「取消注销」进行账号恢复，如下所示：

3. 账号人工注销

若该预注销账号下所创建的企业已进行了企业认证，则需要走人工流程进行注销。步骤如下：

3.1 准备申请材料

在您满足【4. 账号注销条件】及充分知晓且同意《 简道云账号注销协议》内容的前提下，您可以申请将您的账号注销。准备材料如下所示：

3.2 发起注销申请

1）申请内容准备好之后，可按照以下步骤填写 简道云账号注销申请流程。

2）将包含【3.1 准备申请材料】里的材料内容及加盖公章的扫描件，作为附件提交至简道云账号注销申请流程里。

3.3 申请处理及材料审核

在您按照上述要求发送邮件后，简道云将在 7 个工作日内对您的申请进行审核，审核内容为：

1）审核您的简道云账号是否符合注销的前置条件；

2）审核您提交的相关材料。

3.4 结果通知

简道云将以邮件形式通知您审核结果。如果「审核通过」，简道云会以发送邮件及短信的形式，送达至您拟注销账号绑定的手机号及绑定邮箱进行双重验证；

您需要通过以上两种方式一并回复确认后，简道云才会最终协助您完成该账号的注销。此后您再无法找回该注销账号的任何信息及数据，请您务必审慎操作及回复确认邮件及短信。

4. 账号注销须知

在账号注销前，需检查账号是否满足注销条件，否则将无法完成校验继续注销，如下所示：

1）确保账号所在企业为公共模式，若为集成模式需先通过以下方式进行解绑，将企业集成模式转为公共模式：

2）确保账号已经退出加入的全部其他企业（不包括预注销账号作为创建者的企业）。成员无法主动退出所在企业，需联系企业创建者/系统管理员，在通讯录中将成员转为离职，如下所示：

3）确保账号所创建的企业，未进行企业认证和未关联企业信息。若需要注销的企业已进行了企业认证，则需要根据【3. 账号人工注销】中步骤，进行注销。

4）确保账号所创建的企业，当前为非付费版本。若当前付费版本未到期，请先对此前开通的付费增值服务完成退款流程。或账号注销申请人明示自愿放弃对已支付的付费增值服务申请退款的权利，且此权利在账号注销完成后不得以任何形式再行使。您可通过右方联系方式进行退款咨询：400-111-0890 转 2 号线。

5）确保账号所创建的企业内，所有互联企业已解除关联。

6）确保账号所创建的企业内，所有应用及知识库都已被删除。

7）确保预注销的简道云账号处于安全状态，即该账号未被封禁或表单被封禁的次数不超过 5 次、或不存在被盗风险。

8）确保预注销的简道云账号的服务费用已经全部结清。

5. 账号注销缓冲期

个人账号注销成功后，将会有 7 天的注销缓冲期，缓冲期作为保护措施保护用户相关的账号数据。

5.1 个人账号注销缓冲期内

1）缓冲期内，由于注销人的账号信息仍然保留，所以注销人无法将手机号和邮箱绑定至其他账号。

2）缓冲期内，注销人无法登录简道云，登录时会收到提示【账号处于注销缓冲期内，无法登录】。

3）缓冲期内，该注销账号再次注册时，会提示【该账号已存在】。

4）缓冲期内，注销人所创建企业下的员工，无法继续访问该企业，但员工可登录简道云个人账号，访问其他企业。

5）缓冲期内，若您想要重新找回使用简道云，可 联系我们，通过人工操作找回简道云账号。

5.2 个人账号注销超过缓冲期

1）缓冲期后，账号注销完成，已注销账号无法再登录简道云，可使用原账号重新注册简道云。

2）缓冲期后，简道云将自动收回已注销用户的账号信息，用户账号将无法找回。

3）缓冲期后，已注销账号所创建的企业也会解散，已发出的企业/成员邀请链接失效；所创建的企业会自动解绑第三方服务： 微信服务号 和 单点登录。