禹城:公安专区“不打烊”,为民服务“不缺位”
大众日报记者 贺莹莹
2023-11-03 17:41:00 发布来源:大众报业·大众日报客户端
“周末也能办理业务,对我们上班族来说真的是太贴心了!”近日,家住禹城市的程先生急匆匆的来到了禹城市政务大厅公安服务专区。在办理证件的过程中,工作人员了解到,程先生平时在外工作,只有周六周日才能回家,本想请假来为孩子办理证件,结果正好赶上公安服务窗口周六不休这个便民措施出台,自己便带着两个孩子过来了。几分钟的时间,工作人员便为程先生的两个孩子办完身份证。程先生高兴的说道:“公安服务窗口错时为群众服务,办事又快又顺利,真是极大方便了我们上班族”。
据了解,为满足广大市民朋友周末办证需求,8月26日起禹城市政务大厅公安服务专区“线下星期六”便民服务措施全面推行,为辖区群众提供服务1000余件,有效解决上班族“工作日没空办,周末办不了”的现实问题。
今年以来,禹城市公安局着眼具体而细微的群众诉求,坚持“不为不办找理由、只为办好想办法”,打造禹城市政务服务大厅公安专区,优化升级场地、设备、人员等服务资源,6个警种139项业务集中进驻,按照“无差别受理、同标准办理”的原则,通办窗口与专科窗口并轨运行,对专业性强、疑难复杂的事项,通过专科窗口“优办”,对简易、高频事项,引导群众选择通办窗口“快办”,最大限度服务企业、服务群众。同时推出错时、延时、上门服务等各项便民举措、有效打通服务群众、服务发展“最后一公里”。
其中,对特殊群众定期进行回访,是禹城市政务服务大厅公安专区推出的又一项新举措,以便了解其家庭困难和需求,更好,更精准的服务和帮助。
“大娘的病情怎么样了,如果还有需要我们帮助的地方,直接跟我们打电话就行”,这是公安专区民警禚雨东对上门服务群众进行的回访电话,原来在9月底,家住禹城的刘大哥向禹城市政务服务公安专区民警求助,自己的母亲突发脑溢血,在济南就医的过程中,不慎将母亲的身份证丢失,这给住院和之后救治带来了很大的麻烦,刘大哥既着急又懊悔,人生地不熟的刘大哥便给老家的民警打来电话。
了解情况后,公安专区负责人张青莉当即决定派民警赴济南办理证件,随后民警禚雨东驱车50余分钟便赶到老人所在的医院,为老人及时补办了身份证件。“没想到老家的民警来的这么快,真是太贴心了。”刘大哥激动的说道。为了表达对民警的感谢,当晚刘大哥便通过民生警务平台发来了一份感谢信,来表达对民警的感谢。
身份证补完了,但老人的病情却一直牵动着禚雨东,在电话得知老人病情好转后禚雨东悬着的心终于放下了。“对于有困难的群众办理业务,我都会定期对办理业务的老乡开展回访,一方面可以了解老乡还有没有新的需求,另一方面可以听取老乡对户籍工作的建议,以便于我能更好地开展工作。”禚雨东说道。
禹城市公安局政务服务大厅公安专区秉承“民有所盼,我有所为”的工作理念,想群众所想、急群众所急,办群众所需,将服务群众工作落实到细微处、点滴中,真正实现服务有“力度”、有“温度”。运行以来,为群众提供服务2万余次,上门服务100余次,群众满意度大幅提升。
(大众日报客户端记者 贺莹莹 通讯员 霍法义 报道)
责任编辑: 张海峰