25年筑全方位零售平台 屈臣氏再拓三四线城市蓝图

　　导语：2014年，亚洲最大的保健及美容产品零售商屈臣氏迎来在中国内地市场发展的第25周年。在过去25年里，屈臣氏用“马达式”的门店扩张速度，打造了线上线下全方位的渠道布局，将卓越的服务和优质的产品，送至中国超过300个城市的1700多家门店里，惠及超过3000万名会员。

　　“未来屈臣氏会将终端继续下沉，开拓更多消费潜力的三四线城市，这也是屈臣氏2014年最为重心的战略部署。”屈臣氏方面表示，公司将继续沿用高效的开店速度，渠道将下拓至广阔的三四线市场，惠及更多消费者。

　　优质服务，成就健与美第一品牌

　　1989年，第一家屈臣氏个人护理店出现在北京街头，这也被业界认为是国内保健及美容产品零售业的起点。25年来，屈臣氏不断探索优化客户服务，在国内创造了多项业界成绩，成为中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。

　　究其原因，屈臣氏的成功，离不开一系列的策略综合运作。这其中，先进的客户服务理念与高效的执行力功不可没。

　　多年来，屈臣氏坚持想客户所想，及时跟踪定位不断变化的消费需求，并据此制定产品、服务以及发展策略。从店铺选址、产品开发、商品陈列到销售礼仪、售后服务，屈臣氏在消费者面前每一次亮相背后都是针对客户需求进行的定制化专属服务。

　　为更好地满足消费者对于健与美的需求，屈臣氏打造了一支强大的专业化服务团队，深入体察消费者需求，从进店的那一刻起，便能享受屈臣氏独特的服务体验，更有美容顾问提供一对一咨询服务。此外，针对消费者最根本的产品需求，屈臣氏通过国际采购网络，不断丰富产品品类，并借助定期品类绩效评估和消费者需求调查，有针对性地预期消费趋势，及时推陈出新来满足客户之所想。充分了解，快速响应，屈臣氏通过独有的优质服务笼络了一大批忠实消费者。

　　抢先布局，电商平台势头强劲

　　除了成功运营线下的上千家实体店，屈臣氏也在积极探索网上经营策略。

　　目前，屈臣氏已经进驻天猫、京东、亚马逊等第三方电商平台，且取得不俗的反响。2013年，屈臣氏在天猫旗舰店吸引了超过1,700万名用户到访，销售收入与上年同期相比增长幅度超过120% 。

　　2013年，屈臣氏投资自建的屈臣氏官网商城正式上线，拟在中国内地门店及官网商城推出“产品双线攻略”，旨在借力网购覆盖实体店未涉足的区域，从而全方位覆盖内地市场。

　　屈臣氏方面表示：“未来商业需要全方位、多渠道，我们在加快新店规划的同时，也在深化电子商务平台，使电商、传统实体店不断融合，打造屈臣氏全方位零售布局。”

　　作为保健与美容产品零售第一品牌，屈臣氏正以线上迅猛发展，线下快速扩张的发展态势，抢先构建一个全方位立体化零售版图。

　　快速扩张，三四线开店成战略重点

　　除了蓬勃发展的线上渠道，屈臣氏在线下也继续保持快速扩张。截至2014年初，屈臣氏在中国内地300多个城市拥有超过1700家店铺。屈臣氏最新开店计划显示，未来会将终端继续下沉，开拓更多消费潜力的三四线城市。

　　随着中国城镇化进程的加快、中产阶层的发展，以及居民可支配收入的增加，三四线城市的消费者对提高个人护理品质、以及随时获知最新产品资讯的渴望丝毫不逊色于一二线城市消费者。这为屈臣氏进入更广阔的地方市场带来了前所未有的发展机遇。

　　其实，发展至今，屈臣氏在内地一二线城市的覆盖已趋完善，未来除了扩大在一二线城市的发展，屈臣氏还将关注和进入更多三四线城市。言下之意，未来几年，广阔的三四线市场将是屈臣氏的重点扩张区域。

　　满足消费者需求，为他们提供更好的产品与服务，是屈臣氏永远前进的驱动力。如今，三四线城市消费者的需求，推动着屈臣氏将新的门店积极向广阔的三四线市场深入扩张，这既是屈臣氏25年来厚积薄发的全新高峰，也是屈臣氏版图扩张的新起点。