查看/处理退款的订单,包括所有退款类型:仅退款、退货退款和换货;
查询:支持订单号、旺旺、退款编号、退货运单号输入查询;也支持扫码快捷查询。
1、买家申请退款/退货的订单售后状态都为“待处理”,点击退款商品打开退款详情;
2、卖家可以【同意退款】、【拒绝退款】操作;
买家填写的退款原因影响店铺权重,可以使用【改退款原因】,自动将修改退款原因的链接填充到旺旺聊天窗口,点击直接发送到买家,方便买家修改。
3、卖家【拒绝退款】,退款状态变为“拒绝”,可到“拒绝退款”列表查看;
卖家同意退款(无需退货)后,可到退款成功列表查看;
4、卖家同意退款(需退货),退款状态变为“待退货”,买家退货后状态变为“已退货”。
5、买家已退货后,卖家可以根据实际情况是否同意退款;【同意退款】将退款成功,【拒绝退款】将不会退款给买家,状态变为“拒绝退款”。
退款管理使用教程(手机端):https://www.yuque.com/pysoft/etlm4k/uktogu