《TRYME 詩朵》讓美容科技更輕易地走入每個愛美的女人家中。TRYME 創辦人從設計基層做起，一路經歷企劃、公關到產品設計，在醫美行業時見證到女性對於美容、瘦身的需求，也看見由外而內可以帶給女人的正向改變。於是離開了原有的工作崗位，創立 TRYME 詩朵，研發居家美容儀器、保養品、洗沐用品，讓溫和有效的美容科技成為女性觸手可及的日常。
為了提供更好的客服體驗，TRYME 詩朵決定從「升級客服系統」開始！在網站系統商的介紹下，接觸到 Omnichat，也發現客服整合與導購功能外，Omnichat 的行銷系統更是提升營業額的利器！LINE 購物車再行銷轉換率超過 13%，全站 Omnichat 助攻的轉換率也是平均的 3 – 4 倍！
站內行銷心得：從基礎環節設定，就能立即得到有感成效！
Omnichat 的站內行銷功能，讓電商能針對造訪次數、訪問頁面、停留時間不同的顧客，發送合適的站內訊息，輕鬆引導在不同購物環節的顧客完成下單、提高客單。
TRYME 詩朵在熟悉 Omnichat 站內行銷後，活動轉換率、營收占比節節高升，站內行銷轉換率達到全站平均的 6 倍！
詩朵掌握了什麼站內行銷的訣竅呢？
詩朵創辦人說：「我們發現從基礎的活動開始設定是最好的！雖然我們也很羨慕其他公司搭配節慶，可以做出進階的設定。但是我們實際操作發現，還是要從基礎開始熟悉，先掌握成效的基本盤！」
以下分享兩則 TRYME 目前愛用的站內行銷活動：
滿額贈讓顧客買更多
在購物車頁面，用站內訊息以圖文的方式再次提醒顧客「滿額贈」活動，從數據看來真的有達到提高客單價的目標！
告知本週熱銷再添商品銷量
「在 Omnichat 客戶成功顧問的建議下，我們也有用站內訊息告知顧客『本周熱銷商品』，也真的有帶動銷量喔！」TRYME 行銷團隊分享。
購物車再行銷：轉換率 13%，找回流失訂單！
Omnichat 行銷功能中，不可錯過的就是好上手、高成效的自動「購物車再行銷」，目前詩朵設定的購物車再行銷訊息，轉換率最高有13.7%!
詩朵創辦人：「我特別喜歡用 LINE 購物車提醒，其中一個原因就是 LINE 訊息有專屬感、對話感，還可以有個性化的小編口吻，讓人感覺比較親切！甚至在綁定 LINE 的時候給可人一個折扣碼，要是客人沒結帳，可用更親人的小編的口吻提醒他使用當初得到的折扣碼，顧客就會覺得不買可惜！」
TRYME 微客製客服：整合系統讓效率和貼心可以兼具
TRYME 一開始就是為了升級客服系統而接觸到 Omnichat，對客戶服務的品質自然有很高的堅持！
詩朵創辦人分享，TRYME 的客服是堅持中有彈性的「微客製化」，會堅持給予消費者溫馨、有溫度的感受， 但是針對老客戶、有誠意的顧客，客服人員也有權視情況提供比網站說明更好的售後服務！
整合會員系統資料，第一時間了解顧客需求
目前 TRYME 將網站線上客服、LINE、FB Messenger 訊息都整合到 Omnichat 後台統一管理，TRYME 團隊表示：「現在不用一一到各個平台檢查是否有訊息，大幅減低客服人員的焦慮感！除此之外，Omnichat 跟我們的開店系統整合，讓客服人員可以直接看到會員編號、近期訂單、購物車內容等資訊，也讓客服團隊可以更快掌握顧客需求！」
串接產品目錄，客服導購做得到、看得見
另外，TRYME 也表示很喜歡「網站產品導購」功能，可以從客服處理畫面直接選擇網站商品，將品名、圖片、價錢、購買連結等資訊，直接以訊息卡片發送給顧客，讓解決問題到導購的流程更順暢。
詩朵創辦人：「現在客服人員不只是解決顧客問題，而是有如百貨專櫃銷售人員，銷售、客服都能有所發揮！以管理者的角度而言，導購成效報表也很方便檢視，我們也為此制訂獎金制度來激勵客服人員。」
TRYME 詩朵：「我會告訴競業 Omnichat 超難用，但是建議好朋友買最高方案！」
在訪談的最後，我們問了 TRYME 詩朵創辦人：如果有同業問起 Omnichat，你會怎麼描述我們呢？
TRYME 創辦人開玩笑地說：「如果是競爭同業，我要說這個超難用、不要用！但是如果是好朋友，我會推薦他選擇最高方案，不論是功能還是顧問服務都很值得！」
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