亚马逊POA是什么意思？亚马逊POA模板怎么写？

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HITO

2021-10-26 11:44:08

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有不少卖家们都遇到过被亚马逊封停账户的情况，可能因为账号被关联、商品被投诉、违反商品政策等等原因导致，亚马逊会向卖家发送邮件并告知需要撰写POA进行申诉，倘若申诉成功则账号将会获得解封。许多具有过往经验的老卖家们相信能够很好地解决，但是对于新手卖家来说可能就是比较头疼的事情了，亚马逊所要求的POA是什么意思，到底要怎么写才能够尽快获得账号的解封，撰写过程中有哪些注意的事项，这些都是我们从新手卖家中所收集到的问题，这次赛盈学院将与大家解答以上的问题。

一、亚马逊POA是什么意思？

POA（Plan of action），也就是亚马逊行动计划书。是当卖家账号因账号被关联、违反商品销售政策、商品被投诉或品牌侵权等问题而被亚马逊暂停销售权限时，需向亚马逊提交一份POA，当中亚马逊要求卖家结合以下三个问题来阐述，卖家们需要利用这三个问题来说服亚马逊团队恢复你的销售权限，三个问题分别是导致问题的根本原因是什么、目前将采取哪些措施来解决该问题以及将来采取哪些措施来避免出现问题。撰写POA需要掌握一些技巧，而不是随随便便应付就能申诉成功，它是给亚马逊团队看的，而不是给系统“看”的。

亚马逊对POA（行动计划书）的官方解释

如果我们已取消您的隔日达、次日达或当日达配送资格，并且您在接下来的 90 天内仍然无法达到“隔日达”的要求，那么，您将可能无法使用优先配送选项。在此阶段，我们会要求您向我们提供一份改善绩效的行动计划。在这种情况下，您的状态将在【优先配送资格】工具中更改为【受限】。

如果您发现自己在【优先配送资格】工具中受限，您可从卖家指标页面获取详细的绩效报告，然后向我们发送一份行动计划，并在其中包含绩效问题根源分析以及在指定时段内解决这些问题的计划。将您的行动计划发送至 seller-performance@amazon.com。如果我们的团队批准了您的行动计划，我们将恢复您提供优先配送选项的资格。

二、亚马逊POA模板怎么写？

步骤一：写出导致本次账号被封的问题根源

亚马逊通常在发送邮件的时候会有一个基础的解释，我们需要找出具体账号被封的原因，并且告诉亚马逊团队通过自查后发现商品出现了哪些问题才会导致账号被封。了解被封号的原因，这是最基础也是非常重要的一步。

步骤二：写出解决问题根源的有效措施

针对问题根源写出要采取的切实可行的方案，比如是因商品质量问题被消费者投诉导致，那么可以写由于自己的不谨慎，没有对货源进行仔细的检查，导致某一批次出现质量问题的产品送到了顾客手中，目前已经取得与供货商的联系，对该批次的产品进行了全面的检查和整改，让亚马逊团队看到你为了解决这个问题已经采取了行动。

步骤三：写出避免再次犯错的有效措施

前面已经让亚马逊团队看到你在行动，那么这一步骤则是要告诉他们，你在解决问题之后如何避免再犯同样的错误。还是以质量问题为例，我们可以定下具体错误，比如指派专人负责对往后批次的产品进行抽样调查，以确保每一批次的产品质量；此外，与供应商签订关于质量保证的相关协议等等，让亚马逊团队看到你解决问题的态度。

步骤四：提交POA

卖家登录卖家后台，点击绩效提醒，找到亚马逊通知链接被封停的邮件，再点击“Appeal decision”申诉按钮，将准备好的申诉信放入其中，再提交邮件；也可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的seller-performance@amazon.com邮箱进行申诉。在递交POA后，一般24小时内会收到亚马逊团队的邮件回复，如果超过时间，建议卖家可以通过再次发送POA的方式，从而确保亚马逊团队已经收到你的诉求。密切关注亚马逊的邮件回复，卖家们可以在邮件中查看到自己的链接申诉记录（以亚马逊团队邮件回复为准），也可以通过客服查询链接申请记录。

三、撰写亚马逊POA有哪些注意事项？

第一，不要着急撰写POA，在收到亚马逊官方邮件被告知账号封停时，有些卖家着急为了尽快恢复销售权限，立马在毫无准备的情况下写好了POA并且发送过去，奉劝大家一定要冷静，已成事实，任何的愤怒和不冷静不但不会加速账号的恢复，反而会越陷越深，倘若POA中字里行间都透露着你的无辜和对处罚结果的不满，对申诉是完全没有好处的，并且充斥着错误的标点符号和语法，会让审核人员感到反感，所以请慎重对待你的POA；

第二，虽然账号被封的原因往往都是那几个，但切记不要在网上复制通用版的POA，亚马逊审核人员每天要应付如此多的POA，是否为通用模板他们一看便知，卖家必须要从自身出发，个人情况的细节阐述非常重要，从自己的具体情况去收集详细的信息，将力气用于强调你已经发现问题，你将如何去避免它再次发生。账号被封停的原因要不就是没有遵守亚马逊产品销售政策，要么就是账号被关联、要么就是销售业绩低于要求。花点时间研究你的封号原因，根据原因制定亚马逊对应的行动计划，要具体说明细节；

第三，即使你对处罚结果非常不满，对于亚马逊的管理感到嗤之以鼻，都不要向亚马逊表达这些不满的情绪，他们需要的是卖家整改的决心和态度，而不是要聆听你的亚马逊团队工作的建议和反馈。反而你需要为封号原因承担一些责任，并使用亚马逊行动计划来表明你态度的诚恳和积极；

第四，在提供改正方案时，添加一些有力的证据更有助于申诉，也更能表明你的决心；阐述细节时有理有据，逻辑通顺，标点符号运用准确；

第五，POA中展示细节的时候篇幅不要太多，言简意赅、一语中的，提供关键细节，让亚马逊团队快速了解情况和所需信息，没有人愿意看篇幅长且无用的长篇大论。

以上为本次赛盈学院与大家分享的关于POA（行动计划书）的相关内容，我们可以仔细想想，既然亚马逊能够给机会让卖家提供POA，那么说明问题并不是特别的严重，亚马逊需要的是卖家改过自新的态度，只要卖家态度诚恳，承认错误并将问题解决掉，销售权限很快就会恢复。同时也给卖家们敲响警钟：亚马逊的监管机制无处不在。